ASPECTS OF THE APPLICATION OF INNOVATIVE METHODS IN THE TRAINING OF MANAGERS IN CROSS-CULTURAL COMPETENCIES

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДИК ПРИ ОБУЧЕНИИ МЕНЕДЖЕРОВ МЕЖКУЛЬТУРНЫМ КОМПЕТЕНЦИЯМ

Научная статья

Непарко М.В.*

ORCID-0000-0001-6897-6526,

Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского, Калуга, Россия

* Корреспондирующий автор (fai_rai[at]mail.ru)

Аннотация

В статье рассматриваются инновационные методики обучения менеджеров, связанные с реализацией перспективных образовательных подходов и методов, внедренных в педагогический процесс, с практикой реализации индивидуальных траекторий обучения. Главной целью инновационных методик является предоставление знаний о различных культурах, этике, традициях, религии, которые будут применяться на практике в предпринимательской деятельности, способствовать развитию коммуникаций в бизнесе, активизации и масштабированию инновационных идей, созданию и развитию новых предприятий, катализируя при этом рост и экономическое развитие государства. В настоящее время владение межкультурными компетенциями является обязательным навыком для всех, кто хочет работать на международном уровне. Отсутствие культурных особенностей может привести к потере бизнеса, невыполнению задания, плохим отношениям с клиентами, убыли персонала и, в конечном итоге, к потере времени и инвестиций. Для того, чтобы понимать представителей другой культуры, корректировать своё поведение, преодолевать конфликты в процессе коммуникации, признавать право на существование различных ценностей, норм поведения, необходимо владеть межкультурными компетенциями. Это создаст основу для развития у менеджеров профессионализма и мастерства.

Ключевые слова: инновации, межкультурные компетенции, тренинг, дизайн-мышление, межкультурный интеллект, межкультурные игры, IT-методы.

ASPECTS OF THE APPLICATION OF INNOVATIVE METHODS IN THE TRAINING OF MANAGERS IN CROSS-CULTURAL COMPETENCIES

Research article

Neparko M.V.*

ORCID-0000-0001-6897-6526,

Kaluga State University, Kaluga, Russia

* Corresponding author (fai_rai[at]mail.ru)

Abstract

The article discusses innovative methods of training managers related to the implementation of promising educational approaches and methods introduced into the pedagogical process with the practice of implementing individual learning trajectories. The main purpose of innovative methods is to provide knowledge about different cultures, ethics, traditions, religion, which will be applied in practice in business activities, to promote the development of business communications, to activate and scale innovative ideas, to create and develop new enterprises while catalyzing the growth and economic development of a state. Currently, the possession of cross-cultural competencies is a mandatory skill for everyone who aims to work at the international level. Lack of cultural characteristics can lead to loss of business, failure to complete tasks, poor customer relations, loss of staff, and, ultimately, to loss of time and investments. It is necessary to possess intercultural competencies in order to understand members of different cultures, to know the rules of proper conduct, to overcome conflicts in the process of communication, to recognize the right to the existence of different values, norms of behavior. This will create a basis for the development of professionalism and skill among managers.

Keywords: innovations, cross-cultural competencies, training, design thinking, cross-cultural intelligence, cross-cultural games, IT methods.

Введение

Расширение международного сотрудничества в бизнесе требует от современного человека владения межкультурными компетенциями. Очевидно, что успешные и эффективные контакты с представителями различных культур невозможны без практических навыков в межкультурном общении. Применение межкультурной компетентности является принципиальным условием для выбора наиболее успешной и адекватной стратегии переговоров или поведения для определенного культурного бизнес-контекста. Автором рассматриваются межкультурные компетенции как новаторское исследование по проблемам их формирования в профессиональной деятельности будущих менеджеров. Для этого необходимо в ходе учебного процесса обеспечить формирование межкультурных компетенций у студентов-менеджеров. Предполагается, что использование в учебном процессе инновационных методик позволит обеспечить в практической деятельности менеджерам эффективный межкультурный контакт на уровне повседневного межличностного общения.

Главной целью статьи является рассмотреть виды инновационных методов формирования межкультурных компетенций у студентов будущих менеджеров, определить возможность их применения. Для этого определены следующие задачи, во-первых, дать определение межкультурной компетенции; во-вторых, выявить особенности межкультурной компетенции; в-третьих, рассмотреть инновационные методики формирования межкультурных компетенций у студентов будущих менеджеров, определить их эффективность и возможность применения.

Основной текст статьи

Понятие «межкультурная компетенция» вошло в отечественную методику в конце 90-х годов. Под межкультурной компетенцией (МК) стали понимать совокупность знаний о родной и иноязычной культуре, умений и навыков понимать и использовать в речи иноязычную лексику, корректно применять знания о культуре носителей языка и участвовать в межкультурном взаимодействии [1]. В настоящее время МК является обязательным навыком для тех, кто работает на международном уровне. Отсутствие культурных особенностей может привести к потере бизнеса, невыполнению задания, плохим отношениям с клиентами, убыли персонала и, в конечном итоге, к потере времени и инвестиций [2]. По данным The Economist Intelligence Unit 70% международных бизнесов терпят крах из-за проблем на почве культурных различий, 90% руководителей из 68 стран считают межкультурный аспект бизнеса самой сложной задачей в международной работе, 55% респондентов считают, что межкультурное обучение положительно повлияет на отношения с зарубежными партнерами [3].

Для решения перечисленных проблем целесообразно при формировании межкультурных компетенций у студентов будущих менеджеров использовать инновационные методы обучения (ИМО). В настоящее время выделяют следующие виды инновационных методов обучения, которые возможно использовать для развития межкультурного общения, в зависимости от их содержания.

Межкультурный тренинг – форма активного обучения, основу которой составляет выполнение комплекса упражнений, направленных на обу­чение межкультурной коммуникации. Межкультурный тренинг развивает умение слушать своего собеседника, публично выступать, эффективно взаимодействовать с партнерами по коммуникации, преодолевать сложные моменты в обще­нии, привычках, манерах поведения и т.д. Основная задача межкультурного тренинга - научить будущих менеджеров продуцированию текстов различных профессионально значимых жанров делового общения (деловые переговоры, деловая беседа, публичное выступление, деловая переписка, телефонный разговор), научить пользоваться риторическими приемами, способствующими интеллектуальному и эмоциональному воздействию на аудиторию [4].

Практические занятия межкультурного тренинга позволяют сформировать мобильную и дружную команду, способную добиться высоких результатов при взаимодействии, эффективную тактику принятия решений, эффективные навыки коммуникации и обратной связи.

Межкультурные игры – это форма активного обучения, которая дает игрокам разностороннее представление о межкультурной компетентности, ее роли в бизнесе и рисках, которые несет в себе любая форма взаимодействия с иностранцами.

Эти игры получили высокую оценку международного профессионального сообщества на конгрессе SIETAR Europa 2019 в Бельгии, на конференции IZCCM 2019 в Париже, и на конференции East-West Event 2018 в Санкт-Петербурге [5].

Так, например, настольная обучающая игра «Минное поле межкультурных коммуникаций» для людей, работающих в международных компаниях, которые как-либо взаимодействуют с иностранными партнерами, коллегами, подчиненными или руководителями. Название игры родилось из идеи о том, что бизнес с иностранцами без развитого межкультурного интеллекта – это как хождение по минному полю. Вам может повезет, и вы избежите проблем, получите доход или не повезет, вы разоритесь. Вы никогда не знаете, где произойдет прокол из-за разности менталитетов.

Игрокам предстоит идти по «минному полю» межкультурных коммуникаций, наступать на «культурные мины», обезвреживать их, решая кейсы, и зарабатывать деньги. На пути могут случаться «межкультурные неприятности» и «межкультурная удача», и даже можно встретить консультанта, который спасет от провала. Результатом игры будет финансовый результат, который прямым образом зависит от уровня межкультурной компетентности.

Целью игры является представление студентам-менеджерам знаний о межкультурных компетенциях, их роли в бизнесе и рисках, которые могут возникнуть при взаимодействии с иностранцами.

Межкультурная игра «Культурный шок» позволяет смоделировать реалистичную ситуацию коммерческих переговоров с иностранцами, испытать всевозможные сложности, связанные с разностью менталитетов, сделать полезные выводы, чтобы в дальнейшем выбирать более эффективный стиль ведения переговоров.

Целью игры является улучшение коммуникативных навыков и развитие чувствительности к культурным различиям, повышение результативности переговоров с иностранцами за счет понимания их менталитета.

Межкультурная игра «Сохрани лицо» позволяет смоделировать восточный стиль переговоров и ведения бизнеса, который отличается своими культурными и религиозными обычаями. Игра улучшает понимание азиатского менталитета и развивает конкретные практические навыки для переговоров с китайцами, японцами и другими азиатами [5].

Дизайн - мышление - это комплекс методик, заданий и упражнений, направленных на формирование позиции в межкультурном общении, установка на инновации, которые начинаются с эмпатии, позволяющей выявлять и понимать проблемы и потребности представителей других культур. Дизайн-мышление выстраивает дискуссию как исследование того, как должны строится взаимоотношения в мире. Одним из эффективных способов дизайн-мышления является «прогулка по галереи». Из студентов формируются небольшие команды, их идеи, наблюдения делятся, объединяются и сортируются по темам. Далее по этим темам группы добывают информацию о рассматриваемой культуре. Инновационная команда выбирает наиболее важные данные, собранные в процессе открытия, и записывает их на плакатах. Часто эти плакаты демонстрируют людей, которые были опрошены, исторические факты, события, религию, этнос. Плакаты могут сопровождаться фотографиями и цитатами, отражающими их содержание. Плакаты развешаны по всей аудитории, и студенты - менеджеры приглашаются посетить эту галерею и записывать на плакатах информацию и данные, которые считают необходимыми для более полного формирования информации о рассматриваемой культуре. Созданная база данных о разных культурах облегчает возможность студентов взаимодействовать с представителями других культур, совместно реализовывать поставленные задачи, достигать общие идеи и оспаривать выводы друг друга, дискутировать.

Эмергентное (эмерджентное) обучение – разновидность дизайн – мышление. Это форма организации и управления образовательной деятельностью в условиях системного подхода к использованию возможностей информационно-коммуникационных технологий, электронного обучения и традиционного контактного преподавания в аудитории (лаборатории, практикуме и пр.). При эмергентной (эмерджентной) системе обучения наблюдается появление качественно нового набора свойств, характеризующих образовательный процесс (интерактивные цифровые доски, смартфоны, электронные книги, дистанционное обучение).

Цифровая грамотность стала основой межкультурного общения. С помощью «цифры» осуществляется поиск, распознавание и создание информации, а также использование медиа возможностей для полноценного участия менеджеров в жизни общества.

Как правило, эмерджентная деятельность порождает ряд конкурирующих идей, более или менее привлекательных и более или менее осуществимых. В конце процесса генерации идей у новаторов будет портфель хорошо продуманных и возможно, совершенно разных идей. Предположения, лежащие в их основе, будут тщательно проверены, и условия, необходимые для их успеха, будут достижимы. Идеи также будут поддерживаться командами менеджеров, которые будут готовы взять на себя ответственность за их вывод на рынок.

IT-методы - применение компьютеров для доступа к Интернет-ресурсам. Интернет — это международное многонациональное, межкультурное общество, чья жизнедеятельность основана на электронном общении миллионов людей во всем мире. Включаясь в интернет, студенты оказываются в настоящих жизненных ситуациях, создают модель реального общения, реалистично, спонтанно и адекватно реагируют на оригинальные высказывания, а не шаблонно манипулируют языковыми формулами. Обмен электронными сообщениями — это отличное средство, способствующее развитию коммуникативных качеств менеджеров, а также навыков деловой переписки. Общение на иностранном языке, не зависимо от того являются ли они носителями данного языка или только изучают его, способствует формированию межкультурной компетенции студентов-менеджеров, расширению их кругозора.

Эффективность внедрения ИМО в учебный процесс во многом зависит от соблюдения следующих принципов и закономерностей:

• способности высшего учебного заведения позиционироваться как инновационное образовательное учреждение, что предполагает переход на качественно новый уровень обучения, организованного на основании ФГОС-3 ++ в условиях современной информационной реальности. Ценность ИМО для высшего учебного заведения связана с возможностью проводить в интерактивных формах не менее 40% аудиторных занятий (специалитет). Главным условием реализации ИМО является:
• формирования инновационной инфраструктуры, обеспечивающей устойчивое развитие и дальнейшее изучение и распространением передового;
• лидерской позиции учебного заведения на рынке образовательных услуг;
• создания позитивного имиджа учебного заведения.

Ценность ИМО для студентов связана с возможностью самовыражения, применения своих способностей, творчества.

Таким образом, использование инновационных методов в учебном процессе будет способствовать формированию межкультурных компетенций у студентов-менеджеров, развитию их межкультурного интеллекта, готовности и способности менять свое поведение и встраиваться его в контекст общения; переключаться между стилями коммуникации; проявлять эмпатию и межкультурную чувствительность; создавать петтерн поведения.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Список литературы / References

1. Хачикян Е.И. Понятие, сущность и модели межкультурной компетенции / Е.И. Хачикян, Л.А. Косогорова, М.В. Непарко // Вестник Образовательного консорциума Среднерусский университет. Серия: Гуманитарные науки. №14, 2019 год.
2. Бульцева М. А. Восприятие культурных различий и межкультурной компетентности российскими студентами с разным уровнем креативности / М. А. Бульцева // Общественные науки и современность. 2020. № 1. С. 132—147.
3. Дудович Д. Л. Результаты опытно-экспериментальной работы по формированию межкультурной компетенции студентов — будущих культурогов / Д. Л. Дудович // Современные исследования социальных проблем. 2016. № 1(57).
4. Лунева О.В. Тренинг межкультурного взаимодействия: памяти Татьяны Гавриловны Стефаненко посвящается / О.В. Лунева // Вестник РУДН. Серия: Психология и педагогика. 2020 Vol. 17 No. 1 174-182.
5. Черняк Н. В. Межкультурная компетенция: история исследования, определение, модели и методы контроля / Н. В. Черняк: моногр. М. : Флинта, 2016. 264 с.
6. Бульцева М. А. Восприятие культурных различий и межкультурной компетентности российскими студентами с разным уровнем креативности / М. А. Бульцева // Общественные науки и современность. 2020. № 1. С. 132—147.

Список литературы на английском языке / References in English

1. Khachikyan E. I. Ponjatie, sushhnost' i modeli mezhkul'turnojj kompetencii [The concept, essence and models of intercultural competence] / E. I. Khachikyan, L. A. Kosogorova, M. V. Neparko // Ehlektronnyjj zhurnal Vestnik Obrazovatel'nogo konsorciuma Srednerusskijj universitet. Serija: Gumanitarnye nauki [Electronic journal Bulletin of the Educational Consortium Central Russian University. Series: Humanities]. No. 14, 2019 [in Russian]
2. Bultseva M. A. Vosprijatie kul'turnykh razlichijj i mezhkul'turnojj kompetentnosti rossijjskimi studentami s raznym urovnem kreativnosti [Perception of cultural differences and intercultural competence by Russian students with different levels of creativity] / M. A. Bultseva // Obshhestvennye nauki i sovremennost' [Social Sciences and Modernity]. 2020. № 1, 132-147 [in Russian]
3. Dudovich D. L. Rezul'taty opytno-ehksperimental'nojj raboty po formirovaniju mezhkul'turnojj kompetencii studentov — budushhikh kul'turogov [The results of experimental work on the formation of intercultural competence of students-future cultural scientists] / D. L. Dudovich / Sovremennye issledovanija social'nykh problem (ehlektron. nauch. zhurnal) [Modern Studies of Social Issues]. 2016. No. 1 (57). [in Russian]
4. Luneva O. V. Trening mezhkul'turnogo vzaimodejjstvija: pamjati Tat'jany Gavrilovny Stefanenko posvjashhaetsja [Training of intercultural interaction: dedicated to the memory of Tatyana Gavrilovna Stefanenko] / O. V. Luneva // Vestnik RUDN. Serija: Psikhologija i pedagogika [Rudn Journal of Psychology and Pedagogics]. 2020 Vol. 17 No. 1 174-182. [in Russian]
5. Chernyak N. V. Mezhkul'turnaja kompetencija: istorija issledovanija, opredelenie, modeli i metody kontrolja: monogr [Cross-cultural competence: the history of research, definition, models and methods of control: a monograph]. Moscow: Flint, 2016. 264 p. [in Russian]
6. Bultseva M. A. Vosprijatie kul'turnykh razlichijj i mezhkul'turnojj kompetentnosti rossijjskimi studentami s raznym urovnem kreativnosti [Perception of cultural differences and intercultural competence by Russian students with different levels of creativity] / M. A. Bultseva // Obshhestvennye nauki i sovremennost' [Social Sciences and Modernity]. 2020. № 1, 132-147 [in Russian]