​Ответы клиентов ЕКЦ

​Частота ответов, %

​Оценивают работу ЕКЦ по пяти-бальной шкале на «4» и «5»

​87,2

В качестве положительной оценки отмечают

​- единый номер телефона

​26,5

​- быстрое решение вопроса

​22,0

​- компетентность операторов

​21,7

​- доброжелательность

​19,3

​В качестве отрицательной оценки отмечают

​- раздражает проигрывание одной и той же мелодии при ожидании ответа оператора

​34,0

​- долгое ожидание оператора

​17,0

​- отсутствие возможности дозвониться до профильного специалиста напрямую

​18,9

Предложения по улучшению качества обслуживания

​- периодически менять музыку ожидания

​20,0

​- подключение возможности соединения со специалистом, рассматривающим заявление

​16,9

​- добавить функцию высылки sms-сообщения по интересующему вопросу после телефонного разговора

​30,8