DESCRIPTION OF BISNESS-COORDINATION OF PROCESS OF RETURN PRODUCT WITH EVIDENCE OF MANUFACTURING DEFFECTS

Кожевникова Е.Ю.¹, Ребезов М.Б.²;

¹Аспирант; ² доктор сельскохозяйственных наук, профессор, Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет)

ОПИСАНИЕ БИЗНЕСС-ПРОЦЕССА СОГЛАСОВАНИЯ ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ С ПРИЗНАКАМИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО БРАКА

Аннотация

В статье рассмотрена процедура согласования продукции с признаками производственного брака на примере работы торговой сети.

Ключевые слова: качество, производственный брак, распределительный центр, торговая сеть.

Kozhevnikova E.Y. ¹, Rebezov M.B.²;

¹ Graduate student; ² doctor of agricultural sciences, professor, South Ural State University (National Research University)

DESCRIPTION OF BISNESS-COORDINATION OF PROCESS OF RETURN PRODUCT WITH EVIDENCE OF MANUFACTURING DEFFECTS

Abstract

The product approval procedure with evidence of manufacturing defects on the example of the distribution network is considered in this article.

Keywords: quality, manufacturing defect, distribution center, a trade network.

Одним из критериев успешной работы продуктового ритейла является качественный товар, который доходит до потребителя [1, 3, 8–11].

Современная трактовка понятия качества состоит в следующем «Качеством продукции называют совокупность свойств товаров, определяющих их способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности». Следовательно, цель деятельности по качеству в ритейле – предоставить покупателю тот уровень сервиса и товаров, который покупатель будет считать справедливым и соответствующим его затратам [2, 7, 12].

Рис – Процесс согласования возврата продукции с признаками производственного брака с РЦ компании

 

Прежде чем выложить товар на полку необходимо провести предпродажную подготовку и сортировку товара. Работа с некачественным товаром в магазине занимает особое значение и дает оценку результативности работы компании в целом [1, 4–6, 13].

Рассмотрим процедуру согласования возврата продукции с признаками производственного брака на распределительном центре (РЦ) компании (рисунок). После процедуры возврата некачественной продукции из магазина (процесс за пределами пунктирной линии) следует процесс (выделенный пунктирной линией) согласования возврата непосредственно с РЦ компании.

Процесс согласования возврата брака с РЦ начинается с информирования менеджеров коммерческого маркетинга (КМ), либо коммерческой дирекции (КД) в зависимости от того из какого формата магазина поступила претензия, в случае, если продукция на РЦ компании поступала непосредственно от поставщика.

Если продукция поступала с Федерального РЦ компании претензия отправляется на согласование в отдел контроля качества товаров (ОККТ) того РЦ, с которого продукция поступала.

В течение 1-3 суток должен поступить ответ о согласовании возврата с РЦ или от менеджеров КД/КМ. Далее МОККТ информирует о решении ответственных лиц РЦ, на котором находится брак и брак готовится к возврату в соответствии с условиями, указанными в Гарантийном письме или согласовании, которое было получено.