THE IMPLEMENTATION OF MODERN DIGITAL TECHNOLOGIES IN ACCOUNTS RECEIVABLE MANAGEMENT TO IMPROVE THE COMPANY’S OPERATIONAL EFFICIENCY

Развитие рыночных отношений повышает ответственность и самостоятельность предприятий в выработке управленческих решений по обеспечению эффективности их производственной деятельности. Действенность этих решений зависит от разнообразных факторов, находящихся в разной степени взаимодействия между собой и с конечными результатами производства. М.М. Мирончев считает, что успешное и долгосрочное функционирование организации в современных реалиях требует эффективных управленческих решений

Возникающие вызовы и риски поставили некоторые предприятия на грань банкротства. Прежние недостатки и нерациональное использование ресурсов стали для организаций огромной проблемой. Для обеспечения роста экономической эффективности регионов в этих сложных условиях в Беларуси стремятся достичь устойчивого развития экономики

О.С. Лазарева, И.Н. Советов отмечают, что в ходе ведения хозяйственной деятельности практически ни один субъект не развивается без возникновения в определенные временные периоды дебиторской задолженности

По мнению Л. Д. Алексеевой, А. Ю. Бомбина, управление дебиторской задолженностью — это один из важнейших компонентов краткосрочной финансовой политики компании

Dr. Alok Singh в своих работах утверждает, что для достижения цели максимизации прибыли компания должна регулировать свою дебиторскую задолженность

В настоящее время практика требует разработки целого комплекса вопросов, связанных с особенностями изучения отдельных проблем повышения эффективности деятельности за счет применения цифровизации в управление дебиторской задолженностью предприятий в условиях рыночных отношений, что обуславливает актуальность темы.

По мнению А.Ю. Пошибаева, в современных реалиях успешность компании во многом зависит от способности интегрировать цифровые решения в свою деятельность

А.Ю. Крючков указывает, что внедрение современных цифровых технологий в различные сферы деятельности предприятий предполагает реализацию множественных трансформаций, ориентированных на повышение эффективности бизнес-процессов и достижение поставленных организационных целей развития

Новизна работы заключается в обосновании использования системы RoboVoice в управление дебиторской задолженностью для повышения эффективности работы компаний в современных условиях.

Практическая значимость работы содержится в доказательстве внедрения системы RoboVoice и аналогичных цифровых инструментов, обеспечивающих финансовую устойчивость, сокращение финансового цикла и повышение эффективности использования ресурсов компании.

Цель исследования — провести анализ внедрения современных цифровых технологий в управление дебиторской задолженностью для повышения эффективности деятельности компании.

Информационной базой использовались данные форм статистической и бухгалтерской отчетности ООО «ПО «Энергокомплект» за 2023–2025 гг., научные публикации по теме исследования. Главным методом проведения исследования, который позволил достигнуть поставленной цели, использовался комплексный анализ статистических и экономических данных функционирования организации. Определение снижения дебиторской задолженности в модели рассчитывалось как прямое уменьшение среднего ее остатка. С помощью сравнительного анализа оценили экономический эффект от внедрения системы RoboVoice в управление дебиторской задолженностью.

На сегодняшний день ООО «ПО «Энергокомплект» — крупнейшее предприятие Белоруссии в производстве кабельно-проводниковой продукции, которую предприятие экспортирует на рынки в более, чем 30 стран. При этом предприятие до 2035 года вдвое планирует увеличить объемы производства кабельно-проводниковой продукции

Наращивание объемов производства продукции и ее реализации благоприятно сказывается на увеличении прибыли предприятия

Одним из основных направлений аналитической работы в организации является исследование экономической эффективности ее деятельности. На его основе проводится оценка конечных итогов, формируется стратегия организации в области рационального использования ресурсов.

Анализ эффективности использования оборотных средств организации показал, что коэффициент оборачиваемости оборотных средств в 2025 г. снизился до 3,161 оборота. Одновременно коэффициент загрузки оборотных средств возрос до 0,316 руб., что свидетельствует о росте суммы оборотных активов, приходящихся на 1 рубль реализованной продукции. Негативная динамика также выявлена по показателю оборачиваемости дебиторской задолженности: её срок увеличился с 61,94 дня в 2023 г. до 66,69 дня в 2024 г. и достиг 70,41 дня в 2025 г., что указывает на замедление поступления денежных средств от покупателей и отвлечение капитала из хозяйственного оборота.

В этой связи ключевым направлением становится снижение дебиторской задолженности как инструмента ускорения притока денежных средств. Многочисленными исследованиями доказано, что необходимо использование цифровизации и новейших информационных технологий, которые при обработке потоков информации снижают вероятность появления ошибок

При выборе оптимальной цифровой технологии провели сравнение преимуществ и недостатков современных платформ автоматизации звонков Robovoice, Zvonobot и Neuro / Neuro.net, для которых характерна высокая функциональность и качество диалогов и решений.

Система Zvonobot работает для массового сегмента и с самым низким порогом входа, имеет высокую скорость обзвона и обходит спам-фильтры. Минусами системы являются непонимание перебиваний и сложных логических конструкций, высокая стоимость настройки для среднего предприятия от 200 000 ₽, а также интеграции с CRM — от 30 000 ₽.

Платформа Neuro / Neuro.net больше подходит для крупных банков, ритейлеров или провайдеров, имеющих миллионные базы. Робот всецело имитирует человека. Клиент не может понять, что он разговаривает с роботом. Недостатки системы заключаются в высокой стоимости разработки сценария и долгом периоде обучения персонала нейросети.

Основным преимуществом в выборе цифровой технологии RoboVoice для ООО «ПО «Энергокомплект» является наличие глубокой интеграции с CRM (Битрикс24, amoCRM) и внутренними ERP-системами при высокой точности распознавания сложных терминов.

Стоимость тарифа Стартовый Robovoice составляет11 800 ₽ или 436,6 бел. руб.

Внедрение современных цифровых технологий, в частности системы RoboVoice, позволяющей автоматизировать процесс взаимодействия с должниками, оперативно напоминать о сроках платежей, отслеживать реакции контрагентов и минимизировать человеческий фактор. Такие решения обеспечивают повышение платёжной дисциплины и создают условия для возврата до 40–50% задолженности в более короткие сроки, что непосредственно приводит к высвобождению денежных средств и улучшению текущего денежного потока. Оптимизация активов и цифровизация процессов управления расчётами не только уменьшают риски образования просроченной дебиторской задолженности, но и повышают ликвидность предприятия, обеспечивая больший объём свободных денежных средств для финансирования операционной деятельности, инвестиций и технологического развития. Инновационная система RoboVoice на базе искусственного интеллекта способна вести круглосуточно культурный и адаптивный диалог с должниками, подбирая ответы в режиме реального времени на основе сказанного на другом конце линии. Такая технология полностью устраняет влияние человеческого фактора, что значительно снижает риск ошибок и позволяет избежать штрафных санкций за нарушение законодательства о взаимодействии с клиентами.

Применение RoboVoice позволяет существенно уменьшить объем дебиторской задолженности — автоматические звонки должникам с уточнением суммы задолженности и сроков ее погашения могут снизить общий долг на 40–50%. Одновременно RoboVoice собирает важную статистику и данные, которые могут использоваться маркетологами и отделами продаж для более точного анализа клиентской базы и построения эффективных стратегий. Искусственный интеллект позволяет роботу не только передавать информацию, но и вести полноценный диалог, что значительно расширяет возможности автоматизации коммуникации.

Ключевым преимуществом RoboVoice для бизнеса становится экономическая эффективность: стоимость работы робота значительно ниже затрат на содержание даже небольшого колл-центра, при этом робот может одновременно звонить по нескольким клиентам (до пяти) и обеспечивать максимальный охват телефонных баз. Результатом использования системы становится не только полный обзвон базы клиентов, но и получение ценной аналитической информации. Контроль за работой RoboVoice может осуществляться с помощью архивов звонков, что позволяет анализировать реакции клиентов и корректировать сценарии взаимодействия.

Уровень дебиторской задолженности предприятия по итогам 2025 года является критически высоким: средний остаток дебиторской задолженности составил 9070 тыс. руб., а продолжительность одного оборота дебиторской задолженности достигла 70,41 дней, что соответствует более чем двухмесячному периоду ожидания платежей. Такая инерционность денежного потока существенно увеличивает потребность предприятия в оборотном капитале и вызывает дополнительные затраты на его финансирование.

Внедрение роботизированной системы RoboVoice позволит повысить эффективность работы с должниками и обеспечит значительное сокращение сроков возврата задолженности. Опыт внедрения аналогичных систем на рынке показывает, что автоматизация процессов взыскания задолженности снижает объем дебиторской задолженности на 40–50%, поскольку робот сокращает среднее время контакта с должником, увеличивает частоту коммуникаций и обеспечивает быстрое уточнение обязательств клиента.

Расчет снижения дебиторской задолженности в модели оценивается как прямое сокращение среднего ее остатка:

где — \overline {ДЗ_0} средний остаток дебиторской задолженности базового периода;

х — процент снижения среднего остатка дебиторской задолженности (40–50%).

- при 40% снижении:

- при 50% снижении:

То есть предприятие может освободить значительную часть оборотных средств: 5442 тыс. руб. при снижении среднего остатка дебиторской задолженности на 40% и 4535 тыс. руб. при снижении среднего остатка дебиторской задолженности на 50%.

Эти суммы поступят в денежные средства, в результате возрастет способность организации своевременно рассчитываться по текущим обязательствам и финансировать деятельность за счёт собственных денежных средств. Одновременно происходит изменение структуры оборотных активов: уменьшается доля дебиторской задолженности, ранее составлявшей значительную часть краткосрочных активов, и увеличивается доля денежных средств. Несмотря на то, что общий объём активов не меняется, их качество заметно улучшается, поскольку происходит замена медленно оборачиваемых активов на высоколиквидные. Такая трансформация положительно отразится на коэффициентах ликвидности, повысится стабильность денежных потоков и сократятся оборачиваемость краткосрочной дебиторской задолженности и финансовый цикл предприятия. При сокращении периода оборачиваемости краткосрочной дебиторской задолженности на 15,15 дня напрямую ускоряет возврат средств из оборота и сокращает продолжительность оборачиваемости краткосрочной дебиторской задолженности с 70,41 до 55,26 дней, а финансового цикла — с 77,38 до 62,23 дня.

Внедрение системы RoboVoice помогает оптимизировать процесс коммуникации с клиентами, снижает финансовые риски и повышает общую эффективность работы компании. Ускорение оборачиваемости дебиторской задолженности приводит к улучшению платежной дисциплины контрагентов, снижает объемы замороженных средств и повышает маневренность предприятия. Комплексный эффект от реализации мероприятия выражается в снижении рисков потери ликвидности, повышении устойчивости операционной деятельности и росте денежной отдачи существующих активов. Таким образом, управление дебиторской задолженностью становится ключевым рычагом повышения эффективности финансовых потоков, сокращения финансового цикла и укрепления общего финансового состояния предприятия.