PROFESSIONAL COMPETENCE OF FUTURE EMPLOYEES OF THE SERVICE SECTOR

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ БУДУЩИХ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ СЕРВИСА

Научная статья

Дорохин Ю.С.*

ORCID: 0000-0002-1021-3267,

Тульский государственный педагогический университет им. Л. Н. Толстого, Тула, Россия

* Корреспондирующий автор (avangard-tula[at]yandex.ru)

Аннотация

Данная статья посвящена рассмотрению профессиональной компетентности специалистов сферы сервиса. Уточнено понятие профессиональной компетентности сотрудников сферы обслуживания. Приведено содержание профессиональной компетентности бакалавров сервиса с учетом, что в бакалавриате должны быть сформированы профессиональные и коммуникативные компетенции, т. к. основными направлениями работы специалистов по сервису являются взаимодействие с потребителями и работа в системе основного производства предприятия. Рассматриваются условия успешного формирования профессиональной компетентности будущих работников сферы сервиса. Отмечена роль активных методов обучения в процессе формирования профессиональной компетентности будущих работников сферы сервиса. Приведены методы и технологии обучения, обеспечивающие успешное формирование профессиональной компетентности будущих работников сферы сервиса.

Ключевые слова: активное обучение, профессиональная компетентность работников сферы сервиса, технологии активного обучения, сервис, сфера обслуживания.

PROFESSIONAL COMPETENCE OF FUTURE EMPLOYEES OF THE SERVICE SECTOR

Research article

Dorokhin Yu.S.*

ORCID: 0000-0002-1021-3267,

Tolstoy Tula State Pedagogical University, Tula, Russia

* Corresponding author (avangard-tula[at]yandex.ru)

Abstract

This article discusses the professional competence of specialists in the service sector clarifying the concept of professional competence of service sector employees. The author outlines the content of the professional competence of bachelors in the service industry, taking into account that professional and communicative competencies should be formed in the bachelor's degree since the main areas of work of service specialists are interaction with consumers and work in the system of the main production of the enterprise. Also, the article examines the conditions of successful formation of professional competence of future employees of the service sector as well as highlights the role of active training methods in the process of forming the professional competence of future employees of the service sector, and presents the methods and technologies of training that ensure the successful formation of professional competence of future employees of the service sector.

Keywords: active training, professional competence of service sector employees, active training technologies, service, service sector.

Введение

Стремительное развитие сферы обслуживания и ее внедрение в различные области деятельности человека диктуют новые и более жесткие требования к уровню подготовки выпускников, собирающихся работать в сервисных организациях. В то же время обеспечение соответствия выпускников этим требованиям является достаточно сложной задачей, т. к. во-первых, сфера сервиса является достаточно многогранной, динамичной, гибкой организационной структурой, охватывающей все направления науки и деятельности человека, а во-вторых, к завершению обучения даже на первой ступени высшего образования – в бакалавриате у выпускника должны быть максимально сформированы профессиональные и коммуникативные компетенции, т. к. основными направлениями работы специалистов по сервису являются взаимодействие с потребителями и работа в системе основного производства предприятия, т. е. выполнение работы в соответствии с профилем организации, в которой он работает. В связи с этим наиболее актуальной является проблема формирования профессиональной компетентности бакалавров сервиса, намеревающихся реализовывать свою деятельность при замещении должностей в организациях сферы обслуживания. Исследованием проблем подготовки таких специалистов в своих диссертационных исследованиях занимались Н. А. Журанова [6], А. С. Тарасенко [7], Н. И. Ковалева [8].

Для эффективной реализации учебного процесса по направлению подготовки «Сервис» необходимо уточнить понятие профессиональной компетентности сотрудников сферы обслуживания, определить условия ее успешного формирования.

Основные результаты

Формированию профессиональной компетентности специалистов сферы сервиса посвящено небольшое количество исследований, однако в комплексе проблема формирования профессиональной компетентности специалистов сферы обслуживания не рассматривается, а также на текущий момент формулировка компетентности для специалистов сферы обслуживания дается в обобщенном виде, т. к. рассматриваются в опубликованных работах и диссертациях лишь отдельные компоненты рассматриваемой компетентности. Проанализируем содержание работ.

В работе [10] на основании результатов экспертного исследования представлен компетентностный портрет работника сферы услуг, перечислен перечень требований, предъявляемым к сотрудникам сферы обслуживания. В работе [11] проведен анализ внедрения профессиональных стандартов, в которых отражаются необходимые компетенции для сотрудников сферы обслуживания. В работе [12] дается определение психологической компетентности специалиста в области косметологического сервиса, которое является специфическим и применимым лишь к данному направлению сферы услуг. В работе [13] отмечается, что «профессиональная деятельность в сфере обслуживания – одна из самых сложных в психологическом плане и конфликтогенных профессий. Основное содержание деятельности работника сферы обслуживания – это обслуживание потребителей», а также обозначены компоненты данной компетентности – мотивационный, когнитивный, поведенческий, ценностно-смысловой, эмоционально-волевой, сенситивный

Во всех имеющихся работах отсутствует определение профессиональной компетентности специалистов сферы обслуживания, которое может быть применимо к выпускникам – бакалаврам направления подготовки «Сервис». Поэтому мы считаем целесообразным уточнить определение профессиональной компетентности работников сферы сервиса.

Под профессиональной компетентностью работников сферы сервиса мы понимаем интегрированную и мобильную совокупность знаний, умений и личностных качеств, позволяющих успешно реализовывать процесс обслуживания потребителей, осуществлять различные операции с объектами и системами сервиса, формировать и развивать клиентурные отношения и повышать эффективность сервисной деятельности, как в отдельных направлениях, так и в совокупности.

В рамках исследуемой проблемы нами предпринята попытка определить структуру профессиональной компетентности будущих работников сферы обслуживания (на примере подготовки бакалавров сервиса), которая представлена на рисунке 1. Данная структура разработана нами на основе анализа имеющихся работ по исследуемой проблеме [10], [12], [13], требований Федерального государственного образовательного стандарта по направлению подготовки 43.03.01 Сервис (уровень бакалавриата) [16], профессиональных стандартов [17], [18], требования которых образовательные организации высшего образования обязаны учитывать при составлении основных профессиональных образовательных программ.

Рис. 1 – Содержание профессиональной компетентности бакалавров сервиса

В процессе обучения у бакалавров сервиса формируются основные компетенции Федерального государственного образовательного стандарта и дополнительные, разработанные конкретным вузом и отраженные в основной профессиональной образовательной программе. Все компетенции необходимы для реализации профессиональной деятельности, которая делится на три большие группы:

1) работа с субъектами сервиса;

2) работа с объектами процесса сервиса;

3) организационно-управленческая работа.

Мы считаем, что формирование профессиональной компетентности специалистов, работающих в сфере сервиса будет успешным, если:

1) будет реализован комплекс мер, направленный на формирование навыков и культуры непосредственного и опосредованного общения с потребителями;

2) во время обучения по дисциплинам профессионального цикла будет активно использоваться междисциплинарная интеграция, позволяющая получать всесторонние знания и умения;

3) будут активно внедряться инновационные технологии обучения, активизирующие познавательную деятельность учащихся;

4) практические занятия по дисциплинам профессионального цикла будут проводиться с имитацией контактной зоны или непосредственно в ней;

5) будет разработана система мониторинга формирования компетенций, составленная на основе междисциплинарной интеграции;

6) в академической группе будет сформирован микроклимат, позволяющий раскрыть студентам их способности и сформировать личностные и профессионально значимые качества личности;

7) самостоятельная работа студента будет носить проблемный стимулирующий характер и задачи, содержащиеся в ней, будут направлены на развитие творческих способностей и исследовательских компетенций;

8) будут четко определены цели и ожидаемые результаты обучения в зависимости от профиля подготовки, будет разработан подробный кодификатор компетенций, определяющий содержание каждой компетенции и дисциплины, формирующие их составляющие;

9) будут реализовываться индивидуальные траектории изучения дисциплин профессионального цикла, реализуемые в рамках аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы.

Формирование профессиональной компетентности сотрудников сервисных организаций складывается из двух укрупненных блоков.

1. Формирование необходимых личностных качеств и компетенций, непосредственно связанных с выполнением работ по отношению к объектам сервиса, под которыми нами понимается конкретный продукт сервиса, с которым ведется работа, или его компоненты (автомобиль – в автосервисе, тур – в туристической индустрии ит. п.).
2. Формирование личностных качеств и компетенций, включающих в себя навыки и умения профессиональной коммуникации и формирования клиентурных отношений.
3. Формирование личностных качеств и компетенций, необходимых для реализации организационно-управленческой деятельности и эффективного взаимодействия внутри сервисной организации.

Успешное формирование первого блока зависит в основном от материально-технической базы учебного заведения, в котором реализуется процесс подготовки будущих работников сферы сервиса. Второй и третий блоки являются более трудоемкими и требуют особого внимания. В современном сервисе наиболее актуальной в настоящее время является проблема организации эффективной коммуникации между потребителями и работниками сферы обслуживания. Становление данных компетенций зависит от коммуникативного мастерства и правильного выбора технологий обучения. Наиболее благоприятным периодом для формирования вербального взаимодействия мы считаем начальные курсы, когда преподаются общенаучные дисциплины, направленные на всестороннее развитие личности, и общепрофессиональные, ориентированные на направление подготовки.

Одним из необходимых условий успешного формирования профессиональной компетентности будущих сотрудников сферы обслуживания является применение активных методов и технологий обучения, исследованием которых занимались А. А. Вербицкий [3], В. Н. Кругликов [1], [2], А. М. Смолкин [4], А. П. Панфилова [5] и др. Применение активного обучения направлено на формирование навыков разрешения конфликтных ситуаций, развития коммуникативности внутри организации, становления готовности к взаимодействию с потребителями. Также следует отметить, что данные методы существенно влияют на создание благоприятного микроклимата внутри группы.

Среди реализуемых технологий нами используются следующие:

1) игровое проектирование, направленное на развитие навыков коммуникации внутри группы:

– исследовательские проекты;

– творческие (креативные) проекты;

– прогностические проекты;

– аналитические проекты;

2) проведение тренингов студентами – мы считаем эту форму обучения наиболее эффективной, т. к. в ней наиболее эффективно раскрываются умения общения как с потребителем, так и с коллективом, студент учится налаживать диалог, формулировать конкретные тезисы, доносить мысль, устанавливать обратную связь, диагностировать эмоциональный настрой коллектива и корректировать его. В рамках процесса обучения предусмотрено проведение обучающих тренингов и тренингов развития личностных качеств;

3) деятельностное обучение и обучение на основе опыта – это способность запоминать выученное и применять полученные знания на практике. При обучении через действие малые группы работают над сложными вопросами в текущей деятельности или ставят задачу бросить «свежий взгляд» на незнакомые ранее проблемы. Целесообразно также подкреплять интенсивные технологии дискуссиями, мониторингом, наблюдением, обратной связью, чтобы интегрировать всю совокупность теоретических и поведенческих компонентов в репертуар поведенческих и профессиональных техник;

4) мозговые штурмы – методы психологической активизации коллективной творческой деятельности для получения новых идей.

Одной из особенностей сферы сервиса является ее многогранность. Это необходимо учитывать при проектировании образовательного процесса. С этой целью нами разработана методика проектирования индивидуальных траекторий самостоятельной работы студентов c целью выбора студентом того направления, которое представляется студенту наиболее важным в будущей профессии. Подробное описание вышеупомянутой методики приведено в статье [9]. Она включает в себя следующие этапы:

1. Выбор индивидуального направления самостоятельной работы студента.
2. Определение конечных целей самостоятельной работы студента.
3. Определение характера и вида самостоятельной работы студента в рамках изучения отдельной дисциплины, входящей в профессиональный цикл.
4. Построение семестрового плана индивидуальной самостоятельной работы студента по дисциплине, входящей в профессиональный цикл.
5. Определение форм отчетной документации по индивидуальной самостоятельной работе.
6. Согласование графика индивидуальных консультаций и контроля самостоятельной работы студента.

Заключение

Структура профессиональной компетентности работников сферы сервиса разработана на основе анализа особенностей профессиональной деятельности работников сферы обслуживания, указанных в профессиональных стандартах и должностных инструкциях сервисных организаций. Соблюдение вышеперечисленных условий – залог успешного формирования профессиональной компетентности в процессе обучения на ступени. Результаты проводимой работы с 2011 г. использованы при проектировании содержания дисциплин и методики проведения практических занятий по дисциплинам образовательной программы. Это нашло практическое применение в разработанных учебных изданиях [14], [15], используемых в процессе обучения в ФГБОУ ВО «ТГПУ им. Л. Н. Толстого» по направлению подготовки 43.03.01 Сервис (уровень бакалавриата). Высокая востребованность выпускников на предприятиях сферы обслуживания говорит об эффективности профессиональной подготовки, что доказывает актуальность представленной разработки.

Следует еще раз отметить, что профессиональная компетентность работников сферы сервиса является сложной и динамичной структурой, поэтому успешное ее становление зависит от всех условий ее формирования в совокупности.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Список литературы / References

1. Кругликов,В. Н. Деловые игры и другие методы активизации познавательной деятельности / В. Н. Кругликов, Е. В. Платонов, Ю. А. Шаронов. СПб.: «Изд. П-2», 2006. – 190 с.
2. Кругликов,В. Н. Активное обучение в техническом вузе: теория, технология, практика / В. Н. Кругликов. СПб.: ВИТУ, 1998. – 308 с.
3. Вербицкий,А. А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход / А. А. Вербицкий. – М.: Высшая школа, 1991. – 207 с.
4. Смолкин,А. М. Методы активного обучения / А. М. Смолкин. – М.: Высшая школа, 1991. – 176 с.
5. Панфилова,А. П. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение / А. П. Панфилова: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений. М: Издательский центр «Академия», 2009. – 192 с.
6. Журанова,Н. А. Формирование конкурентоспособности специалистов в системе среднего профессионального образования: На примере подготовки менеджеров гостинично-туристического сервиса / Н. А. Журанова: диссертация ... кандидата педагогических наук: 13.00.08, Самара, 2006. – 247 с.
7. Тарасенко,А. С. Формирование социальной компетенции в процессе вузовской подготовки специалистов сферы сервиса и туризма / А. С. Тарасенко: диссертация ... кандидата педагогических наук: 13.00.08, Майкоп, 2007. – 182 с.
8. Ковалева, Н.И. Научно-методическое обеспечение подготовки специалистов в области сервиса: диссертация ... кандидата педагогических наук / Н. И. Ковалева: 13.00.08, Волгоград, 2005. – 223 с.
9. Дорохин,Ю. С. Проектирование индивидуальных траекторий самостоятельной работы студентов при подготовке специалистов сферы обслуживания / Ю. С. Дорохин // Традиции гуманизации в образовании – III международная научная конференция памяти Г. В. Дорофеева: сборник материалов. М.: Вентана-Граф, 2014. – С. 46–48.
10. Шмарион,Ю. В. Структурные компоненты профессиональной компетентности работников сферы услуг / Ю. В. Шмарион, О. В. Панарина // Дискуссия. 2011. № 10. [Электронный ресурс]. URL: https://clck.ru/YBSHE (дата обращения: 20.09.2021).
11. Касьянова,Т. И. Профессиональные стандарты работников сферы социального обслуживания: проблемы внедрения / Т. И. Касьянова // материалы IV Международной научно-практической конференции «Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий»: в 2-х томах. Министерство образования и науки Российской Федерации; Научный редактор А. П. Багирова. Издательство УФУ им. Б. Н. Ельцина, Екатеринбург 2018, С. 187–193
12. Кондракова,Т. Е. Формирование психологической компетентности специалиста в области сервиса / Т. Е. Кондракова: автореферат дис. ... кандидата психологических наук: 19.00.07, Пятигорск, 2013. – 22 с.
13. Пупкова,М. П. Формирование конфликтологической компетентности работников сферы обслуживания / М. П. Пупкова, И. В. Никулина // Материалы XIII научно-методической конференции с международным участием «Актуальные проблемы совершенствования высшего образования». Изд-во ЯГУ им. П. Г. Демидова. 2018. С. 143–145
14. Практикум по курсу «Организация и планирование деятельности предприятий сервиса»: учеб.-метод. пособие / Ю.С. Дорохин, А. Н. Сергеев, П. Н. Медведев и др. / Тула: Изд-во ТулГУ, 2019. 94 с. [Электронный ресурс]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42688235 (дата обращения: 20.09.2021)
15. Практикум по сервисной деятельности: учеб.-метод. пособие / А.Н. Сергеев, Н. Н. Сергеев, Д. М. Хонелидзе и др.  Тула: Изд-во ТулГУ, 2017. 138 с.
16. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего образования – бакалавриат по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации Министерства образования и науки РФ от 08.06.2017 №514. [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/71709044/ (дата обращения: 20.09.2021)
17. Профессиональный стандарт «Специалист по техническому диагностированию и контролю технического состояния автотранспортных средств при периодическом техническом осмотре», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.03.2015 №187н. [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/71003998/ (дата обращения: 20.09.2021).
18. Профессиональный стандарт «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.10.2014 №864н. [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/70809826/ (дата обращения: 20.09.2021)

Список литературы на английском языке / References in English

1. Kruglikov, V. N. Delovye igry i drugie metody aktivizacii poznavatel'noj deyatel'nosti [Business games and other methods of activating cognitive activity] / V. N.  Kruglikov,  E. V. Platonov, Yu. A. Sharonov. SPb.: « Publishing house P-2», 2006. – 190 p. [in Russian]
2. Kruglikov, V. N. Aktivnoe obuchenie v tekhnicheskom vuze: teoriya, tekhnologiya, praktika [Active training in a technical university: theory, technology, practice] / V. N.  Kruglikov. SPb.: VITU, 1998. – 308 p. [in Russian]
3. Verbickij, A. A. Aktivnoe obuchenie v vysshej shkole: kontekstnyj podhod [Active learning in higher school: a contextual approach] / A. A. Verbickij. – M.: Vysshaya shkola, 1991. – 207 p. [in Russian]
4. Smolkin, A. M. Metody aktivnogo obucheniya [Methods of active learning] / A. M. Smolkin. – M.: Vysshaya shkola, 1991. – 176 p. [in Russian]
5. Panfilova, A. P. Innovacionnye pedagogicheskie tekhnologii: Aktivnoe obuchenie [nnovative pedagogical technologies: Active learning: textbook] / A. P. Panfilova: ucheb. Posobie dlya stud. vyssh. ucheb. zavedenij. M: Publishing house «Akademiya», 2009. – 192 p. [in Russian]
6. Zhuranova, N. A. Formirovanie konkurentosposobnosti specialistov v sisteme srednego professional'nogo obrazovaniya [Formation of the competitiveness of specialists in the system of secondary vocational education] / N. A. Zhuranova: thesis … of PhD in Pedagogy: 13.00.08, Samara, 2006. – 247 p. [in Russian]
7. Tarasenko, A. S. Formirovanie social'noj kompetencii v processe vuzovskoj podgotovki specialistov sfery servisa i turizma [Formation of social competence in the process of university training of specialists in the field of service and tourism] / A. S. Tarasenko: thesis … of PhD in Pedagogy: 13.00.08, Majkop, 2007. – 182 p. [in Russian]
8. Kovaleva, N. I. Nauchno-metodicheskoe obespechenie podgotovki specialistov v oblasti servisa [Scientific and methodological support for the training of specialists in the field of service] / N. I. Kovaleva: thesis … of PhD in Pedagogy: 13.00.08, Volgograd, 2005. – 223 p. [in Russian]
9. Dorohin, Yu. S. Proektirovanie individual'nyh traektorij samostoyatel'noj raboty studentov pri podgotovke specialistov sfery obsluzhivaniya [Designing individual trajectories of independent work of students in the training of specialists in the service sector] / Yu. S. Dorohin // Tradicii gumanizacii v obrazovanii – III mezhdunarodnaya nauchnaya konferenciya pamyati G. V. Dorofeeva: sbornik materialov [Traditions of humanization in education – III International Scientific Conference in memory of G. V. Dorofeev: collection of materials]. M.: Ventana-Graf, 2014. P. 46–48. [in Russian].
10. Shmarion, Yu. V. Strukturnye komponenty professional'noj kompetentnosti rabotnikov sfery uslug [Structural components of professional competence of service sector workers] / Yu. V. Shmarion, O. V. Panarina // Diskussiya [Discussion]. 2011. № 10. [Electronic resource]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strukturnye-komponenty-professionalnoy-kompetentnosti-rabotnikov-sfery-uslug (accessed: 20.09.2021). [in Russian].
11. Kas'yanova, T. I. Professional'nye standarty rabotnikov sfery social'nogo obsluzhivaniya: problemy vnedreniya [Professional standards of social service workers: problems of implementation] / T. I. Kas'yanova // materialy IV Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii «Strategii razvitiya social'nyh obshchnostej, institutov i territorij» [materials of the IV International scientific and practical Conference «Strategies for the development of social communities, institutions and territories»]: in 2 vols. Ministerstvo obrazovaniya i nauki Rossijskoj Federacii; Nauchnyj ed. A. P. Bagirova. Publishing house UFU im. B. N. El'cina, Ekaterinburg 2018, P. 187–193. [in Russian].
12. Kondrakova, T. E. Formirovanie psihologicheskoj kompetentnosti specialista v oblasti servisa [Formation of psychological competence specialization of the psychological competition of a specialist in the field of service] / T. E. Kondrakova: thesis … of PhD in Psychology: 19.00.07, Pyatigorsk, 2013. – 22 p. [in Russian]
13. Pupkova, M. P. Formirovanie konfliktologicheskoj kompetentnosti rabotnikov sfery obsluzhivaniya [Formation of conflictological competence of service sector employees] /  M. P. Pupkova, I. V. Nikulina // Materialy XIII nauchno-metodicheskoj konferencii s mezhdunarodnym uchastiem «Aktual'nye problemy sovershenstvovaniya vysshego obrazovaniya» [materials of the XIII scientific and methodological conference with international participation «Actual problems of improving higher education»]. Publishing house of YAGU im. P. G. Demidova. 2018. P. 143–145. [in Russian].
14. Praktikum po kursu «Organizaciya i planirovanie deyatel'nosti predpriyatij servisa» [Workshop on the course «Organization and planning of the activities of service enterprises»] / Yu. S. Dorohin, A. N. Sergeev, P. N. Medvedev, et al. / Tula: Publishing house of TulGU, 2019. 94 p. [Electronic resource]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42688235. (accessed: 20.09.2021). [in Russian]
15. Praktikum po servisnoj deyatel'nosti [Workshop on service activities] / A. N. Sergeev, N. N. Sergeev, D. M. Honelidzeet al. Tula: Publishing house of TulGU, 2017. 138 p. [in Russian]
16. Federal'nyj gosudarstvennyj obrazovatel'nyj standart vysshego obrazovaniya – bakalavriat po napravleniyu podgotovki 43.03.01 Servis, utverzhdennyj prikazom Ministerstva truda i social'noj zashchity Rossijskoj Federacii Ministerstva obrazovaniya i nauki RF [Federal State educational standard of higher education-bachelor's degree in the field of training 43.03.01 Service, approved by the order of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation of the Ministry of Education and Science of the Russian Federation] ot 08.06.2017 № 514. [Electronic resource]. URL: https://base.garant.ru/71709044/ (accessed: 20.09.2021). [in Russian]
17. Professional'nyj standart «Specialist po tekhnicheskomu diagnostirovaniyu i kontrolyu tekhnicheskogo sostoyaniya avtotransportnyh sredstv pri periodicheskom tekhnicheskom osmotre», utverzhdennyj prikazom Ministerstva truda i social'noj zashchity Rossijskoj Federacii [Professional standard «Specialist in technical diagnostics and control of the technical condition of motor vehicles during periodic technical inspection», approved by Order of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation] ot 23.03.2015 № 187n. [Electronic resource]. URL: https://base.garant.ru/71003998/ (accessed: 20.09.2021). [in Russian]
18. Professional'nyj standart «Specialist po organizacii postprodazhnogo obsluzhivaniya i servisa», utverzhdennyj prikazom Ministerstva truda i social'noj zashchity Rossijskoj Federacii [Professional standard «Specialist in the organization of after-sales service and service», approved by Order of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation] dated 31.10.2014 № 864n. [Electronic resource]. URL: https://base.garant.ru/70809826/ (accessed: 20.09.2021). [in Russian]