​Тренд

​Прошлое

​Будущее

​Рационализация поведения – баланс цены, качества и удобство использования

Цена​

​Превосходный сервис + лучшая цена

​Кросс-канальный целостный опыт

​Покупки в офлайн-магазине, ограниченный онлайн

​Взаимодействие начинается в цифровом виде

​Сосредоточение внимания на индивидуальности – персонализированный опыт

​Традиционные массовые каналы

​Ожидание релевантного и развлекательного цифрового контента

​Сила обратной связи – больше возможностей влиять и быть услышанным

​Возможность получить компенсацию или выразить негативную реакцию

​Способность влиять на производителя/продавца

Всегда онлайн – растущая зависимость от онлайн-контента

​Под влиянием брендов/ритейлеров

​Решение зависит от друзей, инфлюенсеров, брендов, блогеров

​Избегание умственных усилий – сведение к минимуму усилия и размышления

​Уведомления и массовое предложение продуктов

Поиск персонализированного контента

​Быстрое потребление и принятие решений

​Готовность ждать

​Доступ в любое время/ в любом месте

​Сознательное потребление – прозрачность продукта

​Экологичность не важна

​Важно, где/как производится и утилизируется продукт

Здоровый образ жизни – потребность в правильном питании

​Отсутствие заботы о влиянии питания на здоровье

​Готовность платить за здоровые продукты в ряде категорий