Aggression and emotional burnout among municipal employees

Агрессивность и эмоциональное выгорание являются острой проблемой в сфере муниципального управления. Данная сфера так или иначе затрагивает практически каждого жителя страны. Психологическое состояние сотрудников сферы муниципального управления воздействует на его продуктивность, качество выполнения своих прямых обязанностей, взаимоотношений с коллегами. Муниципальные служащие зачастую сталкиваются с трудностями на работе, например, с высокой ответственностью, высокими требованиями к качеству выполнения задач со стороны вышестоящих органов власти, а также постоянное взаимодействие с гражданами

К изучению агрессивного поведения существует множество различных подходов. Одним из самых распространенных является поведенческий подход к агрессии. Основоположниками этого подхода являются А. Басс и А. Бандура. Согласно подходу А. Басса, агрессия является реактивной привычкой, которая во многом зависит от темперамента, от частоты и интенсивности ситуаций, в которых индивид сам был атакован, а также от культурных и субкультурных норм

Согласно теории социального научения А. Бандуры, агрессивному поведению можно научиться и научение зависит от таких факторов как: способ усвоения агрессивных действий; факторов, провоцирующих агрессивные действия; условий закрепления агрессивных действий

Также в исследовании рассматривается феномен коммуникативной агрессивности. Согласно определению В.А. Сидорова, коммуникативные агрессии — это «нанесение оппоненту идейного, культурно-нравственного ущерба по всем медийным каналам — отличаются зреющей готовностью участников к переносу агрессии из символического пространства в физическое»

Эмоциональное выгорание также имеет несколько основных теоретических подходов к изучению данного феномена. Основными подходами являются подходы В.В. Бойко, К. Маслач.

Согласно подходу В.В. Бойко, эмоциональное выгорание рассматривается как психологическая защитная реакция на постоянный стресс, которая помогает снизить нагрузку и последующее истощение психики благодаря снижению эмоциональной реакции на внешние обстоятельства

К. Маслач и С. Джексон также рассматривали выгорание как реакцию на длительный стресс, возникающий в профессиональной среде

Целью данного исследования являлось изучение особенностей агрессивности и эмоционального выгорания работников сферы муниципального управления.

Анализ кадровой ситуации Государственного бюджетного учреждения «Жилищник», а также Управ различных районов г. Москвы, показывает высокую текучку кадров, постоянную нехватку кадрового состава, трудности с поиском новых компетентных работников.

Исследование условий работы служащих данных организаций фиксирует наличие высокой стрессогенной и конфликтогенной среды, поскольку на постоянной основе ведется прием граждан во все рабочие дни с начала и до конца рабочего дня. Также основная часть рабочих задач поступает от вышестоящих органов власти, таких как управа, префектура, дирекция жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства. За нарушение сроков исполнения поставленных задач предусмотрена система взысканий и штрафов, которые фиксируются в прокуратуре и взыскиваются не с организации, а с ответственного за выполнение задачи работника. Также за ряд нарушений организации работ предусмотрено уголовное наказание. При этом данная система штрафов не является подвижной и не учитывает высокую нагрузку на каждого из сотрудников, которая формируется из-за кадрового недостатка персонала в организации.

Также данные организации не обеспечены специальными местами для отдыха сотрудников и штатным психологом. Помимо этого, фиксируются постоянные переработки сотрудников, нарушения установленного режима труда и отдыха.

Подобные условия труда могут провоцировать формирование агрессивных тенденций у работников, а также симптомов эмоционального выгорания.

Практическая значимость работы заключается в использовании результатов исследования в муниципальной сфере управления, а именно в снижении риска формирования агрессивности и эмоционального выгорания у муниципальных служащих.

Для проведения исследования были использованы следующие методики: Опросник агрессивности А. Басса А. Дарки

Опрос проводился на базе нескольких отделений Государственного бюджетного учреждения «Жилищник», а также Управ различных районов г. Москвы.

В настоящем исследовании принимало участие 70 человек: 35 респондентов работники сферы муниципального управления в возрасте от 23 до 44 лет; 35 респондентов, являющихся трудоустроенными, не работающих в сфере муниципального управления в возрасте от 23 до 44 лет.

Для проверки гипотезы исследования был выбран непараметрический U-критерий Манна-Уитни, поскольку предварительно была проведена проверка данных на нормальность распределения по критерию Колмогорова-Смирнова, которая показала, что часть данных распределяется не по нормальному закону.

Сравнительный анализ агрессивности и эмоционального выгорания муниципальных служащих, проведенный по критерию-U Манна-Уитни, показал, что муниципальные служащие в большей степени склонны к таким формам проявления агрессивности как раздражение (p ≤ 0,05), косвенная агрессия (p ≤ 0,001), коммуникативная агрессивность (p ≤ 0,05), спонтанная агрессия (p ≤ 0,01), неумение переключать агрессию (p ≤ 0,05), аутоагрессия (p ≤ 0,001), чем работники других сфер деятельности.

Также сравнительный анализ по критерию Манна-Уитни показал, что муниципальные служащие большей степени подвержены формированию таких симптомов эмоционального выгорания как «переживание обстоятельств» (p ≤ 0,05), «эмоциональная дезориентация (p ≤ 0,01), «личностная отстраненность» (p ≤ 0,05).

Таким образом, можно сделать вывод, что муниципальные служащие в большей степени склонны к проявлению косвенной агрессии, к раздражительности, им свойственна манипулятивная манера поведения, включающая в себя уничижительные и угрожающие элементы, применение нецензурной лексики, склонны к проявлению спонтанной агрессии, испытывают трудность с торможением агрессии, с переключением агрессии с одушевленного предмета на неодушевленный, также свойственно переживание негативных эмоций, с возможным подавлением и деструктивным выражением.

Группа работников сферы муниципального управления превосходит группу работников других сфер деятельности по уровню напряжения, так же в большей степени склонна к частому переживанию различных трудных ситуаций, травмирующих факторов и пр., которые тяжело устранить, проявление фазы резистенции выражены сильнее, свойственна эмоциональная дезориентация, личностная отстраненность, истощение.

У таких людей высокий уровень тревожного напряжения, которое может периодически усиливаться, так как является подвижным фактором, зависящим от различных обстоятельств, повышенный стресс, тревожность, нередко агрессивные поведенческие реакции, чувство безысходности, формирование психологической защиты в виде различных проявлений снижения эмоциональной сферы, неадекватное эмоциональное реагирование, утрата вовлеченности и восприятия своего окружения личностями. То есть, восприятие субъектов объектами.

В рамках данной работы нами была проанализирована проблема агрессивности и эмоционального выгорания работников сферы муниципального управления, а также выявлены особенности проявления агрессивности и эмоционального работников сферы муниципального управления.

Специфика муниципального управления предполагает постоянную работу с людьми, с вышестоящим руководством и гражданами. Муниципальная служба предъявляет особые требования к личностным качествам сотрудников, определяя их как важный фактор эффективности и успешности работы. Специфика деятельности муниципальных служащих обусловливает необходимость формирования определенного психологического портрета личности, отличающегося рядом характерных черт.

Данная работа отличается высокой нагрузкой и требует от исполнителя высокой ответственности, исполнительности и готовности к активным действиям в чрезвычайной ситуации.

Полученные результаты позволяют сделать общий вывод, что выраженности агрессивности и эмоциональное выгорание у муниципальных служащих выраженно значимо сильнее, чем у испытуемых, занятых в других, не отобранных специально, сферах деятельности.

В качестве профилактики подобных негативных явлений у муниципальных служащих может быть рекомендовано четкое обозначение собственных рабочих и личностных границ, ориентация на свое психологическое и эмоциональное состояние, работа строго по графику, который прописан в трудовом договоре, соблюдение режима отпусков. Также рекомендуется менять область деятельности (отдел) с определенной периодичностью для освоения новых навыков, смены деятельности и окружающей обстановки. В случае сильного напряжения, стресса, агрессии и выгорания следует обращаться к специалисту для минимизации негативных последствий от переживаемых состояний.

Дополнительно можно предположить, что работа в таких условиях труда, без попытки изменить положение в коллективе, может являться одним из проявлений аутоагрессии.