УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Таблица 1 - Опросник
№ | Вопрос | Ответы респондента | Присваиваемый балл | |
Да | Нет | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
I. | Удовлетворенность условиями труда | |||
1 | Устраивает ли Вас ваше рабочее место? |
|
|
|
2 | Удовлетворяет ли Вас оснащение рабочего места техническими устройствами и регулярно ли обновляются версии программам с которыми Вы работаете? |
|
|
|
3 | Учитывает ли руководство Ваше мнение о том, в каких условиях и в какое время вам удобнее работать (например, удалённо)? |
|
|
|
4 | Работает ли компания над тем, чтобы улучшить качество оформления и сделать более комфортными условия работы, оснащает ли его дополнительными предметами, которые создают комфорт для сотрудников? |
|
|
|
II. | Взаимоотношения с сотрудниками | |||
5 | Комфортно ли Вам работать с коллегами над одной задачей общими усилиями? |
|
|
|
6 | Могли бы Вы назвать своих коллег квалифицированными специалистами? |
|
|
|
7 | Не сталкивались вы с тем, что сотрудники во время работы проявляют к Вам неформальное и неприемлемое отношение? |
|
|
|
8 | Могли бы Вы назвать атмосферу, сложившуюся в коллективе, положительной и благоприятной? |
|
|
|
III. | Отношение к работе или удовлетворенность работой | |||
9 | Соответствуют ли Ваши собственные цели и задачи роста целям и задачам развития организации? |
|
|
|
10 | Считаете ли Вы, что организация по достоинству оценивает ваш труд? |
|
|
|
11 | Предоставляются ли Вам условия для повышения своей квалификации? |
|
|
|
12 | Чувствуете ли Вы, что ваша деятельность имеет значение для организации? |
|
|
|
IV. | Отношение к организации и ее деятельности | |||
13 | Удовлетворены ли вы качеством товара, который предлагает организация клиентам? |
|
|
|
14 | Информирует ли организация сотрудников о перспективах ее развития? |
|
|
|
15 | Реализуются ли в организации принципы устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности бизнеса |
|
|
|
16 | Соблюдает ли организация корпоративные нормы и стандарты, которые сама же и продвигает? |
|
|
|
V. | Отношение к руководству | |||
17 | Могли бы Вы назвать начальника Вашего отдела компетентным специалистом? |
|
|
|
18 | Является ли начальник Вашего отдела харизматичным и прирожденным лидером, имеющим собственное видение будущего организации? |
|
|
|
19 | Своевременно и оперативно ли реагирует руководящий состав Вашей организации на возникающие проблемы? |
|
|
|
20 | Руководство компании чётко ли и своевременно формулирует цели и задачи? |
|
|
|
VI. | Вопросы-маркеры | |||
21 | Бывали ли у вас дни, когда не хотелось посещать рабочее место? |
|
|
|
22 | Удовлетворены ли Вы сладкостью предоставляемого сахара? |
|
|
|
23 | Работает ли компания над тем, чтобы улучшить своё финансовое состояние? |
|
|
|
24 | Могли бы Вы сказать, что организация предоставляет Вам рабочее место? |
|
|
|
25 | Сталкивались ли Вы с тем, что руководство реагирует на ваши действия? |
|
|
|