СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ С РАЗНЫМИ СТИЛЯМИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Служебная деятельность сотрудников правоохранительных органов характеризуется специфическими особенностями: высокая вероятность возникновения стрессовых и экстремальных ситуаций, обязательное соблюдение строгой дисциплины, напряженные условия выполнения труда, ненормированный рабочий день и т.д. Ежедневно работники правоохранительной системы интенсивно взаимодействуют с разнообразным контингентом граждан, среди которых выделяются правонарушители с яркими асоциальными поведенческими особенностями. В связи с данными специфическими характеристиками служебной деятельности к личности сотрудника предъявляются высокие требования. Поэтому, для успешного выполнения поставленных служебных задач и сохранения высокой работоспособности сотрудникам правоохранительных органов необходимо иметь высокую стрессоустойчивость; а из-за интенсивного социального взаимодействия им необходимо уметь выстраивать процесс общения, снижающий частоту и вероятность возникновения конфликтных ситуаций, что требует использование адекватных ситуации стилей поведения. Все, вышеперечисленное демонстрирует актуальность рассматриваемой проблематики и обосновывает цель настоящего исследования: выявить взаимосвязь между стрессоустойчивостью и стилями поведения в конфликте у сотрудников МВД.

Нами выдвинута гипотеза: между стрессоустойчивостью и стилями поведения в конфликте у сотрудников МВД имеется значимая связь, а именно: чем выше стрессоустойчивость, тем чаще применяются стили поведения «сотрудничество», «компромисс», проблемно-ориентированные копинг-стратегии и реже используется «конфронтация», «избегание», «приспособление», эмоционально-ориентированные копинг-стратегии. 

Практическая значимость исследования может найти свое отражение в использовании полученных результатов изучения взаимосвязи стрессоустойчивости с поведением в конфликтной ситуации для разработки практических рекомендаций и коррекционно-развивающих мероприятий для сотрудников правоохранительных органов, направленных на развитие стрессоустойчивости и адекватных стилей поведения в конфликтной ситуации. А также результаты данной научной работы могут быть использованы специалистами-психологами служебных структур для выстраивания процесса профессионального отбора при формировании групп риска среди сотрудников системы МВД.

Исследование проведено психологом МВД по г. Осинники, выборку составили 30 сотрудников в возрасте 20 до 50 лет со стажем работы от 3 до 15 лет. Согласно возрастной периодизации, предложенной Э. Эриксоном, преобладающее количество человек в выборке (70% мужчины) находятся в периоде ранней взрослости (с 20 до 45 лет). Работа осуществлялась в несколько этапов: первоначально проведены теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования и профессиографический анализ деятельности сотрудников МВД, далее осуществлено психодиагностическое тестирование с использованием стандартизированных валидных методик, которые рекомендованы Координационно-методическим советом по психологическому обеспечению работы с личным составом органов, подразделений, учреждений системы МВД России:

1. «Шкала устойчивости» К. Коннора, Дж. Дэвидсона – предназначена для изучения способности личности справляться со стрессовыми воздействиями.

2. «Оценка нервно-психической устойчивости «Прогноз» Ю. А. Баранова – позволяет выявить вероятность возникновения нервно-психического срыва в процессе выполнения профессиональных обязанностей.

3. «Тест на поведение в конфликтной ситуации» К. Томаса, Р. Килманна, в адаптации С. В. Кардашина, Н. В Шаньгина – определяет типичную реакцию человека на конфликт, ее эффективность и целесообразность, а также дает информацию о других возможный способах разрешения конфликтной ситуации.

4. «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» Дж. Паркера, Н. Эндлера, в адаптации Т. Л. Крюковой – выявляет доминирующие копинг-стратегии: проблемно-ориентированная; эмоционально-ориентированная; избегание; отвлечение; социальное отвлечение (поиск социальной поддержки). Полученные результаты прошли математический анализ с применением описательной статистики, коэффициента корреляции Пирсона для выявления взаимосвязи между двумя количественными переменными. Различия считали статистически значимыми при р ≤ 0,05. Расчёты выполнены в свободной программной среде вычислений R (v.3.6.0).

Появление понятия «стрессоустойчивости» как самостоятельного явления обязано теории стресса Г. Селье, в которой ученый описывает его природу и основные формы – положительный стресс (эустресс) и патологический стресс (дистресс). Концепция, предложенная Г. Селье, послужила основой для выделения стрессоустойчивости в отдельный феномен, который подразумевает сохранение баланса, постоянства организма и способность сопротивляться различного рода воздействиям окружающей среды. Многими зарубежными исследователи (Д. Амирхан, Л. Мерфи, Р. Лазарус, С. Фолкман) понятие «стрессоустойчивость» понимается как когнитивно-обусловленные защитные механизмы совладания с различными трудностями, которые называются копингами. В трудах отечественных ученых-психологов (Л. С. Выготский, Л. Г. Дикая, Б. Ф. Ломов и др.) ее понимают как степень развития способности придерживаться установленных целей и временных перспектив, организовывать свою деятельность вопреки оказывающим давление факторам окружающей реальности. В нашем исследовании под стрессоустойчивостью понимается совокупность физиологических и психологических личностных особенностей, находящих свое выражение в виде нервно-психической устойчивости, предполагающей наличие благоприятного психофизиологического состояния организма, эффективного управления когнитивными и эмоциональными реакциями, обеспечивающими адекватную и успешную деятельность в разнообразных условиях среды

В связи с нестабильностью мировой экономики проблема исследования стилей поведения в конфликтной ситуации в настоящее время крайне актуальна, что подтверждается вниманием многих авторов к вопросу о трактовке этого понятия. Наиболее популярным определением, раскрывающим понимание стиля поведения в конфликте, считается предложенное американскими психологами Р. Килменн и К. Томас. Стиль поведения в конфликте психологами определяется как относительно устойчивая совокупность поведенческих приемов и средств, направленных на разрешение конфликтных ситуаций. В предлагаемом определении, ученые исходят из нескольких направленностей человека при выборе того или иного стиля поведения: партнерство (ориентация на учет интересов и потребностей оппонента); напористость (ориентация на достижение удовлетворения исключительно собственных интересов и потребностей). Среди основных стилей поведения в конфликте Р. Килменн и К. Томас называют следующие: «соперничество» – стремление добиться своих интересов в ущерб другому; «сотрудничество», при использовании которого участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересам обеих сторон; «компромисс» – готовность уступать в одном в обмен на другое; «избегание» – отсутствие стремления к кооперации и тенденции к достижению собственных целей; и стиль поведения «приспособление» – принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В результате психологического анализа профессиональной деятельности сотрудников МВД была рассмотрена общая характеристика профессиональной деятельности субъекта труда и определены требования к профессионально-важным качествам. Среди последних особую роль имеет стрессоустойчивость, необходимая для минимизации психотравмирующего действия условий профессиональной деятельности, реализации эффективного поведения в возникающих напряженных, конфликтных ситуациях при взаимодействии с гражданами. Важным качеством сотрудника является конструктивное поведение в конфликте, необходимое для разрешения противоречий и преодоления трудных ситуаций, возникающих в процессе выполнения служебной деятельности. Данная профессия относится к типу «Человек-человек». Предметом труда являются другие люди, контроль и поддержание правопорядка для обеспечения защищенности и безопасности человека. Целью профессиональной деятельности сотрудников МВД является обеспечение общественного правопорядка, расследование преступлений и улучшение человеческих отношений.

Проведение эмпирического исследования позволило получить следующие данные. Диагностика стрессоустойчивости с использованием методики «Шкала устойчивости» показала, что преобладающее количество сотрудников МВД в выборке (56%) имеют средний уровень стрессоустойчивость, у 27% респондентов отмечается высокая стрессоустойчивость, оставшаяся часть сотрудников нестрессоустойчивы (17%).

По результатам психологической диагностики нервно-психической устойчивости по методике «Прогноз» установлено, что равное количество сотрудников обладают высоким и средним ее уровнем (по 40% соответственно). Незначительная часть обследуемых (20%) продемонстрировали низкую нервно-психическую устойчивость. Полученные выше описанные данные свидетельствуют о том, что сотрудники МВД со средним уровнем нервно-психической устойчивостью могут оперативно мобилизовать свои силы в трудных ситуациях при взаимодействии с гражданами и правонарушителями, однако они могут иметь неконструктивные мысли, препятствующие разрешению трудностей, проявлять вегетативные нарушения после проживания стресса в процессе служебной деятельности. Также низкий уровень нервно-психической устойчивости может проявляться в сомнениях о сплоченности коллектива, напряжения, раздражительности, нервозности при общении с гражданскими лицами и коллегами по службе, они могут испытывать физиологический дискомфорт в виде головных болей и повышения температуры, снижения работоспособности.

На следующем эмпирическом этапе проведена диагностика стилей поведения в конфликте у сотрудников МВД, что отражено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Распределение сотрудников МВД по степени выраженности стилей поведения в конфликте по методике Р. Килманна и К. Томаса

DOI:10.60797/IRJ.2024.146.16.1

Результаты, полученные по методике «Тест на поведение в конфликтной ситуации», продемонстрировали, что наиболее выраженным стилем поведения в конфликте среди сотрудников является «компромисс», высокий уровень выраженности которого регистрируется у 37% обследуемых, соглашающихся на взаимные уступки ради сохранения отношений. Такой стиль используют люди осторожные, рационально мыслящие. Высокий уровень выраженности стиля «сотрудничество» регистрируется у 30% обследуемых, что характеризует их как активно слушающих граждан в ситуации конфликта, позволяет находить оптимальные решения, основываясь на законодательных актах. В правоохранительной деятельности компромисс также может выражаться в виде пожертвования своими интересами ради выполнения приказов и поручений от руководства.

Равное и преобладающее количество сотрудников МВД (14% высокая степень использования стиля, 83%  – средняя степень выраженности соответственно) в зависимости от конкретной ситуации используют стили поведения «избегание» и «приспособление». Это может выражаться в делегировании ответственности коллегам, а также частом обращении к ним за помощью. Такие сотрудники адекватно оценивают конфликтную ситуацию и могут прибегать к использованию такого поведения, которое способствует разрешению конфликта: применений убеждений, планирования действий, использование служебных полномочий и т.д. Менее всего среди сотрудников правоохранительных органов представлен  стиль «Соперничество», лишь 3% респондентов имеют его высокий уровень выраженности, однако 90% обследуемых прибегают к его использованию достаточно часто (средний уровень выраженности). В конфликтной ситуации с гражданами и правонарушителями это может проявляться в наступательном поведении, помогать принимать сотруднику нестандартные решения, возможно повышать голос, активно отстаивать свою позицию с применением законодательных актов, однако не переступать рамки личностных границ, не оскорблять граждан и правонарушителей, сохранять контроль поведения и критическую оценку своих высказываний.

Результаты диагностики «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 - Распределение сотрудников МВД с разным копинг- поведением по методике Дж. Паркера и Н. Эндлера

DOI:10.60797/IRJ.2024.146.16.2

Как видно из рисунка 2, у обследуемых на высоком уровне проблемно-ориентированный копинг (53%). Они ориентированы на выработку решений, что проявляется в сохранении самообладания, критичной оценке ситуации, использовании законодательных актов и оперировании служебными инструкциями, оперативным реагированием на конфликты и мобилизацией личностных ресурсов для адаптации к ним.

На втором месте по распространению сотрудники, использующие копинг – избегания конфликта (20% высокой уровень выраженности), что характеризует их интенсивной включенностью в разрешение конфликтов с гражданами и правонарушителями, они самостоятельны в принятии решений и выстраивании моделей поведения при конфронтации с другими людьми.

Следующим этапом было выявление взаимосвязи между стрессоустойчивостью и стилями поведения в конфликте у сотрудников МВД, что позволило получить следующие результаты.

Установлено, что с повышением уровня стрессоустойчивости снижается использование сотрудниками стиля поведения в конфликте «соперничество» (r = -0,351 и r = -0,356, соответственно; p ≤ 0,05). Это может быть связано с тем, что при конфронтации с гражданами или правонарушителями сотрудники МВД с высокой стрессоустойчивостью могут контролировать свои высказывания, поведенческие реакции; эффективно владеют своим поведением, жестами и голосом в напряженной ситуации конфликта.

Также выявлено, что с повышением уровня стрессоустойчивости увеличивается вероятность использования стиля «сотрудничество» (r = 0,519 и r = 0,511, соответственно; p ≤ 0,01), такие сотрудники владеют своим поведением, критичностью мышления к высказываниям и реакциям, они способны к выстраиванию конструктивного общения с гражданами или контроле беседы с правонарушителями. Подобная взаимосвязь выявлена и со стилем поведения «избегание» (r = -0,345 и r = -0,321, соответственно; p ≤ 0,05). Это характеризуется способностью сопротивляться стрессогенным конфликтным ситуациям с использованием личностных ресурсов (социального окружения и помощи сослуживцев, знаний законодательства, рационального мышления, наличие служебных полномочий и т.д.), может способствовать активной включенности сотрудников МВД в разрешение конфликтов с правонарушителями, их урегулирование и выработку решений

Повышается вероятность использования стиля поведения «Компромисс» с повышением нервно-психической устойчивости и стрессоустойчивости (r = 0,657 и r = 0,37, соответственно; p ≤ 0,05), что проявляется в умении сотрудниками расположить граждан к конструктивному диалогу посредством сохранения стабильности поведенческих и эмоциональных реакций.

Также установлено, что использование эмоционально-ориентированного копинга снижается при повышении уровня стрессоустойчивости и нервно-психической устойчивости сотрудника (r = -0,336 и r = -0,323, соответственно; p ≤ 0,05). У таких работников развит осознанный контроль своего поведения, дисциплинированность и отвественность, что подразумевает оценку вероятности возникновения конфликтных событий и высокий уровень самоконтроля поведенческих и эмоциональных реакций в процессе межличностного взаимодействия с гражданами и правонарушителями.

Однако обратная ситуация выявлена между проблемно-ориентированным копингом, стрессоустойчивостью и нервно-психической устойчивостью, где с повышением одного из связанных показателей приводит к повышению другого показателя. Наличие личностных ресурсов в виде убежденности в своей правоте, опоры на законы государства, наличие поддержки социального окружения в виде коллег по службе может обуславливать повышает стрессоустойчивость личности сотрудников МВД, что также способствует более частому использованию выработке рациональных идей, эффективных решений возникающих трудностей и конфликтных ситуаций.

Обнаружены значимые обратные связи стрессоустойчивости, нервно-психической устойчивости и копинга «избегания» (r = -0,566 и r = -0,439, соответственно; p ≤ 0,01). Это может быть связано с тем, что, используя личностные ресурсы для обеспечения устойчивости к стрессу (опору на законодательство страны, помощь коллег-сослуживцев, служебные полномочия и др.), сотрудники МВД больше вовлекаются в ситуации конфликта с целью их оперативного разрешения, формирования конструктивных путей преодоления трудностей.

На основе полученных результатов разработаны психологические практические рекомендации для групп сотрудников правоохранительных органов с различных уровнем стрессоустойчивости по определению собственного стиля поведения в конфликте и его возможной психокоррекции.

Так, сотрудникам с низкой стрессоустойчивостью и нервно-психической устойчивостью необходимо развивать умение мобилизовать психику в экстремально-ситуативных обстоятельствах, способность выдерживать более длительное и сильное, чем в привычных условиях, напряжение (эмоциональное, волевое, физическое) для счет овладения навыками саморегуляции, повышения уверенности в себе, посещения тренингов психолога служебной организации по развитию копинг-поведения, эмпатии и осознания мотивов поступка человека; им требуется научиться не вступать в противоборство, конфронтацию, искать компромисс, возможности частичного удовлетворения интересов сторон, делать попытки наладить сотрудничество для совместного решения проблемы.

Сотрудникам со средним уровнем стрессоустойчивости и нервно-психической устойчивости рекомендуется проходить тренировочные конфликтно-ситуационные задачи по развитию умения использовать разные стили поведения в конфликтных ситуациях, так как каждый из них может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других случаев, отработке навыков активного слушания, уверенного, спокойного общения с гражданами; отрабатывать навыки, при необходимости вступления в противоборство, конфронтацию, стремления подчинить противника, заставить его отказаться от своих претензий.

Сотрудники с высоким уровнем конфликтоустойчивости рекомендуется ответственно относиться к каждой конфликтной ситуации, оценивать свою заинтересованность в конфликте и профессиональность общения с гражданами, от чего зависит выбор стиля поведения и исход конфликта, систематически консультироваться с психологом служебной организации по возникающим вопросам, развитию навыков рефлексии.

Таким образом, исходя из проведенного теоретического и эмпирического исследования можно заключить, что для сотрудников МВД характерны: средний уровень стрессоустойчивости и нервно-психической устойчивости; среди наиболее предпочитаемых стилей поведения в конфликте установлены: «компромисс», «сотрудничество», менее выражены стили поведения «избегание» и «приспособление». Наиболее выражен у сотрудников проблемно-ориентированный копинг.

Установлены статистически значимые связи между рассматриваемыми явлениями, свидетельствующие, что с повышением стрессоустойчивости и нервно-психической устойчивости снижается вероятность использования стилей поведения в конфликте «соперничество», «избегание», эмоционально-ориентированного копинга и копинга избегание, и увеличивается возможность использования стилей поведения в конфликте «сотрудничество», «компромисс» и проблемно-ориентированного копинга.

Проведенное исследование позволило разработать психологические практические рекомендации для сотрудников правоохранительных органов, которые включают психологические тренинги, консультации, тестовое прохождение конфликтных ситуационных задач, психокоррекционные, просветительские виды деятельности по повышению стрессоустойчивости, нервно-психической устойчивости, развитию навыков оптимального поведения в конфликтной ситуации. Даны рекомендации психологам в структуре МВД о необходимости отслеживать динамику каждого сотрудника личного состава и своевременно проводить психодиагностику, психокоррекционную, консультативную беседу.