Психологические факторы в туризме как инновационный продукт гостиничного бизнеса в России: анализ кейсов и отзывов гостей на примере сибирских отелей и курортов
Предварительная версия авторского опросника «Психологическое восстановление в сибирском гостиничном сервисе»
инструкция для респондента:
«Уважаемый гость! Просим Вас максимально искренне оценить, насколько пребывание в нашем отеле повлияло на Ваше психологическое состояние. На заполнение уйдёт 5 минут. Ваши ответы анонимны и помогут улучшить сервис.
Демографические данные
1. Пол: □ Мужской □ Женский □ Предпочитаю не указывать
2. Возраст: □ 18-29 □ 30-39 □ 40-49 □ 50-59 □ 60+
3. Сколько дней Вы провели в отеле? ______ дней
4. Какой объект Вы посещали? (усадьба «СОКОЛ», декадник на Байкале, санаторий «Сибирь», «Алтай Рестарт» и др.)»
Утверждение | 1 (совершенно не согласен) | 2 | 3 (нейтрально) | 4 | 5 (полностью согласен) |
Природа вокруг отеля помогла мне отвлечься от повседневных забот |
|
|
|
|
|
Я полностью погрузился(ась) в атмосферу отдыха и потерял(а) счёт времени |
|
|
|
|
|
Пребывание в отеле дало мне ощущение спокойствия и внутреннего комфорта |
|
|
|
|
|
Я чувствовал(а) себя энергичным(ой) и полным(ой) сил после отдыха |
|
|
|
|
|
Общение с персоналом и другими гостями помогло мне почувствовать поддержку |
|
|
|
|
|
Пребывание помогло мне лучше понять свои цели и смысл жизни |
|
|
|
|
|
Программы отеля (йога, ретрит, антистресс) способствовали снижению моего уровня стресса |
|
|
|
|
|
Я стал(а) более сосредоточенным(ой) и менее тревожным(ой) после пребывания |
|
|
|
|
|
Обратный пункт (контрольный): Пребывание почти не повлияло на моё настроение |
|
|
|
|
|
Я рекомендовал(а) бы этот отель друзьям именно из-за психологического эффекта |
|
|
|
|
|
Attention-check (контрольный пункт для проверки внимательности заполнения): пожалуйста, выберите вариант «4» |
|
|
|
|
|
Я готов(а) заплатить на 10-15% больше за номер с элементами психологического сервиса |
|
|
|
|
|