Вернуться к статье

УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Таблица 1 - Опросник

Вопрос

Ответы респондента

Присваиваемый балл

Да

Нет

1

2

3

4

5

I.

Удовлетворенность условиями труда

1

Устраивает ли Вас ваше рабочее место?

 

 

 

2

Удовлетворяет ли Вас оснащение рабочего места техническими устройствами и регулярно ли обновляются версии программам с        которыми Вы работаете?

 

 

 

3

Учитывает ли руководство Ваше мнение о том, в каких условиях и в                     какое время вам удобнее работать (например, удалённо)?

 

 

 

4

Работает ли компания над тем, чтобы улучшить качество оформления и сделать более комфортными условия работы,                                  оснащает ли его дополнительными предметами, которые создают комфорт для сотрудников?

 

 

 

II.

Взаимоотношения с сотрудниками

5

Комфортно ли Вам работать с коллегами над одной задачей общими     усилиями?

 

 

 

6

Могли бы Вы назвать своих коллег квалифицированными

специалистами?

 

 

 

7

Не сталкивались вы с тем, что сотрудники во время работы проявляют к Вам неформальное и неприемлемое отношение?

 

 

 

8

Могли бы Вы назвать атмосферу, сложившуюся в коллективе, положительной и благоприятной?

 

 

 

III.

Отношение к работе или удовлетворенность работой

9

Соответствуют ли Ваши собственные цели и задачи роста целям и задачам развития организации?

 

 

 

10

Считаете ли Вы, что организация по достоинству оценивает ваш труд?

 

 

 

11

Предоставляются ли Вам условия для повышения своей квалификации?

 

 

 

12

Чувствуете ли Вы, что ваша деятельность имеет значение для организации?

 

 

 

IV.

Отношение к организации и ее деятельности

13

Удовлетворены ли вы качеством товара, который предлагает организация клиентам?

 

 

 

14

Информирует ли организация сотрудников о перспективах ее развития?

 

 

 

15

Реализуются ли в организации принципы устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности бизнеса

 

 

 

16

Соблюдает ли организация корпоративные нормы и стандарты, которые сама же и продвигает?

 

 

 

V.

Отношение к руководству

17

Могли бы Вы назвать начальника Вашего отдела компетентным специалистом?

 

 

 

18

Является ли начальник Вашего отдела харизматичным и

прирожденным лидером, имеющим собственное видение будущего организации?

 

 

 

19

Своевременно и оперативно ли реагирует руководящий состав Вашей организации на возникающие проблемы?

 

 

 

20

Руководство компании чётко ли и своевременно формулирует цели и задачи?

 

 

 

VI.

Вопросы-маркеры

21

Бывали ли у вас дни, когда не хотелось посещать рабочее место?

 

 

 

22

Удовлетворены ли Вы сладкостью предоставляемого сахара?

 

 

 

23

Работает ли компания над тем, чтобы улучшить своё финансовое состояние?

 

 

 

24

Могли бы Вы сказать, что организация предоставляет Вам рабочее место?

 

 

 

25

Сталкивались ли Вы с тем, что руководство реагирует на ваши действия?