ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Курашова С.А.¹, Романенко Н.Ю.²

¹ORCID: 0000-0003-1064-8997, Кандидат экономических наук, ²ORCID: 0000-0003-0421-288X, Кандидат экономических наук, Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)

ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Аннотация

В статье предлагается подход к оценке влияния методов менеджмента на конкурентоспособность организации путем их структуризации по группам факторов конкурентоспособности. Оценка влияния методов менеджмента на конкурентоспособность рассматривается на примере конкретной организации. Оценивается деятельность исследуемого предприятия с помощью предложенной технологии, выявляются «узкие» места, намечаются цели и предлагаются мероприятия по устранению выявленных недостатков. Производится сравнение эффективности применяемых и планируемых к использованию методов менеджмента.

Ключевые слова: конкурентоспособность, методы менеджмента, группы факторов конкурентоспособности, концепция маркетинга «7p».

Kurashova S.A.¹, Romanenko N.Yu.²

¹ORCID: 0000-0003-1064-8997, PhD in Economy, ²ORCID: 0000-0003-0421-288X, PhD in Economy, Moscow Aviation Institute (National Research University)

EVALUATION OF THE IMPACT OF MANAGEMENT METHODS ON THE ORGANIZATION COMPETITIVENESS

Abstract

The article suggests an approach to assessing the impact of management methods on the competitiveness of an organization by structuring them according to groups of competitiveness factors. Evaluation of the impact of management methods on competitiveness is examined by the example of a particular organization. The activity of the investigated company is evaluated with the help of the proposed technology, “bottlenecks” are identified, goals are outlined and measures for eliminating the identified shortcomings are proposed. A comparison is made between the effectiveness of the management methods used and planned to be used.

Keywords: competitiveness, management methods, groups of competitiveness factors, “7Ps” marketing concept.

В настоящее время вопрос повышения конкурентоспособности организаций не теряет своей актуальности. Конкуренты – важнейшая составляющая непосредственного окружения организации, без их учета и изучения невозможна разработка стратегии и тактики функционирования организации на рынке. Поэтому в современных условиях успех любой организации напрямую зависит от того, какие меры компания принимает для поддержания своей конкурентоспособности.

С целью выработки обоснованных управленческих решений организациям необходимо использовать целый комплекс методов менеджмента, и производить оценку влияния этих методов на конкурентоспособность организации.

В зарубежной и отечественной экономической литературе присутствуют различные классификации ключевых факторов конкурентоспособности организации. Однако в трудах ученых не в полной мере отражено выделение методов менеджмента в зависимости от факторов конкурентоспособности. Так, И.Н. Герчикова классифицирует факторы конкурентоспособности организации в зависимости от целевого назначения создаваемого продукта труда. Д. Кревенс считает, что руководство предприятия должно опираться на ключевые компетенции. Группировки факторов, оказывающих влияюние на конкурентоспособность предприятия, также представлены в работах М.Портера, А.А. Томпсона и А.Дж. Стрикленда [9], Е.П. Голубкова, А. Олливье, А. Дайан и Р. Урсе, И.У. Зулькарнаева и Л.Р. Ильясовой, В.Л. Белоусова, Е.С. Брулева, Л.Н. Качалиной [3], Н.К. Моисеевой, И.В. Максимова, Е.А. Сысоевой [8], А.Ю. Юданова, Р.А. Фатхутдинова, В.В. Царева [10], А.Н. Цветкова и др.

Остановимся на группировке факторов конкурентоспособности, представленной в научных исследованиях Е.С. Брулева [2, С.65-69]. Он выделил 4 основные группы факторов конкурентоспособности:

- факторы, определяющие удовлетворенность потребителя;

- факторы, влияющие на эффективность производственно-хозяйственной деятельности;

- факторы, определяющие интенсивность маркетинговых усилий и

- факторы, определяющие качество менеджмента.

Основываясь на классификации Е.С. Брулева, выделим методы менеджмента, применительно к каждой из обозначенных групп факторов конкурентоспособности (табл. 1).

Таблица 1 – Взаимосвязь факторов конкурентоспособности и методов менеджмента

№ п/п	Группа факторов конкурентоспособности	Методы менеджмента
1	Удовлетворенность потребителя	1. Опросные методы (интервью, анкетирование, метод выборочных опросов, метод экспертизы) 2. Балльная оценка удовлетворенности 3. Индексные методы 4. Метод определения дискретного профиля разрывов удовлетворенности 5. Метод оценки удовлетворенности на основе мультиатрибутивной модели товара М. Фишбейна 6. Метод построения профиля удовлетворенности клиентов 7. Метод оценки лояльности клиентов 8. Метод оценки удовлетворенности по методике европейского индекса СSI 9. Метод  исследования лояльности клиентов с помощью индекса NPS (методика Ф. Райхельда) и др. [5]
2	Эффективность производственно-хозяйственной деятельности	1. Финансовый анализ (коэффициентный анализ, метод цепных постановок, метод сравнения, факторный анализ, функционально-стоимостной анализ, экономико-математический метод, инвестиционный анализ) 2. Методы анализа эффективности инновационной деятельности 3. Метод Д.Синка и др.
3	Интенсивность маркетинговых усилий	1. Метод предельных маркетинговых бюджетов 2. Методы формирования имиджа компании 3. Многоугольник конкурентоспособности 4. Балльная оценка конкурентоспособности 5. Методы инновационного маркетинга (вирусный маркетинг, контент-маркетинг, мобильный маркетинг, позиционирование, маркетинг отношений) 6. Методы генерирования идей (метод мозговой атаки, метод синектики, метод морфологического анализа, метод деловой игры)
4	Качество менеджмента	1. Методы управления персоналом (административные, экономические, KPI, социально-психологические) 2. Методы управления качеством  (экономические, организационно-распорядительные, научно-технические, социально-психологические) 3. Методы стратегического менеджмента (анализ среды организации, модель 5 конкурентных сил М.Портера, SWOT-анализ, методы сравнительного анализа, метод BSC, стратегический анализ предприятия, оценка конкурентоспособности в рамках концепции маркетинга «7p» и др.) 4. Методы автоматизации управления 5. Методы принятия и оценки решений (экономико-математические модели, метод построения дерева решений, методы сравнения альтернатив, методы оценки научно-технического уровня производства, метод оценки затрат, метод дерева целей, метод оценки порога прибыльности, метод оценки рисков)

 

Следует отметить, что некоторые методы могут быть отнесены сразу к нескольким группам факторов конкурентоспособности. Таким образом, методы менеджмента охватывают как внешнее окружение организации, непосредственно влияющее на конкурентоспособность, так и внутреннюю среду предприятия.

Оценка влияния методов менеджмента на конкурентоспособность была рассмотрена на примере конкретной организации – ООО «Газ и Сервис».

Организация оказывает услуги в области поставок газового оборудования промышленного и бытового назначения, стальных и полиэтиленовых труб, различных приспособлений и комплектующих для строительства инженерных сетей. ООО «Газ и Сервис» снабжает своей продукцией как юридические, так и физические лица, в частности закупает газовое оборудование для ГУП МО «Мособлгаз» [6].

Основными конкурентами ООО «Газ и Сервис» являются такие компании, как ООО «Ингазтех», ООО «ТПК «Аврора», ООО «Сантех-Сервис» и ООО «Энжитеко».

На данном предприятии в настоящее время без особой структуризации применяются различные методы менеджмента, оказывающие влияние на конкурентоспособность организации, в частности методы финансового анализа, анализа среды, SWOT-анализа, которые направлены на выявление потенциала организации, и метод экспертных оценок для выявления позиции организации относительно конкурентов. Эффективность использования этих единичных методов безусловно присутствует, но она невелика, поскольку в аналитическом плане применение разрозненных инструментов не дает того эффекта, который реально можно было бы ожидать. Так, например, в прошлом году применение методов менеджмента позволило организации на 1 балл в рейтинговой оценке конкурентоспособности приблизиться к ведущему конкуренту ООО «Энжитеко».

Поэтому ООО «Газ и Сервис» было рекомендовано изменить технологию управления предприятием в части применения методов менеджмента по группам факторов конкурентоспособности. Всю совокупность применить не представляется возможным, однако из каждой группы факторов конкурентоспособности был выбран ряд методов.

Удовлетворенность потребителя характеризовалась на основе таких методов, как бальная оценка удовлетворенности и метод определения дискретного профиля разрывов удовлетворенности.

Эффективность производственно-хозяйственной деятельности своевременно оценивается предприятием. Анализ показал, что к «узкому» месту в этой области можно отнести растущую дебиторскую задолженность.

В части такого фактора конкурентоспособности, как интенсивность маркетинговых усилий, принято решение воспользоваться такими методами, как балльная оценка конкурентоспособности и многоугольник конкурентоспособности.

Качество менеджмента оценивалось методами оценки конкурентоспособности в рамках концепции маркетинга «7p» и методами сравнительного анализа.

Результаты анализа комплекса «7р» ООО «Газ и Сервис», а также предлагаемый ряд мероприятий по каждому показателю, представлены в табл. 2.

 

Таблица 2 – Результаты анализа комплекса «7р» ООО «Газ и Сервис»

Показатель	Факт	Предлагаемые меры
Продукт	Ассортимент продукции не удовлетворяет всех запросов потребителей	Расширение ассортимента продукции
Цена	Недостаточно развита система скидок по сравнению с основными конкурентами	Развитие скидочной системы, сокращение дебиторской задолженности
Распространение	Не самые быстрые сроки поставок, отсутствие филиалов в других городах	Работа в направлении сокращения сроков поставок, стремиться к лидерству в дистрибуции
Продвижение	Недостаточная известность компании на рынке	Работа в направлении повышения эффективности работы сайта и известности компании и рынке
Персонал	Достаточно квалифицированный персонал	Повышение квалификации персонала в связи с расширением ассортимента продукции
Процесс	Отсутствие круглосуточной службы поддержки	Организация круглосуточной службы поддержки (он-лайн консультации на сайте)
Подтверждение	Недостаточно развита обратная связь с клиентами	Улучшение имиджа компании

 

В результате оценки деятельности организации с помощью обозначенных методов менеджмента по каждой группе факторов конкурентоспособности были выявлены «узкие» места и предложены мероприятия по их устранению (табл. 3).

 

Таблица 3 – «Узкие» места организации по группам факторов конкурентоспособности и предложения по их устранению

Дальнейший расчет возможного экономического эффекта повышения конкурентоспособности по всем предложенным направлениям показал большую эффективность относительно разрозненного применения методов менеджмента. Это еще раз показывает, что ООО «Газ и Сервис», используя предложенную технологию, может вплотную приблизиться к основному конкуренту по общему баллу конкурентоспособности и видеть направления дальнейшего развития.

На рис.1 представлен многоугольник конкурентоспособности, где наглядно можно видеть сокращение разрыва с ведущим конкурентом после применения методов менеджмента из каждой из выделенных групп факторов.

Рис. 1 – Многоугольник конкурентоспособности

 

Таким образом, подход к оценке влияния методов менеджмента на конкурентоспособность организации путем их структуризации по группам факторов, показывает большую эффективность, чем неструктурированное применение методов управления конкурентоспособностью. Тем самым создается эффект, который позволяет существенно улучшить позицию анализируемого предприятия по различным критериям в конкурентной борьбе.

Список литературы / References

1. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: Учебник/ А.В. Александрова, Н.А. Казакова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 320 с.
2. Брулев Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятий : диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Ур. гос. эконом. ун-т. - Екатеринбург, 2006. – 172 с.
3. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина. - М.: ЭКСМО, 2006. – 459 с.
4. Мейерсон М. Основы интернет-маркетинга / М. Мейерсон. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 311 с.
5. Методы оценки удовлетворенности потребителей [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.neiromarketing.ru/articles/99.htm (дата обращения: 19.06.2017)
6. Официальный сайт компании «Газ и Сервис» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://gas-servis.ru/ (дата обращения: 20.06.2017)
7. Старцев П.В. Анализ подходов к сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентное преимущество» // Российское предпринимательство. – 2014. - №16 (262). – С.4-15.
8. Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие// Экономические науки. Экономика и управление. – 2010. - №12 (73) – С.283-287
9. Томпсон-мл. А.А., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: 12-е изд., пер. с англ. - М.: Вильямс, 12-е изд., 2006. – 928 с.
10. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): теория и методология: учеб. пособие / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 799 с.

Список литературы на английском языке / References in English

1. Aleksandrova A.V. Strategicheskij menedzhment: Uchebnik / [Strategic Management]: Uchebnik [Textbook] // A.V. Aleksandrova, N.A. Kazakova, S.A. Kurashova, N.N. Kondrasheva. - M.: NIC INFRA-M, 2013. – 320 p. [in Russian].
2. Brulev E.S. Upravlenie konkurentosposobnost'ju predprijatij [Management of competitiveness of enterprises]: dis … of PhD in Economy: 08.00.05 / Ur. gos. jekonom. un-t. [Ur. the state of the economy Univ.] – Ekaterinburg, 2006. – 172 p. [in Russian]
3. Kachalina L.N. Konkurentosposobnyj menedzhment [Competitive management] / L.N. Kachalina. - M.: JeKSMO, 2006. – 459 p. [in Russian]
4. Mejerson M. Osnovy internet-marketinga [Fundamentals of Internet Marketing] / M. Mejerson. - M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2014. – 311 p. [in Russian]
5. Metody ocenki udovletvorennosti potrebitelej [Methods of evaluation of customer satisfaction] [Electronic resource] - Jelektron. dan. - URL: http://www.neiromarketing.ru/articles/99.htm (accessed: 19.06.2017) [in Russian]
6. Oficial'nyj sajt kompanii «Gaz i Servis» [Official website of the company "Gas and Service"] [Electronic resource] - Jelektron. dan. - URL: http://gas-servis.ru/ (accessed: 20.06.2017) [in Russian]
7. Starcev P.V. Analiz podhodov k sushhnosti ponjatij «konkurentosposobnost' predprijatija» i «konkurentnoe preimushhestvo» [Analysis of approaches to the essence of concepts "enterprise competitiveness" and "competitive advantage"] // Rossijskoe predprinimatel'stvo [Russian business]. – 2014. – no. 16 (262). – pp.4-15 [in Russian]
8. Sysoeva E.A. Faktory konkurentosposobnosti predprijatija: podhody i sostavljajushhie [Factors of competitiveness of the enterprise: approaches and components] // Jekonomicheskie nauki. Jekonomika i upravlenie. [Economic science. Economics and management]. – 2010. – no. 12 (73) – pp.283-287 [in Russian]
9. Tompson-ml. A. A., Striklend III A. Dzh. Strategicheskij menedzhment: koncepcii i situacii dlja analiza [Strategic management: concepts and situations for analysis]: 12-e izd., per. s angl. - M.: Vil'jams, 12-e izd., 2006. – 928 p. [in Russian]
10. Carev V.V. Ocenka konkurentosposobnosti predprijatij (organizacij): teorija i metodologija [Assessment of competitiveness of enterprises (organizations): theory and methodology]: ucheb. posobie [textbook] / V.V. Carev, A.A. Kantarovich, V.V. Chernysh. – M.: JuNITI, 2012. – 799 p. [in Russian]