REGIONAL MARKETING OF TOURIST SERVICES: AN ASSESSMENT OF CONSUMER PREFERENCES

РЕГИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ: ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ

Научная статья

Стаханов Д.В.^1, *, Грищенко О.В.², Майорова Л.Н.³

¹ ORCID: 0000-0001-8341-664X;

^{1, 2, 3} Таганрогский институт имени А.П.Чехова (филиал «РГЭУ (РИНХ)», Таганрог, Россия

* Корреспондирующий автор (dmit.stahanow[at]yandex.ru)

Аннотация

В статье представлен практико-ориентированный подход маркетингового исследования туристкой привлекательности территории на примере г. Таганрога. Проведена оценка потребительских предпочтений на основе данных анкетирования (опроса) туристкой привлекательности г. Таганрога среди респондентов – жителей региона. Представлена итоговая оценка респондентов по туристической привлекательности территории и сформирована матрица SWOT- анализа развития туризма в г. Таганроге. Результаты исследования могут служить основанием для выработки стратегии развития туризма данной территории.

Ключевые слова: туристский маркетинг, маркетинговые исследования, оценка потребительских предпочтений, матрица SWOT-анализа развития туризма территории, направления развития туризма.

REGIONAL MARKETING OF TOURIST SERVICES: AN ASSESSMENT OF CONSUMER PREFERENCES

Research article

Stakhanov D.V.^1, *, Grishchenko O.V.², Mayorova L.N.³

¹ ORCID: 0000-0001-8341-664X;

^{1, 2, 3} A. P. Chekhov Taganrog Institute, branch of the Rostov State University of Economics, Taganrog, Russia

* Corresponding author (dmit.stahanow[at]yandex.ru)

Abstract

The article presents a practice-oriented approach to marketing research of the tourist attractiveness of the territory based on the city of Taganrog. The authors carry out an assessment of consumer preferences based on the data of the questionnaire (survey) of the tourist attractiveness of Taganrog among the respondents – residents of the region and present the final assessment of respondents on the subject of the tourist attractiveness of the territory along with a matrix of SWOT analysis of tourism development in Taganrog. The results of the study can serve as basis for developing a strategy for the development of tourism in this territory.

Keywords: tourist marketing, marketing research, assessment of consumer preferences, SWOT analysis matrix of tourism development of a territory, directions of tourism development.

Введение

То, насколько успешно ведет свою деятельность туристическое предприятие, сильно зависит от предоставляемого им туристического продукта [3]. В первом ряду такие его показатели как: выгодность, привлекательность и качественность продукта. Это делает туристический продукт главенствующей единицей, когда речь идет о маркетинге всего туристической организации. Так, предприятие обретает конкурентоспособность на рынке и получает прибыль [2]. В этой связи появляется необходимость еще более «глубоко» изучать потребительские предпочтения потенциальных потребителей данного вида услуг не только на федеральном, но и на региональном и местном уровнях. Однако, как показывает практика, многие регионы проводят малоэффективную политику по продвижению территории как туристской, не говоря уже о городах и сельских поселениях.

Анализ научных публикаций, посвященных данной проблематике также показал, что несмотря на их значительное количество как в отечественных, так и в зарубежных изданиях, универсальный и адекватный современному развитию туризма территорий инструментарий только формируется. Поэтому тема исследования, направленная на выявление потребительских предпочтений в туристской деятельности, является актуальной и практически значимой.

Цель исследования – на основе анализа потребительских предпочтений туристов, посещающих г. Таганрог сформировать матрицу SWOT-анализа развития туризма города для выявления перспективных направлений развития туризма территории.

Задачи исследования:

• провести анализ потребительских предпочтений на основе данных анкетирования (опроса) туристской привлекательности г. Таганрога среди респондентов-жителей региона;
• сформировать матрицу SWOT-анализа развития туризма в г. Таганроге и определить направления его развития.

Методической основой исследования послужили общенаучные методы теоретического и эмпирического уровней, а также методы маркетинговых исследований и анализа, позволившие на основе данных анкетирования (опроса) туристкой привлекательности г. Таганрога среди респондентов – жителей региона сформировать комплексную оценку потребительских предпочтений и направлений развития туризма. Опрос жителей Ростовской области об их осведомленности о возможностях для отдыха в г. Таганроге, был связан с тем, что именно жителей Ростовской области следует рассматривать в качестве основных потребителей туров выходного дня в г. Таганрог, а также корпоративных выездных программ. При этом в качестве главного города –поставщика туристов выступает Ростов-на-Дону и по причине большой численности населения, и в силу большей платежеспособности, и по причине близости и транспортной доступности Таганрога.

В рамках анкетирования жителей Ростовской области было опрошено 100 человек в возрасте от 18 до 70 лет. Опрос проводился с помощью Google Формы методом случайной выборки в городах: Ростов-на-Дону, Азов и Новочеркасск, Батайск, Гуково, Каменск-Шахтинск. В случайную выборку попали как жители упомянутых выше городов, так и жители из соседних городов и регионов, оказавшиеся на момент опроса в Ростовской области на отдыхе или по делам. Оценки людей, не живущих в Ростовской области, но попавших в случайную выборку, также было решено включить в опрос для сравнения, поскольку они дают дополнительный взгляд на город из-за пределов региона.

Данное исследование носило главным образом качественный характер и было направлено на выявление распространенных и повторяющихся стереотипных оценок респондентов о г. Таганроге как месте для отдыха. Этим объясняется малый объем выборки и отсутствие жестких требований к структуре выборки для соблюдения репрезентативности. Как показывает практика маркетинговых исследований по выявлению стереотипных оценок, для получения достоверной картины достаточно опросить 40-50 представителей целевой группы. Начиная с 15-20-го респондента, становится понятно, какие стереотипы являются распространенными и типовыми для целевой группы, а какие – редкими и малозначимыми. Поэтому выборка объемом 100 респондентов позволяет гарантированно определить типовые стереотипные оценки о г. Таганроге.

Основная часть

То, насколько разнообразна туристическая деятельность, имеет прямое влияние на культурные, экономические и социальные элементы жизни региона [5]. Для того, чтобы улучшить основные параметры внутреннего туристского рынка региона, сначала, необходимо понять, в каком состоянии он находится, а также, определить наиболее важные направления развития, при этом необходимо осуществить соответствующие маркетинговые исследования, который включает анализ потребительских предпочтений [6].

Результаты опроса и анализ потребительских предпочтений по основным параметрам туристской привлекательности г. Таганрога для респондентов – жителей региона приведем ниже.

На основании опроса туристов, приезжающих в г. Таганрог, была определена следующая «география» въездного туризма (рис.1).

Рис. 1 – «География» въездного туризма г. Таганрога

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

 

Опрошенные жители Ростовской области – это прежде всего жители Азова и Новочеркасска, Батайска, Гуково, Каменск-Шахтинска и др. или 38% от количества опрошенных, Ростова-на-Дону – 57%. Жители других регионов и стран представлены в частности: Москва и Московская область – 12 чел., Украина – 4 человека, Пятигорск, Краснодар, Воронеж, Санкт-Петербург –по 2 чел. и пр. Несмотря на небольшое число респондентов из других регионов и стран, в связи с чем эту выборку нельзя считать репрезентативной, близость и мобильность жителей этих регионов свидетельствует о том, что их можно рассматривать в качестве потенциальных рынков сбыта В первую очередь к таким регионам можно отнести Москву и Московскую область, Краснодарский и Ставропольском края.

Анализ респондентов по возрасту и полу представлен на рисунке 2.

 

Рис. 2 – Половозрастная характеристика респондентов

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

 

В опросе приняло участие 59 женщин, 41 мужчина. Из них: 24,2% – люди до 25 лет, 29,3% – люди от 26 до 40 лет, 21,2% – люди от 41 до 55 лет и 26,3% – граждане старше 55 лет. Интересно, что большинство опрошенных имеют средний (26-40 тыс. руб.) и ниже среднего (11-25 тыс. руб.) уровень доходов, что в сумме составляет 48%. Респондентов с уровнем доходов выше среднего (41-50 тыс. руб.) и высоким (более 51тыс. руб.) уровнем доходов – 39% от общего количества опрошенных. Таким образом, можно предположить, что это люди, которые могут себе позволить путешествие, в основном недорогое, т. к. Таганрог относится к городам, которые предлагают отдых эконом-класса. О том, что в основном посещения города связаны с отдыхом подтверждают ответы респондентов: 60 % опрошенных гостили у родственников и знакомых, 16% – отдыхали здесь на море, 24 % учились или учатся в Таганроге. Из данных диаграммы (рис.2), следует что нет преобладания молодежного, среднего или иного вида туризма. Город вызывает интерес у всех возрастных категорий туристов приблизительно в равной степени. Это хороший показатель для дальнейшего развития туризма в городе, так как существует многовариантный подход к развитию всех направлений. Дальнейшие вопросы были связаны с представлениями туристов о городе. При составлении диаграмм учитывались только корректные ответы. В анализах диаграмм приводится процент от общего количества человек, принявших участие в опросе (100 чел.). Анализ ассоциативного ряда, связанного с г. Таганрогом представлен на рисунке 3.

Рис. 3 – Анализ ассоциативного ряда респондентов, связанного с г. Таганрогом

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

 

Ключевым вопросом данного исследования был вопрос о том, чем знаменит и чем запомнился г. Таганрог тем, кто в нем побывал. Для большинства гостей город запомнился как провинциальный (53чел.), маленький (46 чел.), а также солнечный и зеленый (по 34 ответа). Однако встречались и негативные характеристики города как неухоженного (35 ответов).

Ассоциативный ряд, связанный с историческим восприятием города, показал, что туристы воспринимают Таганрог как город со старинной архитектурой – 65% опрошенных, как купеческий центр – 44% респондентов.

Основные ассоциации, связанные со спортивной жизнью г. Таганрога распределись следующим образом: парусный спорт –72% опрошенных, плавание – 20% респондентов, борьба –13% опрошенных. Как научный и образовательный центр город ожидаемо ассоциируется как центр изучения творчества А.П. Чехова (67% ответов), студенческий город – 44 %, город развития и продвижения IT-технологий – 21 % ответов, что также ожидаемо, т.к. в городе находятся два крупных вуза – Южный федеральный университет (бывший государственный радиотехнический университет) и Таганрогский институт имени А.П. Чехова (бывший государственный педагогический институт). Таким образом, респонденты проявили знание основных интересных с туристской точки зрения достопримечательностей города, хотя основным по-прежнему является историческое и культурное прошлое (рис. 4).

Рис. 4 – Оценка респондентами туристической привлекательности г. Таганрога

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

Важным вопросом в исследовании являлся вопрос о сильных и слабых сторонах г. Таганрога в разрезе туризма. Среди наиболее привлекательных элементов инфраструктуры города с точки зрения туристов были выделены: дешевые и обильные рынки города (отметили 60% опрошенных), наличие парков (51% респондентов), предприятий общественного питания (31% респондентов), пляжей (29 % туристов), (рис. 5).

Что касается слабых сторон инфраструктуры г. Таганрога в разрезе туризма, то здесь опрошенные, отметив ранее неухоженность города, выделили прежде всего отсутствие туалетов 55% респондентов, мало мест для отдыха на улицах города – 52%, недостаток урн для мусора – 42%, низкую комфортабельность городских пляжей (29%) и парков (8%), неразвитую транспортную сеть города – 20% (рис.6).

Рис.5 – Оценка респондентами наиболее привлекательных элементов инфраструктуры г. Таганрога

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

 

Что касается слабых сторон инфраструктуры г. Таганрога в разрезе туризма, то здесь опрошенные, отметив ранее неухоженность города, выделили прежде всего отсутствие туалетов 55% респондентов, мало мест для отдыха на улицах города – 52%, недостаток урн для мусора – 42%, низкую комфортабельность городских пляжей (29%) и парков (8%), неразвитую транспортную сеть города – 20%.

Рис.6 – Оценка респондентами непривлекательных элементов инфраструктуры г Таганрога

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

 

Тем не менее, 92% опрошенных считают, что город обладает туристической привлекательностью, хотя 75 % респондентов признают, что она нуждается в развитии, и 76% респондентов хотели бы приехать в г. Таганрог снова в качестве туристов (рис.7).

Рис.7 – Итоговая оценка респондентов по туристической привлекательности г. Таганрога

Примечание: составлено авторами по данным по данным опроса

 

На основе проведенного анализа можно сделать следующие выводы о потребительских предпочтениях посетителей города:

• у большинства опрошенных сформировалось мнение о городе как о провинциальном городке, связанном с именем А. П. Чехова, сохранившему старинный колорит, где можно совершить прогулку, что предполагает краткосрочный отдых;
• пляжный туризм также не очень популярен у жителей региона в связи с низкой комфортабельностью пляжей города.

В настоящее время Таганрогу присущи многие проблемы, характерные для многих небольших городов страны:

• прогрессирующий дефицит бюджета;
• низкая конкурентоспособность реального сектора экономики, высокая доля убыточных предприятий;
• сложная демографическая ситуация,
• отток работоспособного населения и молодежи, связанный с низким уровнем жизни населения;
• дефицит квалифицированных кадров, определяющий низкое качество предоставляемых услуг, в том числе социальных;

– низкий уровень обеспеченности объектами инженерной и социальной инфраструктуры [1].

В этой связи получение и развитие конкурентных преимуществ на региональном рынке туризма является важным элементом на пути ликвидации обозначенных проблем города и перспектив его дальнейшего развития. Достигнуто это может быть не только за счет привлечения инвестиций в этот сектор экономики города, но также и за счет, постоянного мониторинга и маркетингового анализа потребительских предпочтений и определения возможностей достаточно полного и своевременного их удовлетворения. В настоящее время информационно-рекламная активность г. Таганрога как туристического направления крайне вялая, из-за чего даже жители области не всегда могут дать четкую характеристику Таганрогу. Однако они осведомлены о ряде недостатков города, которые требуют устранения, главные из них – неразвитость инфраструктуры города для туристов, неухоженный вид улиц, а также плохо обустроенные пляжи.

Туристские потребности и их предельно возможное удовлетворение, должно достигаться одновременно с увеличением объемов извлекаемой прибыли, достигаемое за счет повышения качества услуг, регулирования цен и расширения номенклатуры [6]. Здоровье людей, его улучшение, а так же повышение культурно-познавательного уровня и восстановление трудоспособности, являются не менее важными элементами, чем увеличение количества рабочих мест рассматриваемой территории, благодаря тому, что на его территории работают туристские и рекреационные учреждения [7]. При должной рекламной поддержке и развитии инфраструктуры для отдыха можно в перспективе рассчитывать на значительное увеличение турпотока из Ростова-на-Дону и других городов региона, поскольку сильных имиджевых препятствий не наблюдается.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что туризм в г. Таганроге является достаточно привлекательным и востребованным направлением в области внутреннего туризма, обладающим значительным потенциалом и достаточными конкурентными преимуществами по сравнению с другими городами РФ. Однако для дальнейшего развития требуется соответствующая инвестиционная программа и популяризация имеющихся «туристических активностей» [9]. Респонденты не относятся к городу как к курорту, однако все предпосылки для развития этого направления существуют: солнечный, южный, уютный приморский город, так видят его туристы согласно проведенного опроса. В перспективе у города есть все шансы стать курортным, так как с целью модернизировать Таганрог и сделать современный туристский центр с развитой инфраструктурой к 2030 году из федерального бюджета РФ планируют выделить около 70 млрд рублей [10].

Как показал анализ опроса туристов привлекают города с хорошими дорогами, развитой транспортной системой, высоким качеством гостиничного сервиса и питания. В настоящее время все показатели, как отметили, респонденты не удовлетворительны. Оценка респондентами уровня благоустройства Таганрога в местах отдыха туристов совершенно низка.

Следует провести преобразования во всех перечисленных направлениях. Начало этому уже положено. К 360-летию Петра I, основателя города (в 2022 г.) будет осуществлено финансирование сразу нескольких проектов: ремонт фасадов исторических здании (более двухсот), капитальный ремонт дорог, развитие транспортной системы города [11]. Безусловно, все это в значительной мере повысит привлекательность г. Таганрога как туристического центра.

В ходе исследования была составлена матрица SWOT-анализа развития туризма в г. Таганроге (табл.1). Оценка пересечения полей «сильные стороны» – «возможности» позволила выявить сильные стороны, которые могут быль использованы для реализации возможностей:

- использование туристско-рекреационного потенциала г. Таганрога для формирования современной системы туризма на основе развития культурно-познавательного, морского, событийного туризма, ориентированного на круглогодичное привлечение туристов;

- использование дополнительных видов туризма (например, гастрономического, спортивного) для привлечения дополнительных отдыхающих;

- формирование пакетов туристских услуг, объединяющих несколько видов туризма (например, культурно-познавательный и гастрономический, морской и спортивный);

- привлечение государственных, частных инвестиций в развитие туризма территории, на основе разработки концепции развития туризма г. Таганрога;

 

Таблица 1 – Матрица SWOT-анализа развития туризма в г. Таганроге

Сильные стороны для развития туризма: - наличие значительного количества ресурсов для развития различных видов туризма: · старинная архитектура центра города, большое историко-культурное наследие – культурно-познавательный, паломнический, образовательный, событийный туризм; · Азовское море, пляжи, парки – морской, лечебно-оздоровительный, спортивный туризм; · развитая инфраструктура питания, дешевые продукты – гастрономический туризм; - близость к областному центру – транспортному ж/д узлу и аэропорту; - заинтересованность населения территории в развитии въездного и внутреннего туризма, проявляющаяся в доброжелательности, желании создавать и развивать предприятия общественного питания и гостеприимства.

Слабые стороны для развития туризма: - неразвитость инфраструктуры, в т. ч. неухоженность мест отдыха и города в целом; - малое количество и несоответствие санитарным нормам мест общественного пользования; - неразвитая транспортная сеть города; - короткий сезон морского отдыха; - недостаточная информационная база, содержащая субъекты туристской деятельности; - нехватка номерного фонда в гостиницах.

Возможности для развития туризма: - рост экономического потенциала города за счет развития рынка услуг; - развитие разнообразных видов туризма, в т. ч. за счет их сочетания, позволяющих привлекать гостей в течение круглого года; - привлечение инвестиций из федерального и регионального бюджетов для развития туристской инфраструктуры; - повышение привлекательности г. Таганрога на основе стабильной тенденции реализации маркетинговой политики территории; - наличие международных связей

Угрозы для развития туризма: - прогрессирующий дефицит бюджета; - низкая конкурентоспособность реального сектора экономики, высокая доля убыточных предприятий; -сложная демографическая ситуация в городе; -отток работоспособного населения и молодежи, связанный с низким уровнем жизни населения; -дефицит квалифицированных кадров, определяющий низкое качество предоставляемых услуг, в т. ч. социальных; -низкий уровень обеспеченности объектами инженерной и социальной инфраструктуры.

Примечание: составлено авторами по полученным в ходе исследования данным  

- формирование современной инфраструктуры туризма на основе привлечения государственных и частных инвестиций для увеличения турпотока территории;

- привлечение иностранных туристов в г. Таганрог за счет повышения качества услуг.

На пересечении полей «слабые стороны» – «возможности» были выявлены возможности компенсации слабых сторон:

- увеличение отчислений из муниципального бюджета как на благоустройство городской среды, так и на развитие современной индустрии гостеприимства территории;

- сглаживание фактора сезонности за счет продвижения дополнительных турпродуктов;

- продвижение бренда города и его достопримечательностей посредством использования современных информационных технологий (интернет и пр.).

На пересечении полей «сильные стороны» – «угрозы» приведены сильные стороны, которые необходимо сохранять для предотвращения угроз:

- сохранение туристско-рекреационного потенциала территории;

- увеличение потока туристов за счет развития внутренней системы регионального туризма и привлечения местных жителей к работе в сфере услуг;

- подготовка квалифицированных кадров для работы в индустрии туризма и гостеприимства в сфере высшего образования и СПО, создание волонтёрских курсов для сопровождения туристических групп;

- укрепление и модернизация объектов инженерной и социальной инфраструктуры.

На пересечении полей «слабые стороны» – «угрозы» определены направления деятельности необходимые для предотвращения кризисных явлений, связанных с совпадением слабых сторон в условиях действия угроз:

- формирование активной туристской политики в регионе за счет разработки законодательной базы, финансовой поддержки г. Таганрога как туристского центра;

- развитие внутреннего туризма территории с целью увеличения доходов от туризма, в том числе и за счет косвенного эффекта;

- разработка системы мониторинга состояния и развития туризма г. Таганрога со стороны Администрации города.

Заключение

В ходе исследования был проведена оценка потребительских предпочтений туристов города Таганрога, с использованием метода опроса. На основе полученных данных были выявлены критерии туристской привлекательности г. Таганрога и сформирована матрица SWOT-анализа развития туризма, позволившая определить основные направления развития туризма территории путем оценки пересечения полей «сильные стороны» – «возможности», «слабые стороны» – «возможности», «сильные стороны» – «угрозы», «слабые стороны» – «угрозы». Туристские потребности и их предельно возможное удовлетворение, должны достигаться одновременно с увеличением объемов извлекаемой прибыли, достигаемой за счет повышения качества услуг, регулирования цен и расширения номенклатуры [5]. Здоровье людей, его улучшение, а также повышение культурно-познавательного уровня и восстановление трудоспособности, являются не менее важными элементами, чем увеличение количества рабочих мест рассматриваемого региона, благодаря тому, что на его территории работают туристские и рекреационные учреждения [4].

Высокая степень конкуренции зачастую сопровождает предпринимательскую деятельность в туристической сфере. Поскольку конкуренция является крайне чувствительным индикатором активности фирмы, большое количество маркетинговых характеристик определяются ею [8]. Получение и развитие конкурентных преимуществ на региональном рынке туризма достигается в том числе и за счет, постоянного мониторинга и маркетингового анализа потребительских предпочтений и определения возможностей достаточно полного и своевременного удовлетворения.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

 

Список литературы / References

1. Грищенко, О.В. Проблемы малых городов в контексте развития социального предпринимательства / О.В. Грищенко, Л. Н. Майорова // Социальное предпринимательство и некоммерческие организации: современное состояние, проблемы и перспективы развития в меняющемся мире. Монография. Москва, 2020. С. 407-416.
2. Дзахмишева, И.Ш. Потребители как маркетинговый инструмент развития туристской деятельности / И.Ш. Дзахмишева // Вестник ВГУИТ. – 2020. – Т.82., №3. – С.296-301.
3. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебное пособие / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз– М.: ЮНИТИ, 2009 -787 с.
4. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма / Т.П. Розанова. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 324 с.
5. Стаханов, Д. В. Экономический рост: факторы и механизмы устойчивого развития / Д. В. Стаханов, С. С. Федорцова под общ. ред. Г.Ю. Гуляева - Пенза: МЦНС «Наука и просвещение». - 2017. С.22-32.
6. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / под ред. А.Д. Чудновского. - М.: ЭКМОС, 2009. - 247 с.
7. Дусенко С.В. Качество услуг в туризме и гостиничном бизнесе / С.В. Дусенко // Устойчивое развитие экономики: состояние, проблемы, перспективы. Сборник трудов XI международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 193-195.
8. Топольник, В.Г. Основные процессы первого руководителя по управлению качеством гостиничных услуг / В.Г. Топольник, Л.В. Крылова // SCIENCETIME. – 2017. – № 2 (38). – С. 334-343.
9. Официальный сайт Федерального агентства по туризму. [Электронный ресурс]. URL: http://www.russia-tourism.ru (дата обращения 10.06.2021).
10. Hoteiler NEWS - Гостиничные новости, все о гостеприимстве. [Электронный ресурс]. URL: http://www.hoteilernews.ru (дата обращения 09.06.2021).
11. Hotel. report-журнал Современный отель. [Электронный ресурс]. URL: http://www.hoteil.report.ru (дата обращения (дата обращения 10.04.2021).

Список литературы на английском языке / References in English

1. Grishchenko, O. V. Problemy malykh gorodov v kontekste razvitija social'nogo predprinimatel'stva [Problems of small towns in the context of the development of social entrepreneurship] / O. V. Grishchenko, L. N. Mayorova // Social'noe predprinimatel'stvo i nekommercheskie organizacii: sovremennoe sostojanie, problemy i perspektivy razvitija v menjajushhemsja mire. Monografija [In the collection: Social entrepreneurship and non-profit organizations: the current state, problems and prospects of development in a changing world. A Monograph]. Moscow, 2020, pp. 407-416 [in Russian]
2. Dzakhmisheva, I. Sh. Potrebiteli kak marketingovyjj instrument razvitija turistskojj dejatel'nosti [Consumers as a marketing tool for the development of tourism activities] / I. Sh. Dzakhimisheva // Vestnik VGUIT [Bulletin of VSUET]. - 2020. - Vol. 82., No. 3– pp. 296-301 [in Russian]
3. Kotler, F. Marketing. Gostepriimstvo i turizm: uchebnoe posobie [Marketing. Hospitality and tourism: a study guide] / F. Kotler , Bowen J., Makens J.-M.: Yuniti, 2009 -787 p. [in Russian]
4. Rozanova, T. P. Marketing uslug gostepriimstva i turizma [Marketing of hospitality and tourism services] / T. P. Rozanova. - Moscow: Dashkov i Ko., 2011. - 324 p. [in Russian]
5. Stakhanov, D. V. Ehkonomicheskijj rost: faktory i mekhanizmy ustojjchivogo razvitija [Economic growth: factors and mechanisms of sustainable development] / D. V. Stakhanov, S. S. Fedortsova. Edited by G. Yu. Gulyaeva-Penza: MCNS «Nauka i prosveshhenie». - 2017, pp. 22-32 [in Russian]
6. Turizm i gostinichnoe khozjajjstvo: uchebnoe posobie [Tourism and hotel management: a textbook]. edited by D. Chudnovsky. - Moscow: EKMOS, 2009. - 247 p. [in Russian]
7. Dusenko, S. V. Kachestvo uslug v turizme i gostinichnom biznese [Quality of services in tourism and hotel business] / S. V. Dusenko // Ustojjchivoe razvitie ehkonomiki: sostojanie, problemy, perspektivy. Sbornik trudov XI mezhdunarodnojj nauchno-prakticheskojj konferencii [Sustainable economic development: state, problems, prospects. Proceedings of the XI International Scientific and Practical Conference]. - 2017. - pp. 193-195 [in Russian]
8. Topolnik, V. G. Osnovnye processy pervogo rukovoditelja po upravleniju kachestvom gostinichnykh uslug [The main processes of the first head of quality management of hotel services] / V. G. Topolnik, L. V. Krylova / SCIENCETIME. – 2017. – № 2 (38). – pp. 334-343 [in Russian]
9. Official website of the Federal Agency for Tourism. [Electronic resource]. URL: http://www.russia-tourism.ru (accessed 10.06.2021) [in Russian]
10. Hoteiler NEWS - Hotel news, everything about hospitality. [Electronic resource]. URL: http://www.hoteilernews.ru (accessed: 09.06.2021) [in Russian]
11. report-Modern Hotel magazine. [Electronic resource]. URL: http://www.hoteil.report.ru (accessed on (accessed 10.04.2021) [in Russian]