Анализ методов взаимодействия с клиентами предприятия и его системы стимулирования продвижения товаров на рынок
Таблица 1 - Анализ основных методов и инструментов взаимодействия с клиентами (Магнит / Пятерочка)
Метод взаимодействия с клиентами предприятия | Магнит | Пятерочка |
Фирменный стиль | + | + |
Сетевая концепция | + | + |
Приоритеты компании | Совершенствование CVP; повышение эффективности и развитие бизнеса; укрепление позиционирования; расширение предложения для покупателей
| Свежесть и качество; низкие цены и скидки; лидер в удобстве; забота о сообществе |
Мобильное приложение с доставкой товаров | В свободном доступе, доставка за 20–50 мин., бесплатно от определенной суммы, есть минимальный порог | В свободном доступе, доставка от 50 мин., оплата в зависимости от суммы заказа, есть минимальный порог |
Реклама, PR, акции, скидки | + | + |
Позиционирование | Товары повседневного спроса по низкой цене | Свежие продукты, фрукты и овощи |
Персонализация | + | + |
Программа лояльности / бонусы | + / (1 балл = 1 рубль) | + / (10 баллов = 1 рубль) |
Сайт/ SEO/социальные сети | + | + |
Цифровые платформы для поставщиков | + | + |
Рекламные арки, шелф-баннеры и др. | + | + |
Тематический журнал / каталоги | + | + |
ESG-стратегия | + | + |
Количество торговых точек (на конец 2024 г.) | 32 589 | 27 015 |
Доля СТМ в продажах | 18,3% | 24,6% |
на основе источников [5], [6]