A MODEL FOR ASSESSING THE EFFECTIVENESS OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT BASED ON ABSOLUTE AND RELATIVE PARAMETERS

В современной предпринимательской деятельности российских компаний управление, как правило, основано на интуиции и личном опыте (на принципе «проб и ошибок»). При этом необходимо понимать, что грамотно осуществляемый менеджмент в сочетании с передовыми технологиями и методами может позволить любому предприятию стать эффективным.

Другой вопрос заключается в том, а как оценивать эффективность управления? Как понять, что данное предприятие на высоком уровне справляется с поставленными задачами и на какие стороны предпринимательской деятельности нужно обратить внимание руководству в данный момент времени? Однозначные ответы на эти вопросы в научном сообществе до сих пор не найдены. Многие исследователи сфокусированы на отдельной отрасли предпринимательства либо конкретном аспекте менеджмента, а их в действительности немало.

В данной статье мы хотели бы затронуть управление бизнес-процессами. Невозможно не согласиться, что тема связана с конкретным подходом менеджмента – процессным. Однако для российской специфики предпринимательства он является весьма актуальным. Дело в том, что теория бизнес-процессов широко развивается в зарубежной науке, а в российской экономике практически не используется, если только крупными предприятиями, корпорациями и бизнес-объединениями. При этом согласно официальной статистике более 75% коммерческих организаций относятся к малому и среднему бизнесу, в котором система управления бизнес-процессами если и фактически существует, то она индивидуальна и не сочетается полностью с представленными зарубежными теориями. Одновременно с этим дискуссионным вопросом в данной теме представляется оценка эффективности управления бизнес-процессами, особенно какие показатели необходимо выбрать для анализа, какая методология наилучшим образом сможет описать текущую ситуацию, сложившуюся в отрасли или организации, смотря на каком уровне проводится оценка (микроэкономическом или мезоэкономическом).

Мы предлагаем вниманию читателей общую конструкцию модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе абсолютных (выраженных в денежном выражении) и относительных (выраженных в процентном выражении) показателей, которую покажем на примере отечественных малых и средних предприятий полиграфической промышленности. Практическая значимость исследования состоит в том, что представленные результаты могут быть полезны для коммерческих организаций любой отраслевой принадлежности и различного масштаба предпринимательской деятельности.

Управление бизнес-процессами с точки зрения теоретических основ и принципов исследовалось зарубежными авторами с позиции понимания сущности предпринимательских бизнес-моделей. Тем не менее, начиная с первого фундаментального исследования, которое появилось в 1998 году [16], прошел уже длительный отрезок времени. Поэтому в выбранной нами теме следует учитывать эволюционный характер теории управления бизнес-процессами.

С точки зрения общей теории управление бизнес-процессами в авторских исследованиях сочеталось с передовыми технологиями [19], цепочкой создания стоимости [12], [3], [9], с «формулой прибыли» [7], достижением высокого уровня конкурентоспособности [1], [18], ресурсами [10], [17], финансовой устойчивостью [2], [4], [8], [14], динамичностью организации на рынке с помощью организационной структуры или финансовых инструментов [11], [15], теорией взаимоотношений [6], биоэкономикой, трансформацией традиционной экономики к экологической сфере [5].

Несмотря на то, что публикаций на тему предпринимательских бизнес-моделей множество в зарубежной науке, отдельно вопросы бизнес-процессов без привязывания их к бизнес-моделям практически не рассматривались. При этом в одной из представленных работ содержится косвенное упоминание важности бизнес-процессов как компонента бизнес-модели [3]. Однако нас интересует более узкая тема, связанная с управлением бизнес-процессами, а не бизнес-моделью, поэтому говорить о том, что выбранная нами тема разработана на высоком уровне, мы на сегодняшний день не можем.

Данная статья написана с использованием общенаучных и эмпирических методов исследования: сравнения, анализа, табличного и графического представления данных, корреляционно-регрессионного анализа, распределения, стохастического анализа, индукции и дедукции.

Концепция оценки эффективности управления бизнес-процессами строится на том, что осуществление предпринимательской деятельности происходит под влиянием нескольких взаимосвязанных компонент, на выходе которых компания получает прибыль (финансовый результат). Для полиграфического производства характерна сеть бизнес-процессов, приведённая на рис. 1.

Рисунок 1 - Система бизнес-процессов для полиграфической промышленности

DOI:10.23670/IRJ.2022.126.76.1

НИОКР и вспомогательные бизнес-процессы могут происходить параллельно осуществлению трёх основных бизнес-процессов: снабжению, производству и реализации продукции. Поэтому в модель оценки эффективности управления бизнес-процессами включены параметры только по основным бизнес-процессам, обозначенным выше.

Теперь необходимо уделить внимание показателям, которые будут использоваться в экономической модели. Дело в том, что три основных бизнес-процесса в совокупности представляют собой процессно-ориентированную модель, которая должна основываться на принципе непрерывности осуществления. Для того чтобы узнать эффективность такой весьма сложной модели бизнеса, нужна система показателей, характеризующих каждый из этих процессов в отдельности. Мы взяли шесть абсолютных и шесть относительных параметров, которые отражают результат осуществления каждого бизнес-процесса в единой цепочке. Их характеристика приведена в табл. 1.

Выбор абсолютных и относительных параметров основан на общепринятых правилах составления финансовой отчётности коммерческих организаций: все представленные абсолютные показатели в табл. 1 имеют место быть в бухгалтерском балансе и отчёте о финансовых результатах, а относительные параметры легко рассчитываются по абсолютным данным. Мы считаем, что такая система параметров позволит всесторонне оценить эффективность управления бизнес-процессами в полиграфической промышленности.

Результаты проведённого исследования получены, исходя из сбора и обработки эмпирических данных по 43 отечественным полиграфическим предприятиям, функционирующих на разных региональных рынках (рис. 2) [13]. Абсолютные и относительные параметры были получены на основе финансовой отчётности за 2018 год. Выборка эмпирических данных – перекрёстная.

Применение метода множественной регрессии для решения поставленной в данной работе задачи было признано нецелесообразным по следующей причине. Для получения статистически значимых параметров уравнения регрессии на каждый определяемый параметр необходимо иметь не менее чем 7 наблюдений. В нашем случае уравнение содержало бы 7 параметров (6 коэффициентов регрессии (по числу факторов) и один свободный член). Таким образом, необходимо располагать объемом выборки по более чем 49 полиграфическим предприятиям. В нашем распоряжении имеется выборка только по 43 предприятиям.

Для оценки эффективности управления бизнес-процессами была использована модель аддитивной свертки критериев, в которой интегральный показатель эффективности представлял собой сумму произведений факторов, учитываемых в модели, и весов, придаваемых этим факторам. Модель оценки эффективности управления бизнес-процессами в полиграфической промышленности включает в себя несколько этапов.

Первый этап: построение корреляционной матрицы отдельно для абсолютных и относительных параметров, приведённых в табл. 1.

Корреляционная матрица позволит понять, насколько независимые переменные из табл. 1 взаимосвязаны с результирующим признаком – прибылью от продаж для абсолютных параметров (PS) и рентабельностью продаж для относительных параметров (RS). Результаты построения двух корреляционных матриц соответственно приведены в табл. 2 и табл. 3. 

Теперь необходимо проверить результаты в корреляционных матрицах на наличие мультиколлинеарности – это такое явление, отражающее заметную взаимосвязь между независимыми переменными (факторами) модели, иными словами, парный коэффициент корреляции должен быть выше 0,7. Исходя из табл. 2 и табл. 3, мультиколлинеарность не наблюдается, все выбранные факторы остаются участвовать в модели оценки эффективности управления бизнес-процессами в полиграфической промышленности.

Второй этап: распределение весов у абсолютных и относительных показателей бизнес-процессов в зависимости от величины парного коэффициента корреляции между независимой и результирующей переменной. Вес каждого фактора вычислялся как отношение модуля парного коэффициента корреляции, характеризующего тесноту связи между данным фактором и результативной переменной, к сумме модулей всех коэффициентов парной корреляции.

В табл. 4 и табл. 5 приведены результаты распределения весовых значений соответственно по абсолютным и относительным параметрам. Выполнялось такое условие: в сумме веса должны равняться единице.

Третий этап: построение интегрального коэффициента эффективности управления бизнес-процессами полиграфических предприятий на основе распределения весовых значений среди абсолютных и относительных параметров.

Интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами – это сумма параметров (абсолютных и относительных в отдельности) с учётом корректировки на принятое весовое значение. Тогда интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами по абсолютным параметрам (IA) примет следующий вид:

 По такому же принципу строится и интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами по относительным параметрам (IO):

Заключительным этапом для предприятий становится расчёт интегральных коэффициентов эффективности управления бизнес-процессами в денежном и процентном отношении с целью понимания того, внутри какого бизнес-процесса остаются нерешёнными ключевые задачи. Для примера в табл. 6 приведен пример расчета интегральных коэффициентов эффективности управления бизнес-процессами по абсолютным параметрам для двух полиграфических компаний.

Как видно из полученных результатов эффективность управления в компании ООО «Тверская типография» по показателю IA выше. Это в основном связано с тем, что в данной компании постоянные расходы примерно в 26 раз меньше, чем у ООО «Смоленская городская типография».

Построенные модели позволяют решить задачу ранжирования факторов по силе их влияния на результативный показатель, что позволяет выбрать из всей совокупности факторов те, использование которых в процессе управления будет более эффективным. Кроме того, как было показано выше, данные модели даёт возможность руководству произвести сравнение эффективности управления бизнес-процессами в своей компании с эффективностью управления у конкурентов.

Построение модели оценки эффективности управления бизнес-процессами является серьёзным шагом на пути развития российской научной мысли. С учётом этого мы предлагаем комплексную методику, включающую в себя анализ абсолютных и относительных параметров, сформированных на основе финансовой отчётности предприятий. Для полиграфической промышленности данная тема особо важна, поскольку многие участвующие в эмпирическом исследовании предприятия получили убытки от продаж (рис. 3), а это значит, что высокой эффективности бизнеса пока нет.

Кроме того, в интегральном коэффициенте эффективности управления бизнес-процессами учитывается момент того, что выбранные факторы с результирующим признаком могут образовывать обратно пропорциональную взаимосвязь. Если такое обнаружилось, то необходимо вычитать данный показатель, скорректированный на весовое значение, из интегрального коэффициента суммарной эффективности бизнес-процессов.

В заключение данной статьи хотелось бы отметить, что нами была предпринята попытка представления комплексной модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятиях. В этом и заключается научная и практическая значимость содержания данной статьи.

Мы учитывали тот факт, что процессно-ориентированная модель на выходе должна приводить компанию к прибыли (для абсолютных параметров) или быть рентабельной (для относительных параметров). По нашему мнению, это и отличает управление бизнес-процессами от любого другого подхода менеджмента организации (ситуационного и системного).