Digital technologies in social tourism: an evaluation of the current state
Digital technologies in social tourism: an evaluation of the current state
Abstract
The article is dedicated to the use of digital technologies in the sphere of social tourism. In the course of the analysis, the main directions of digitalization that are used in the provision of preferential tourism services to socially vulnerable groups were identified, including geo-information systems, big data technologies, artificial intelligence, cloud services, digital platforms. On the basis of official statistical data, the analysis of digitalization indicators of organizations of activities close to social tourism was carried out, as a result of which it was noted that the potential of using digital technologies in social tourism is not fully used. Meanwhile, the use of modern digital technologies can have a positive impact on social tourism, expressed in cost reduction, increased accessibility and quality of tourism services, which stimulates competitiveness and investment activity in the industry.
1. Введение
Одной из приоритетных национальных целей развития государства, определённых Президентом на ближайшее десятилетие, выступает цифровая трансформация социально-экономической сферы, а также системы государственного и муниципального управления. Высокое значение внедрения современных цифровых технологий во все сферы жизнедеятельности, зачастую в корне изменяющих внутриотраслевые процессы, признаётся на государственном уровне, что находит непосредственное отражение в документах стратегического планирования, в том числе в системе национальных проектов. С целью формирования институциональных условий для стимулирования цифровизации государством предпринимаются различные меры, в частности: инициируется разработка новых нормативно-правовых актов и актуализация действующего законодательства, развитие программ повышения профессиональных компетенций в сфере цифровых технологий, а также уровня цифровой грамотности населения, внедряются разнообразные меры поддержки и содействия реализации проектов, в основу которых положены отечественные цифровые технологии.
Рекреация и туризм, рассматриваемые через призму реализации их социальной функции, также подвержены общему тренду цифровизации. Интеграция цифровых технологий в сферу социального туризма приобретает особую общественную значимость, поскольку обладает существенным потенциалом повышения доступности туристских услуг для социально уязвимых категорий населения через упрощение процесса взаимодействия граждан с органами социальной поддержки и повышение эффективности предоставления льготных туристских услуг. Кроме того, цифровизация способствует сокращению издержек и повышению качества услуг социального туризма, стимулирует конкурентоспособность в отрасли и повышает её инвестиционную привлекательность.
Целью настоящего исследования выступает анализ показателей использования цифровых технологий в сфере социального туризма, который позволит сформировать представление о текущем состоянии процесса цифровой трансформации исследуемого направления.
В настоящее время растёт интерес отечественного и зарубежного научного сообщества к вопросам использования цифровых технологий в туризме и рекреации. При этом цифровизация непосредственно в сфере социального туризма практически не исследуется, либо затрагивается «по касательной». Влияние развития «платформенной» экономики и цифрового пространства на туризм для пожилых граждан проанализировано в научной статье Сересовой У.И.
. Оленичева Т.М. исследует возможности осуществления виртуальных путешествий гражданами с ограниченными возможностями здоровья . В региональном разрезе следует отметить научные труды Ахметзяновой А.И. и Карачевой Д.А., выделяющих цифровизацию в качестве одного из трендов развития социального туризма в республике Башкортостан ; Полухиной А.Н. и Литвиненко П.Е., затрагивающих вопросы использования цифровых технологий в сфере социального туризма в Краснодарском, Алтайском крае и других субъектах РФ ; Симченко Н.А., Троян И.А., Горячих М.В. и Андрющенко Е.С., исследовавших теоретико-практические аспекты цифровизации социально значимых услуг в республике Крым .2. Методы и принципы исследования
Исследование базируется на официальной информации раздела «Наука, инновации и технологии» Федеральной службы государственной статистики, содержащей данные об использовании цифровых технологий организациями различных видов экономической деятельности. Из общего перечня направлений были отобраны те из них, которые наиболее близко соотносятся со сферой социального туризма. При этом в настоящее время отсутствуют официальные статистические данные, напрямую отражающие процесс цифровизации сферы туризма и рекреации. Помимо этого, методом контент-анализа были исследованы результаты реализации национальных проектов «Туризм и индустрия гостеприимства» и «Цифровая экономика»
, а также показатели профильных федеральных программ, в частности Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года .3. Основные результаты
Активное развитие сферы социального туризма, отвечающее важнейшим вызовам современности, представляется невозможным без использования цифровых технологий. Цифровая трансформация социального туризма, в основе которой лежит всестороннее внедрение технологий «сбора, хранения, обработки, поиска, передачи и представления данных в электронном виде»
в систему предоставление льготных туристских услуг, является одним из ключевых условий реализации конституционных прав граждан на отдых, обеспечения высокого уровня доступности качественных туристских услуг, ориентированных на оздоровление и просвещение нации.Цифровые технологии находят многогранное проявление в сфере социального туризма, выражаясь в различных формах (рисунок 1).
Рисунок 1 - Направления использования цифровых технологий в сфере социального туризма
Примечание: составлено авторами
Геоинформационные системы (далее – ГИС) в настоящее время активно используются в туристско-рекреационном проектировании, совершенствовании процессов взаимодействия туристских организаций с конечными потребителями, способствуя снижению трансакционных издержек поиска, мониторинга, анализа информации. ГИС активно применяются туристами при планировании путешествий, предоставляя информацию о возможных маршрутах, видах транспорта, режиме работы организаций и пр. Чрезвычайное значение имеют технологии ГИС для таких потребительских групп социального туризма, как граждане с инвалидностью, маломобильные категории населения, нуждающиеся в актуальной специализированной системе навигации, способствующей обеспечению безопасности передвижения туристов. С позиции органов управления системой социального туризма технологии ГИС представляют особую ценность ввиду возможности их использования при оценке туристской инфраструктуры местности, учете природных и культурно-исторических объектов, мониторинге деятельности туристских предприятий
, уровня их доступности для маломобильных туристов, оценке туристских потоков.Технологии искусственного интеллекта (далее – ИИ) активно интегрируются в процессы деятельности организаций сферы туризма, находя применение, например, при общении с потребителями в форме чат-ботов, прогнозировании спроса, оптимизации графиков работы персонала, систем управления запасами, ценообразования и пр.
. В сфере социального туризма ИИ может использоваться для оперативной информационной поддержки социально уязвимых категорий населения по вопросам доступности туристских объектов, общественного транспорта. Кроме того, применение технологий ИИ при разработке туристских продуктов виртуальной и дополненной реальности позволит реализовать иммерсивный подход для туристов с существенными физическими ограничениями.Технологии Больших данных (далее – БД) характеризуются многочисленными сценариями применения в сфере туризма в целом, и его социальном направлении, в частности. БД служат фундаментальной основой для проведения глубинного анализа процессов и явлений, происходящих в сфере социального туризма, результаты которого могут быть использованы органами управления, научным сообществом и непосредственно участниками туристского рынка.
Особый интерес в рамках настоящего исследования представляют данные Федеральной службы государственной статистики об использовании цифровых технологий предприятиями различных видов деятельности. В ходе анализа из полного перечня направлений были выделены наиболее близко отражающие функционирование системы социального туризма: «Деятельность гостиниц и организаций общественного питания», «Деятельность в области здравоохранения и предоставления социальных услуг», «Деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений».
На рисунке 2 продемонстрирована динамика изменения показателя доли организаций вышеуказанных видов деятельности, использовавших персональные компьютеры.
Рисунок 2 - Доля организаций различных видов деятельности, использовавших персональных компьютеры
Примечание: на основе данных Росстата
Рисунок 3 - Доля организаций различных видов деятельности, имеющих веб-сайт
Примечание: на основе данных Росстата
4. Обсуждение
На рисунке 4 представлена динамика изменения показателя доли малых предприятий, использовавших цифровые технологии в 2023 году (за исключением микропредприятий).
Рисунок 4 - Доля малых предприятий различных видов деятельности, использовавших цифровые технологии в 2023 году
Примечание: на основе данных Росстата
5. Заключение
Цифровизация социального туризма становится неотъемлемой частью развития отрасли, способствуя расширению доступности и качества туристских услуг для социально незащищённых категорий населения. Внедрение геоинформационных систем, искусственного интеллекта и технологий больших данных не только упрощает процесс взаимодействия участников системы социального туризма, но и способствует повышению эффективности управления на государственном, региональном и муниципальном уровнях. В процессе реализации социальных программ на основе цифровых технологий особое внимание уделяется оптимизации процессов взаимодействия граждан с государственными органами на основе принципов гласности, публичности, прозрачности. За счёт предпринимаемых мер по стимулированию цифровизации реализуется социальная функция сферы туризма и рекреации как инструмента укрепления гражданского общества и обеспечения равного доступа к туристским услугам всех слоёв населения.
Анализ использования цифровых технологий в социальном туризме демонстрирует высокий потенциал дальнейшего внедрения цифровых решений, в частности в малом бизнесе, где уровень использования подобных технологий остается относительно низким. Данные Росстата свидетельствуют о существенных различиях между предприятиями здравоохранения и социального обслуживания и досугово-развлекательными организациями в контексте использования цифровых платформ, наличия собственных веб-сайтов. Это подчеркивает необходимость дальнейшего развития благоприятной институциональной среды, направленной на стимулирование цифровых преобразований в сфере социального туризма.
Цифровая трансформация социального туризма несёт в себе комплекс социальных и экономических последствий различного масштаба от снижения себестоимости отдельных туристских товаров и услуг до создания новых рабочих мест в туризме и смежных отраслях, повышения деловой активности в регионе. Цифровизация также может способствовать принятию более качественных и эффективных решений в условиях ограниченности ресурсов посредством использования технологий Больших данных и Искусственного интеллекта. Активное применение технологий геоинформационных систем повышает качество взаимодействия поставщиков и потребителей социальных туристских услуг, облегчая доступ к актуальной информации о туристических маршрутах, объектах и уровне их доступности.