PREFERRED COPING STRATEGIES OF BAILIFFS IN THE CONTEXT OF PROFESSIONAL BURNOUT
PREFERRED COPING STRATEGIES OF BAILIFFS IN THE CONTEXT OF PROFESSIONAL BURNOUT
Abstract
The effectiveness of bailiffs' work largely depends on their ability to manage stress and maintain psychological balance through the use of effective coping strategies, the choice of which can contribute to the development of the ability to resist negative factors of the professional environment, in particular, in the form of professional burnout. In order to study the correlation between coping strategies and professional burnout among the employees of the bailiff department, an empirical study was carried out with the participation of 40 employees of the bailiff service department for Ordzhonikidzevsky and Kuznetskiy districts of Novokuznetsk. The empirical material was obtained by applying psychodiagnostic techniques: "Coping strategies indicator" by D. Amirkhan; questionnaire “Coping strategies” by R. Lazarus; “Emotional burnout” by V. V. Boyko; “Diagnosis of emotional burnout” by K. Maslach, S. Jackson (adapted by N. E. Vodopyanova), methods of mathematical and statistical data processing (correlation coefficient by K. Pearson). In the process of correlation analysis of the obtained data, we have identified statistically significant interrelations between coping strategies and professional burnout among employees of the bailiff department. An inverse correlation of coping strategies problem-solving and search for social support with exhaustion, with reduction of professional achievements and general emotional burnout was detected. There is also a strong inverse relationship of coping-strategies of search for social support with depersonalization, reduction of professional achievements and general emotional burnout. There is an inverse relationship of coping-strategies search for social support and acceptance of responsibility. Practical significance of the obtained results lies in their use by psychologists in the development of preventive and corrective programmes, improvement of professional effectiveness, forecasting and prevention of professional burnout, in educational activities for work with personnel and creation of psychological support programmes to train employees in effective coping strategies, which will allow them to cope more successfully with stressful situations and reduce the risk of professional burnout.
1. Введение
Судебные приставы относятся к профессиям с высокими требованиями и наличием стрессовых ситуаций. Психологическое состояние государственных служащих, в частности судебных приставов, играет ключевую роль в их работе. Сложные взаимодействия с должниками, необходимость принятия трудных решений, соблюдение сроков и постоянное давление со стороны общества могут оказывать значительное влияние на психоэмоциональное состояние работников. Так, например, судебные приставы могут сталкиваться с негативной реакцией граждан, которые не всегда адекватно воспринимают свои обязательства перед законом. Это может проявляться в форме агрессии, недовольства или даже угроз, что создает дополнительное давление на сотрудников данной службы. В таких ситуациях им нужно не только сохранять спокойствие, но и демонстрировать профессионализм, чтобы обеспечить безопасное и конструктивное разрешение конфликтов. Поэтому для сотрудников отдела судебных приставов, работающих в условиях высокой ответственности и эмоциональных нагрузок, риск выгорания возрастает многократно.
Эффективность работы судебных приставов во многом зависит от их способности управлять стрессом и поддерживать психологическое равновесие, посредством использования эффективных копинг-стратегий. Выбор адекватных ситуации копинг-стратегий работниками судебных приставов может способствовать развитию навыков противостоять отрицательным факторам профессиональной среды, не снижая продуктивности деятельности и не нанося ущерба своему здоровью, что крайне важно, чтобы избежать профессионального выгорания. Применение таких стратегий, как поиск социальной поддержки, положительная переоценка, принятие ответственности и т.д., могут способствовать как снижению стресса, так и повысить общую удовлетворенность работой, что, в свою очередь, способствует снижению риска развития профессионального выгорания. В связи с этим актуализируется проведение исследования по выявлению предпочитаемых копинг-стратегий судебными приставами с разным уровнем профессионального выгорания с целью выявить между исследуемыми показателями взаимосвязи и определить алгоритмы психологической поддержки сотрудников с наличием профессионального выгорания и неэффективными копинг-стратегиями.
2. Методы и принципы исследования
Ретроспективное исследование проведено в Отделе службы судебных приставов по Орджоникидзевскому и Кузнецкому районам г. Новокузнецка. Выборку составили 40 сотрудников отдела судебных приставов, из которых 76% женщин и 24% мужчин. Преобладающее число респондентов (34%) обладают опытом работы от 1 года до 3 лет.
Использованы: теоретический анализ литературы, профессиографический анализ, психодиагностическое тестирование, методы математико-статистической обработки данных (корреляционный анализ Пирсона, сравнение полученных эмпирических значений с критическими (tкр = 0,312, при p ≤ 0,05; tкр. = 0,403, при p ≤ 0,01)). Применены психодиагностические методики: «Индикатор копинг-стратегий» Д. Амирхан, опросник «Копинг-стратегии» Р. Лазаруса, «Эмоциональное выгорание», В. В. Бойко; «Диагностика эмоционального выгорания» К. Маслач, С. Джексон (в адаптации Н. Е. Водопьяновой). Различия считали статистически значимыми при р ≤ 0,05. Расчёты выполнены в свободной программной среде вычислений R (v.3.6.0).
3. Изложение основного материала
Мы рассмотрели различные взгляды ученых на понятие «копинг-стратегий». Р. Лазарус рассматривал копинг в рамках теории стресса, и как механизм, направленный на его преодоление, а также в контексте адаптации, то есть как деятельность человека по поддержанию равновесия между внешними требованиями и внутренними ресурсами. Д. Амирханом утверждал, что предпочтения индивида в выборе стратегий совладания с трудностями остаются неизменными на протяжении всей его жизни, независимо от типа стрессовой ситуации . Дж. Эдвардс отметил, что человек может сознательно разрабатывать набор копинг-стратегий, анализируя возможные результаты каждого из них и выбирая те, которые минимизируют стресс и улучшают общее самочувствие.
Профессиональное выгорание К. Маслач рассматривает в качестве синдрома, который определяет эффективность работы профессионала, специфику его взаимодействие с людьми в рамках профессии , .
По мнению В. В. Бойко, эмоциональное выгорание является усвоенным стереотипом профессионального поведения, результатом которого является истощение эмоциональных, энергетических и творческих ресурсов, используемых человеком для успешного выполнения им профессиональных задач . Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова предлагают понимать под профессиональным выгоранием неблагоприятные реакции человека на профессиональные стрессы, приводящие к истощению физических и моральных сил человека, снижению его энергетического потенциала и ухудшению состояния здоровья , .
В результате проведенного психологического анализа профессиональной деятельности судебных приставов были определены требования к профессионально важным качествам субъекта труда, среди которых важное место принадлежит необходимости преобладания конструктивных копинг-стратегий, т.к. сотрудники отдела судебных приставов вынуждены работать с людьми в сложных и конфликтных ситуациях, что способствует появлению стресса и эмоционального напряжения . Используя конструктивные копинг-стратегии, сотрудники могут предотвратить накопление эмоционального стресса и избежать его негативных последствий . Также наличие эмоциональной устойчивости помогает судебным приставам устанавливать границы во взаимоотношениях с другими людьми и умение эффективно управлять своими эмоциями, что помогает им избегать переутомления, конфликтов и перегрузки эмоциональным контактом , .
Первоначально нами были определены предпочитаемые копинг-стратегии и уровень профессионального выгорания среди сотрудников ФССП (таб. 1).
Таблица 1 - Результаты психодиагностического исследования копинг-стратегии и уровня профессионального выгорания у сотрудников ФССП
Психологический показатель | Уровень (%) | М±m (Балл) | |||
Высокий | Средний | Низкий | |||
Копинг стратегии | Решение проблем (Д. Амирхан) | 8 | 40 | 52 | 24,65±4,41 |
Поиск социальной поддержки (Д. Амирхан) | 0 | 75 | 25 | 23,65±4,63 | |
Поиск социальной поддержки (Р. Лазарус) | 5 | 75 | 20 | 12,18±4,72 | |
Самоконтроль (Р. Лазарус) | 0 | 68 | 32 | 13,08±5,72 | |
Положительная переоценка (Р. Лазарус) | 12 | 55 | 33 | 13,73±5,13 | |
Принятие ответственности (Р. Лазарус) | 15 | 25 | 60 | 9,52±2,79 | |
Профессиональное выгорание | Напряжение (В. В. Бойко) | 0 | 30 | 70 | 12,28±1,84 |
Резистенция (В. В. Бойко) | 75 | 25 | 0 | 13,23±1,8 | |
Истощение (В. В. Бойко) | 0 | 40 | 60 | 45,43±12,38 | |
Истощение (К. Маслач) | 0 | 35 | 65 | 27,70±12,05 | |
Деперсонализация (К. Маслач) | 0 | 42 | 58 | 16,58±6,68 | |
Редукция (К. Маслач) | 60 | 35 | 0 | 25,85±12,16 | |
Профессиональное выгорание (К. Маслач) | 2 | 37 | 61 | 77,35±29,68 | |
Данные продемонстрировали наличие профессионального выгорания у сотрудников (37% средний уровень), которое характеризуются эмоциональным истощением (35-40% – средний уровень), неадекватным избирательным эмоциональным реагированием (75% – высокий уровень) и адекватной оценкой результатов собственного труда, достигнутых профессиональных достижений. Наиболее предпочитаемые положительные копинг-стратегии среди сотрудников это «решение проблем» (8% – высокий уровень), «Положительная переоценка» (12% – высокий уровень) и «Принятие ответственности» (15% – высокий уровень).
Рисунок 1 - Корреляционная плеяда связи между копинг-стратегиями с профессиональным выгоранием у сотрудников отдела судебных приставов
4. Заключение
По итогам психодиагностического тестирования можно заключить, что для обследуемых сотрудников службы судебных приставов характерно обладать ориентацией на самостоятельное разрешение актуальных трудностей, сниженной саморегуляцией и недостаточным использованием социальной поддержки при решении проблем. В результате диагностики показателей профессионального выгорания определено, что респонденты характеризуются наличием эмоционального истощения, негативизмом по отношению к окружающим людям и адекватной оценкой результатов собственного труда, достигнутых профессиональных достижений.
В процессе корреляционного анализа полученных данных мы выявили статистически значимые взаимосвязи между копинг-стратегиями и профессиональным выгоранием у сотрудников отдела судебных приставов. Чем выше копинг-стратегии социальной поддержки, разрешения проблем, самоконтроля, положительной переоценки, принятия ответственности, тем ниже эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений и общий показатель профессионального выгорания.
Результаты проведенного исследования могут быть использованы специалистами-психологами в разработке профилактических и коррекционных программ, направленных на повышение профессиональной эффективности, прогнозирование и профилактику профессионального выгорания у судебных приставов, а также при создании программ психологической поддержки по обучению сотрудников эффективным копинг-стратегиям, что позволит им более успешно справляться со стрессовыми ситуациями и уменьшит риск профессионального выгорания.