ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

Юсупова Г.Р.

кандидат экономических наук, Институт экономики управления и права (г. Казань),

ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

Аннотация

Результаты исследования характеризуют изменения, произошедшие в системе образования России. Проведенное исследование позволило выделить два кластера респондентов, каждый из которых имеет свой образ «идеального вуза» в глазах потребителей образовательных услуг.

Ключевые слова: исследование рынка, образовательные услуги, вуз, образ «идеального вуза».

Yusupova G.R.

Candidate of Economic Sciences, IEUP (Kazan)

MARKET RESEARCH EDUCATIONAL SERVICES OF HIGHER EDUCATION CITY OF NABEREZHNYE CHELNY

Abstract

The findings describe the changes in the education system of Russia. This study has allowed to allocate two clusters of respondents, each of which has its own image of the "ideal of the university" in the eyes of consumers of educational services.

Keywords: market research, educational services, higher education, the image of the "ideal of the university."

В последние несколько лет система образования России претерпевает большие изменения [1, 2]. Данные изменения оказывают влияние на деятельность школ, вузов и на всех участников рынка образовательных услуг.

Автором в период с 2007 по 2014 гг. проводились опросы, выпускников 9-х и 11-х классов школ города Набережные Челны, их родителей, сотрудников образовательных учреждений ВО. Выборочная совокупность исследования в разные годы составила 2007 году 6214 человек, в 2014 году - 2352 человек. Проведено анкетирование 1069 респондентов с использованием метода кластерного анализа.

Обработка и интерпретация результатов анкетирования респондентов проводилась с использованием метода кластерного анализа (был применен метод межгруппового связывания) [3, 4]. Суть метода заключается в том, что объединению на каждом шаге подвергаются кластеры или объекты, расстояние между которыми минимально. Для вычисления расстояния между объектами использовался метод Квадрата Евклидова расстояния. Сама статистическая обработка проводилась с помощью компьютерной программы SPSS, версия 10.0. При обработке эмпирических данных применялись статистические методы, системный анализ, использовались приёмы ранжирования, типологизации, группировки.

Процессы, происходящие на рынке образовательных услуг, требуют детального изучения «образов образовательных учреждений» у различных групп населения города. Результаты кластерного анализа ответов респондентов по образу «идеального вуза» показывают наличие двух кластеров в общей группе респондентов (табл. 1).

Таблица 1 - Результаты кластерного анализа ответов респондентов по образу «идеального вуза», (чел.)

Данный факт свидетельствует о существовании двух образов «идеального вуза» у всех респондентов. Количество объектов первого кластера составило 941 (88%) человек, второго кластера 106 (10%) человек, таким образом, в количественном соотношении первый кластер превосходит второй почти в девять раз.

Наиболее важной характеристикой в образе «идеального вуза» респонденты первого кластера отмечают: высокий уровень квалификации преподавателей (1 место) (табл. 2).

Расположив средние значения показателя характеристик вуза в порядке убывания степени важности, представим следующую иерархию характеристик образа вуза: высокое качество образования (место 2); востребованность образовательных услуг и выпускников на рынке (место 3); престижность и популярность вуза (место 4); известность вуза среди населения города (место 5); высокий уровень конкурентоспособности на рынке образовательных услуг (место 6) (табл. 2).

Таблица 2 - Образ «идеального вуза» у респондентов первого кластера

Наименее важными характеристиками образа «идеального вуза» респонденты первого кластера выделяют: удобство расположения вуза относительно основных магистралей города (место 11), положительный образ вуза среди учащейся молодежи (место 12), отношение сотрудников и студентов к себе как к частице вуза (место 13). Таким образом, по ответам респондентов, вошедших в первый кластер, можно сделать вывод о том, что данные респонденты оценивают институт по показателям результативности деятельности вуза и не считают важным для себя мнение других групп потребителей образовательных услуг. Полученные результаты образа «идеального вуза» (кластер 1) позволяют рассматривать данный образ в качестве возможной программы формирования бренда.

Идеальный вуз у респондентов, вошедших во второй кластер, представлен следующим образом вуза: известный и популярный среди молодежи города вуз с высоким качеством образования, приемлемой стоимостью обучения и высоким доверием потребителей. Особенностью данного института является отношение сотрудников и студентов к себе как к частице вуза (табл. 3).

Таблица 3 - Образ «идеального вуза» у респондентов второго кластера

Наиболее важными характеристиками в образе «идеального вуза» респонденты второго кластера отмечают известность (место 1); приемлемость стоимости обучения (место 2); положительный образ среди учащейся молодежи города (место 3); интерес, доверительное отношение потребителей (место 4); престижность и популярность (место 5); отношение сотрудников и студентов к себе как к частице вуза (место 6).

В качестве менее важных характеристик в образе «идеального вуза» респонденты второго кластера отметили: высокий уровень квалификации преподавателей, работающих в вузе (место 11); высокий уровень конкурентоспособности на рынке (место 12); востребованность образовательных услуг и выпускников вуза (место 13).

Результаты ранжирования средних показателей характеристик вуза (кластер 2) свидетельствуют о том, что на решение респондентов второго кластера о выборе вуза в первую очередь оказывают влияние отзывов различных групп населения. Образ идеального вуза респондентов второго кластера так же может выступать в качестве программы формирования бренда.

Сравнение образов «идеального вуза» респондентов первого и второго кластеров показывает совпадение ответов по таким характеристикам, как известность и престижность, что свидетельствует о необходимости обязательного присутствия мероприятий по повышению известности вуза в программе формирования бренда.

Литература

1. [Электронный ресурс] - Федеральный закон от 25.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об образовании в Российской Федерации» - Режим доступа: Консультант +
2. [Электронный ресурс] - Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 25 октября 2011 г. N 2267 "Об утверждении критериев показателей, необходимых для определения типа и вида образовательного учреждения высшего профессионального и среднего профессионального образования" - Режим доступа: Консультант+
3. Бююль, А., Цёфель, П. SPSS: искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей: пер. с нем. / Ахим Бююль, Петер Цёфель. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮп», 2002. – 608 с.
4. Наследов, А.Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках / А.Д. Наследов. – СПб.: Питер, 2007. – 416 с.

References

1. [electronic resource] - The federal law from 25.12.2012 N 273-FZ (ed. By 07.21.2014) "On Education in the Russian Federation" - Access: Consultant +
2. [electronic resource] - Order of the Federal Service for Supervision in the sphere of education and science October 25, 2011 N 2267 "On approval of the criteria indicators to determine the type and the type of institution of higher and secondary vocational education" - Access: Consultant +
3. Byuyul, A., Tsёfel, P. SPSS: Art processing. Analysis of statistical data and restore hidden patterns: lane. with it. / Achim Byuyul Peter Tsёfel. - SPb .: OOO "DiaSoftYup", 2002. - 608 p.
4. Heritage AD SPSS: Computer data analysis in psychology and social sciences / AD Heritage. - SPb .: Peter, 2007. - 416 p.