УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОДГОТОВКИ БАКАЛАВРОВ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОДГОТОВКИ БАКАЛАВРОВ

Научная статья

Сариева З.И. *

ORCID: 0000-0003-2319-965X,

Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королёва, Самара, Россия,

Тольяттинская академия управления, Тольятти, Россия

* Корреспондирующий автор (zulerik[at]yandex.ru)

Аннотация

Актуальность исследования процесса обеспечения качества коммуникативной подготовки бакалавров определена потребностью профессионального сообщества в высококвалифицированных специалистах. Выпускник высшего учебного заведения должен быть готов решать профессиональные задачи и обладать достаточно широким набором компетенций. Повышенное внимание профессионального сообщества к результату подготовки выпускников определяет требования к коммуникативной подготовке будущего специалиста, которая обеспечивается на протяжении всего образовательного процесса, реализуемого высшим учебным заведением.

В данной статье представлены предварительные результаты работы, проводимой в рамках диссертационного исследования, где целью определена разработка системы обеспечения качества коммуникативной подготовки бакалавров гуманитарного профиля.

Ключевые слова: качество образования, компетентность, коммуникативная подготовка, подготовка выпускной квалификационной работы, управление. 

QUALITY MANAGEMENT IN COMMUNICATIVE TRAINING OF BACHELORS

Research article

Sarieva Z.I. *

ORCID: 0000-0003-2319-965X,

Samara National Research University named after Academician S.P.Korolev, Samara, Russia,

Togliatti Academy of Management, Togliatti, Russia

* Corresponding author (zulerik[at]yandex.ru)

Abstract

The relevance of the study of quality management in communicative training of bachelors is determined by the demand of the professional community for highly qualified specialists. A graduate of a higher educational institution should be prepared to solve professional problems and have a fairly wide range of competencies. Increased attention of the professional community to the result of the preparation of graduates determines the requirements for the communicative training of a future specialist, which is provided throughout the educational process at a higher educational institution.

This article presents preliminary results of the work carried out as part of the thesis research, the goal of which is to develop a quality assurance system for communicative training of humanitarian bachelors.

Keywords: quality of education, competence, communicative training, preparation of final qualification work, management.

Федеральные государственные образовательные стандарты (далее - ФГОС) определяют порядок работы современной системы образования. Согласно требованиям ФГОСов, каждый выпускник должен не только уметь, но и быть готовым решать профессиональные задачи, а также обладать общекультурными, общепрофессиональными и профессиональными компетенциями [5]. При постановке компетенций образовательная организация определяет допустимые уровни овладения обучающимся компетенцией (высокий, средний и пороговый) и критерии оценивания результатов обучения. В настоящее время организации-работодатели отдают предпочтение выпускнику с опытом работы в конкретной области, где он уже смог продемонстрировать свои компетенции (Компетенция от «competence» - способность, умение ) и компетентность (Компетентность от «competent» - полноправный, правомочный, установленный, законный). Кроме того, высоко ценится коммуникативная компетенция, связанная с различными формами общения людей друг с другом.

Как философская категория, «качество» характеризуется степенью соответствия существующих свойств (характеристик) исследуемого объекта (предмета, процесса, конечного результата) требуемым или желаемым свойствам (характеристикам), которые позволяют говорить о степени достижения желаемого результата [4].

Качество образования в самом широком смысле - это:

1) комплексная характеристика, отражающая диапазон и уровень образовательных услуг, предоставляемых гражданам (различного возраста, пола, физического и психического состояния) системой начального, общего, профессионального и дополнительного образования в соответствии с интересами личности, общества и государства;

2) сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной среды) многообразным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам) [2].

Анализ современного состояния экономики, совершенствования различных технологий позволяет говорить об актуальности и востребованности уже в настоящее время определенного набора компетенций: умение решать сложные задачи, критическое мышление, креативность, суждение и принятие решений и др. Развитие сети Интернет и необходимость вступать в коммуникацию, передавать информацию дистанционно, строить суждения и формулировать собственные решения – все это ставит формирование у обучающихся навыков письменной и устной речи в ряд важнейших. Будущие специалисты должны научиться доносить свои идеи и мысли, достигать своих целей в том числе и в дистанционном режиме. Таким образом, становится очевидным заявление работодателей о том, что среди профессионально значимых компетенций важную роль играет коммуникативная компетенция.

Качество обучения отличается от качества образования. Это уровень усвоения знаний, умений, навыков, компетенций, которого достигают различные группы обучающихся в соответствии с принятыми образовательными стандартами в образовательных учреждениях. Качество процесса обучения, в свою очередь, характеризует свойства, признаки и показатели процесса обучения, которые могут обеспечить эффективность обучения, соответствующую общественным потребностям времени.

Используем терминологию системы менеджмента качества: «для приобретения продуктом нужных производителю и потребителю характеристик, ресурсы, из которых он изготовлен, должны пройти определенные технологические фазы и этапы. Но для того, чтобы составить технологию изготовления продукта необходимо понимать, какими характеристиками обладают ресурсы на входе и выходе из каждого этапа производства» [8].

В начале процесса обучения в вузе перед нами студент-первокурсник, имеющий представление о структуре текста (письменного или устного), но испытывающий значительные затруднения при его составлении, написании, оформлении и устном представлении. Письмо выпускника школы имеет значительное количество орфографических, пунктуационных, грамматических, синтаксических и стилистических ошибок. При составлении текста основное затруднение вызывают требования логичного представления материала и обязательность обоснования тезисов системой аргументации. Несоблюдение (игнорирование) требований по оформлению письменной работы средствами ИКТ демонстрирует изъяны в информационной подготовке.

Для получения качественного продукта с нужными характеристиками необходимо составить технологию его изготовления, то есть продумать цепочку создания ценности. В данном случае цепочка создания ценности создается из учебных модулей, которые должен пройти обучающийся за время обучения в вузе, для того чтобы приобрести необходимые компетенции. Далее для получения качественного продукта, соответствующего всем заявленным требованиям, необходимо правильно выстроить внутренние процессы организации. Для создания эффективной системы взаимосвязанных процессов необходимо четко понимать какие процессы необходимы в организации, а какие создают потери и неоправданные затраты ресурсов.

Таким образом, для решения проблемы обеспечения качества коммуникативной компетенции обучающихся необходимо разработать новые методические системы обучения и воспитания в соответствии со стратегическими направлениями информатизации и модернизации отечественного образования.

В Тольяттинской академии управления в рамках преподавания речеведческих и информационных дисциплин происходит выстраивание системы работы по выработке у студентов навыков оценивающего суждения, логического формулирования выводов и построения гипотезы; умения предложить собственное мнение с аргументами, говорить непротиворечиво, убедительно, логично; умения формулировать суждения на основе выбранных критериев; способности осуществлять деловое общение и публично выступать, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации; составлять и представлять проекты научно-исследовательских и аналитических разработок в соответствии с требованиями нормативных документов.

Такая система должна быть построена на реализации принципов интеллектуальной деятельности и практических умений. Речеведческие дисциплины в вузе позволяют работать над навыками прояснения и анализа значений слов или фраз, оценки достоверности источников информации, анализа или оценки аргументов, интерпретаций. Анализ чужих текстов и создание собственных, публичное представление подготовленного текста, его защиту можно реализовать в рамках таких речеведческих дисциплин, как «Русский язык и культура речи», «Практическая риторика», «Сторителлинг», «Копирайтинг», «Технический текст», «Научный текст и редактирование». Информационная подготовка позволяет осуществить поиск необходимой информации, обработать большие базы данных, проанализировать информацию и представить полученные данные в удобной для пользователей форме, оформить в соответствии с нормативными документами текст, подготовить презентационный материал.

В современных условиях непрекращающегося обновления информации в сети Интернет, прессе, на телевидении молодые люди оказываются перед нелегким выбором – поверить первой попавшейся информации или самому находить актуальные знания, систематизировать и обрабатывать их. Специалист с набором таких качеств востребован в современном обществе, и ценность его в последующее десятилетие будет только расти.

Формирование коммуникативной компетенции у студентов происходит в рамках проблемы моделирования структур и содержания учебных курсов. Применение интерактивных методов в преподавании речеведческих дисциплин способствует развитию критического мышления, возникновению у студентов мотивации к обучению, формированию коммуникативных и презентационных навыков, нарабатыванию практического опыта. Это позволяет самоопределиться в будущей сфере деятельности.

Академия использует в образовательном процессе активные практические формы подготовки: систему тренажеров, тренингов, проектно-аналитических сессий и деловых имитационных игр, семинары, индивидуальное консультирование, - т.к. согласно принципам Академии, «знания должны быть получены опытным путем, на практике». В Академии используется технология проведения рефлексии своих действий, с целью анализа допущенных ошибок и для обеспечения возможности постоянного самосовершенствования. Обучающиеся получают возможность оттачивать умение принятия управленческих решений, разбирая конкретные ситуации. Выпускники разрабатывают проекты, способные решать не только отдельные проблемные вопросы, но и реорганизовать и усовершенствовать систему управления предприятий.

Проектные работы Академии - это соорганизация 3 типов работ – «собственно исследовательских (направленных на описание сложных систем и объектов деятельности), проектно-аналитических работ (направленных на преобразование и изменения в системах деятельности) и опытно-конструкторских разработок (направленных на разработку технологий, меняющих сложившуюся организацию систем деятельности). Эти виды работ взаимосвязаны, благодаря чему они обеспечивают полный проектно-исследовательский цикл» [3].

Данные работы позволяют решить определенную задачу, продукт решения которой возможно использовать на практике. Все работы исследуют процессы управления и организации различных сфер деятельности, способствуют разработке технологий подготовки специалистов и управленцев для определенной сферы деятельности. Решение реальных управленческих задач позволяет обучающимся тренироваться в освоении управленческих техник: самоорганизации и организации других людей, проектирования, аналитики и рефлексии.

Результат разработки конкретного проекта должен быть оформлен в виде выпускного квалификационного проекта (далее - ВКП), решающего задачу, поставленную перед собой выпускником, либо определенную его непосредственным руководителем. ВКП обязательно должен отразить все этапы работы над проектом. В частности, в нем должны быть отражены: анализ ситуации, задающей необходимость разработки (характеристика организации и/или сфера деятельности/интересов организации; проблемы, затруднения, разрывы, явившиеся предпосылками к разработке проекта; постановка практической задачи: суть, концепция задачи; способ решения); описание проектной разработки (пользователи/потребители проекта и их нужд/ потребностей, в соответствии с которыми разрабатывается проект, устройство организации, технологические процессы, организационная структура и управление, программа реализации проектной разработки с учетом человеческих, временных, финансовых и других видов ресурсов); экономическая эффективность от реализации проекта (экономическое обоснование целесообразности внедрения разработки: капитальные/ инвестиционные затраты, источники финансирования проекта, текущие затраты, расчет сметы расходов и калькуляция себестоимости; результаты разработки: доходы, показатели эффективности проекта, оценка рисков).

В настоящее время наблюдается следующая ситуация: в связи с появлением новых форм обучения (дистанционное, очно-заочное, проектно-сессионное) студентами и слушателями различных программ становятся люди зрелого возраста. Вполне естественно, что навыки написания научных работ с элементами научного языка были ими утрачены или забыты. В результате, обучающиеся испытывают серьезные затруднения в ситуации необходимости описать разработанный проект и оформить его в соответствии с требованиями вуза, предъявляемыми к выпускным квалификационным работам.

Основываясь на многолетнем опыте работы с текстами ВКП, выполненных студентами-выпускниками и слушателями программ ДПО, мы зафиксировали следующие проблемы представления научных текстов: нелогичность представления материала; отсутствие системы аргументации; нарушение грамматических, синтаксических и стилистических норм языка; несоответствие представляемого к защите ВКП требованиям, предъявляемым к оформлению научной работы; небрежность.

Считаем целесообразной технологизацию процесса создания текста ВКП для обеспечения возможности качественного выполнения данной работы за счет упреждения вышеперечисленных проблем и срывов сроков написания ВКП из-за их ликвидации и увеличения времени на проработку содержательной части. Одним из способов технологизации может стать шаблон ВКП, при разработке которого необходимо учесть требования, изложенные в ГОСТе 7.0.5.2008 и Методических рекомендациях оформления выпускной квалификационной работы, принятых в Академии. Особое внимание следует уделить проработке структуры текста ВКП, что позволит обучающимся систематизировать собранный и наработанный материал выпускного квалификационного проекта и логически верно выстроить его в соответствии с поставленными целями.

Технологизация процесса подготовки выпускного квалификационного проекта обучающихся вузов приобретает важное значение в целях повышения качества образовательных результатов с учетом особенностей организации учебного процесса и требований к ВКП.

Заложенные в шаблон образцы форматирования заголовков и оформления абзацев, примеры описания графического материала и оформления нумерованных и маркированных списков, максимально полное описание источников, которые могут быть использованы в качестве ссылок на литературу, позволят облегчить процесс оформления итогового документа, в результате чего основная часть времени обучающихся будет посвящена содержательной проработке текста выпускного квалификационного проекта.

Таким образом, реализация процесса коммуникативной подготовки должна быть обеспечена через дисциплины; качество - через оценивание, анализ и корректировку получаемых знаний, умений, навыков; система обеспечения качества - через междисциплинарные связи (речеведческие дисциплины и подготовка посредством информационно-коммуникативных технологий); управление системой обеспечения качества коммуникативной подготовки бакалавров - через процессный и риск-ориентированный подходы. 

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Список литературы / References

1. Бобылев Б.Г. Организация самостоятельной работы студентов по русскому языку и культуре речи на базе информационных технологий / Б.Г. Бобылев // Русская речь в современном вузе: Материалы 5 Международной научно-практической интернет-конференции; отв. ред. д.п.н., проф. Б.Г. Бобылев. - Орел: ОрелГТУ, 2009.
2. Жигалев Б.А. Система оценки качества профессионального образования в вузе [Электронный ресурс] / Б.А. Жигалев, М.А. Викулина. – URL: https://www.sworld.com.ua/simpoz2/117.pdf (дата обращения: 12.09.2019)
3. Зинченко А.П. Игровая педагогика: система педагогических работ Школы Г.П.Щедровицкого / А.П. Зинченко. – Тольятти: изд-во МАБиБД, 2000. – 184 с.
4. Полонский В.М. Категория качества [Электронный ресурс] / В.М. Полонский. - URL: http://yspu.org/images/7/74/Полонский_В.М.pdf (дата обращения: 12.09.2019)
5. Сайт «Федеральные государственные образовательные стандарты» [Электронный ресурс]. – URL: https://fgos.ru (дата обращения: 08.12.2018)
6. Сариева З.И. Инновационные технологии образования как инструмент управления индивидуализацией обучения / З.И. Сариева, А.З. Хасаншина // Инновации в науке: Сб. статей по материалам LIII междунар. Науч.-практ. конф. - № 1 (50). - Часть I. - Новосибирск: Изд. АНС «СибАК», 2016. - С. 93-100.
7. Сариева З.И. Средства формирования речевой культуры студентов / З.И. Сариева // Вестник Самарского университета. История, педагогика, филология. - Самара: изд-во «Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева (Самара)». - 2016. - № 2. - С. 107-111.
8. Сариева З.И. Управление профессиональной подготовкой в современном вузе / З.И.Сариева // Образование в современном мире: инновационные стратегии: сборник научных трудов Международной научно-методической конференции (Самара, 25 февраля 2016 г.) / отв. ред. Т.И. Руднева. - Самара: Изд-во «Самарский университет», 2016. - С. 376-380.
9. Станченко А. Прогноз Бизнес-компетенции-2020 от ATD [Электронный ресурс] / А. Станченко, Л. Богданов // HR-Portal. HR-Сообщество и Публикации. – URL: https://hr-portal.ru/article/prognoz-biznes-kompetencii-2020-ot-atd (дата обращения: 12.09.2019)
10. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012 г. (в ред. Федеральных законов от 05.05.2014 № 84-ФЗ) // КонсультантПлюс: справочно-правовая система / ЗАО «Консультант Плюс». – М., 1992–2019.

Список литературы на английском языке / References in English

1. Bobylev B.G. Organizaciya samostoyatel'noj raboty studentov po russkomu yazyku i kul'ture rechi na baze informacionnyh tekhnologij [Organization of independent work of students in the Russian language and culture of speech based on information technology] / B.G. Bobylev // Russkaya rech' v sovremennom vuze: Materialy 5 Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj internet-konferencii [Russian Speech in a Modern University: Materials of the 5th International Scientific and Practical Internet Conference]; open ed. Doctor of Pedagogical Sciences, prof. B.G. Bobylev. - Orel: OrelGTU, 2009. [in Russian]
2. Zhigalev B.A. Sistema ocenki kachestva professional'nogo obrazovaniya v vuze [The system for assessing the quality of professional education in high school] [Electronic resource] / B.A. ZHigalev, M.A. Vikulina. – URL: https://www.sworld.com.ua/simpoz2/117.pdf (accessed: 12.09.2019) [in Russian]
3. Zinchenko A.P. Igrovaya pedagogika: sistema pedagogicheskih rabot SHkoly G.P. SHCHedrovickogo [Game pedagogy: the system of pedagogical work of the School of G.P. Schedrovitsky] / A.P. Zinchenko. – Tol'yatti: publishing house MABiBD, 2000. – 184 p. [in Russian]
4. Polonskij V.M. Kategoriya kachestva [Quality Category] [Electronic resource] / V.M. Polonskij. – URL: http://yspu.org/images/7/74/Polonskij_V.M.pdf (accessed: 12.09.2019) [in Russian]
5. Sajt «Federal'nye gosudarstvennye obrazovatel'nye standarty» [Site «Federal state educational standards»]. – Rezhim dostupa – URL: https://fgos.ru (accessed: 12.09.2019) [in Russian]
6. Sarieva Z.I. Innovacionnye tekhnologii obrazovaniya kak instrument upravleniya individualizaciej obucheniya [Innovative technologies of education as a tool for managing individualization of education] / Z.I. Sarieva, A.Z. Hasanshina // Innovacii v nauke: Sb. statej po materialam LIII mezhdunar. Nauch.-prakt. konf. [Innovations in science: Sat. articles on the materials of LIII int. Scientific Pract. conf.]. - № 1 (50). - Part I. - Novosibirsk: publishing house. ANS «SibAK», 2016. - P. 93-100. [in Russian]
7. Sarieva Z.I. Sredstva formirovaniya rechevoj kul'tury studentov [Means of formation of students' speech culture] / Z.I. Sarieva // Vestnik Samarskogo universiteta. Istoriya, pedagogika, filologiya [Bulletin of Samara University. History, pedagogy, philology]. - Samara: publishing house «Samarskij nacional'nyj issledovatel'skij universitet imeni akademika S.P. Koroleva (Samara)». - 2016. - № 2. - P. 107-111. [in Russian]
8. Sarieva Z.I. Upravlenie professional'noj podgotovkoj v sovremennom vuze [Management of vocational training in a modern university] / Z.I. Sarieva // Obrazovanie v sovremennom mire: innovacionnye strategii: sbornik nauchnyh trudov Mezhdunarodnoj nauchno-metodicheskoj konferencii (Samara, 25 fevralya 2016 g.) [Education in the modern world: innovative strategies: a collection of scientific papers of the International scientific-methodological conference (Samara, February 25, 2016)] / otv. red. T.I. Rudneva. - Samara: publishing house «Samarskij universitet», 2016. - P. 376-380. [in Russian]
9. Stanchenko A. Prognoz Biznes-kompetencii-2020 ot ATD [Forecast of Business Competence 2020 from ATD] [Electronic resource] / A. Stanchenko, L. Bogdanov // HR-Portal. HR-Soobshchestvo i Publikacii [HR-Portal. HR Community and Publications.]. – URL - URL: https://hr-portal.ru/article/prognoz-biznes-kompetencii-2020-ot-atd (accessed: 12.09.2019) [in Russian]
10. Federal'nyj zakon «Ob obrazovanii v Rossijskoj Federacii» № 273-FZ ot 29.12.2012 g. (v red. Federal'nyh zakonov ot 05.05.2014 № 84-FZ) [Federal Law “On Education in the Russian Federation” No. 273-FZ dated December 29, 2012 (as amended by Federal Laws dated May 05, 2014 No. 84-FZ)] // Konsul'tantPlyus: spravochno-pravovaya sistema [ConsultantPlus: reference and legal system] / ZAO «Konsul'tant Plyus». – M., 1992–2019. [in Russian]