МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА И АГРЕССИВНОСТЬ КАК ФАКТОРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ ОТРЯДА БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ

В настоящее время важное место в исследовательской деятельности занимает анализ психических состояний личности в рамках выполнения профессиональной работы. Самый большой интерес вызывают исследования профессий в экстремальных условиях, которые опасны для жизни. К данной категории относятся такие профессии как: пожарные, спасатели, военные, шахтеры, работники МЧС. Деятельность работников МЧС, а именно горноспасателей отряда быстрого реагирования характеризуется повышенным физическим и нервно-психическим напряжением, которые могут быть вызваны постоянным ожиданием угрозы, высокой степенью личного риска, ответственностью за жизни других людей, столкновение с человеческим горем, а также необходимостью принятия важных решений за короткий промежуток времени. Психика многих работников не всегда обладает достаточной гибкостью для адекватной адаптации к стремительно изменяющимся условиям.

Работники МЧС почти каждый день сталкиваются с жизненно угрожающими ситуациями. Для выполнения таких задач они не должны показывать признаков эмоционального выгорания, так как это может привести к серьезным проблемам в практической деятельности.

Все эти условия неоднозначно влияют на нервную систему людей, требуя мобилизации всех их физических и ментальных ресурсов. Эти особенности профессии могут способствовать развитию профессионального выгорания.

Для успешной работы важны различные свойства памяти, такие как объем, скорость запоминания, прочность хранения информации, точность и скорость воспроизведения, а также готовность к быстрому извлечению информации по мере необходимости.

В ходе анализа научной литературы было установлено, что успешность работы зависит от ряда мнемических свойств: объема памяти, быстроты запоминания, прочности сохранения материала, точности и скорости его воспроизведения, а также способности к быстрому его извлечению

Идея «мнемических способностей» была впервые введена в отечественную психологию А. А. Смирновым, который охарактеризовал их как индивидуальный уровень выраженности памяти человека

В. Д. Шадриков определял мнемические способности как свойства функциональных систем, отвечающих за запоминание, хранение и воспроизведение информации, имеющие индивидуальную меру выраженности, проявляющуюся в успешности выполнения деятельности

Л. В. Черемошкина, опираясь на теорию способностей В. Д. Шадрикова, рассматривает мнемические способности как часть памяти, определяя их как средства для запоминания, хранения и воспроизведения информации. Память становится системой мнемических способностей и накопленной информации

Г. К. Середа полагал, что психический процесс становится памятью, когда он служит условием для другого процесса и поддерживает его дальнейшее развитие

Память представляет собой систему организации опыта, которую можно описать через мнемические процессы: запоминание, сохранение, забывание и воспроизведение

Изучение агрессии началось давно, но несмотря на множество зарубежных и отечественных подходов к её изучению, не существует единого мнения о её определении и происхождении.

А. Басс и А. Дарки, авторы известного теста на определение уровня агрессии, разграничили понятия враждебности и агрессивности.

Агрессивность они определили как свойство личности, характеризующееся деструктивными тенденциями, в частности, в субъектно-объектных отношениях. Враждебность же рассматривали как реакцию, вызывающую негативные чувства и оценки по отношению к людям и событиям.

Враждебность рассматривается как реакция, сопровождаемая негативными чувствами и отрицательной оценкой людей и событий. Если враждебные намерения формируются, они могут выражаться в негативных и презрительных высказываниях. Агрессия же – это ответ, содержащий стимулы, способные причинить ущерб другому объекту

Состояние враждебности тесно связано с агрессивностью. Л. Берквиц считает, что враждебность можно определить как негативную установку к человеку или группе людей, выражающуюся в крайней неблагоприятной оценке своей жертвы

Проблема профессионального выгорания достаточно актуальна для представителей социально значимых профессий.

В зарубежной литературе этот синдром известен «сгорание», «выгорание», «затухание горения». Впервые этот термин был введен американским психотерапевтом X. Дж. Фреденбергом в 1974 году. Он описал картину нарастающего эмоционального истощения, наблюдаемую среди представителей помогающих профессий. Именно тогда термин «профессиональное выгорание» впервые применился к специалистам, работающим в кризисных центрах и психиатрических клиниках.

В 1981 году Э. Морроу предложил яркий образ, описывающий состояние работника, страдающего от профессионального выгорания: «запах горящей психологической проводки»

Определение феномена профессионального выгорания рассматривалось многими авторами. Например, К. Маслач говорил, что эмоциональное выгорание выступает как реакция на профессиональный стресс и приводит к эмоциональному отдалению, негуманному отношению, снижению эффективности в работе. К. Маслач и С. Джексон в 1981 году предложили определить выгорание как «синдром эмоционального истощения и цинизма, который часто появляется у персонала, работающего с людьми, и приводит к развитию негативного отношения к своим клиентам»

Часто профессиональное выгорание называют эмоциональным выгоранием, поскольку многие авторы описывают этот синдром именно так.

Было произведено диагностическое тестирование с целью получения эмпирических данных для исследования. На заключительном этапе реализовали математическую обработку данных с помощью R-критерий Пирсона, так как он позволяет определить наличие или отсутствие линейной связи между мнемическими ПВК, агрессивностью и профессиональным выгоранием. В ходе данного исследования были использованы такие методы, как теоретический анализ литературы, психодиагностическое тестирование, метод математико-статический обработки эмпирического материала. Методологическими принципами работы стали принципы научности, объективности, детерминизма.

В исследовании приняли участие 40 горноспасателей. Все работники мужского пола, возраста от 31 до 58 лет.

Показатели мнемических профессионально важных качеств, агрессивности и профессионального выгорания диагностировали с использованием методик: Тест «Опросник агрессивности» А. Басса, А. Дарки, Тест «Профессиональное выгорание» К. Маслач (адаптирован Н. Е. Водопьяновой), Тест «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко, Тест «Память на числа» Э. Р. Ахмеджанов.

В выборке спасателей подавляющее большинство респондентов относятся к возрасту 40-49 лет, так как их насчитывается 14 человека. Средняя группа – 31-39 лет, их насчитывается 13 и 50-59, их 13 человек. 

По результатам диагностики профессионального выгорания было определено, что по методике «Профессиональное выгорание» К. Маслач (адаптирован Н. Е. Водопьяновой) были получены результаты: эмоциональное истощение (7,38 ± 4,89), что соответствует низкому уровню, деперсонализация (4,98 ± 3,50), что соответствует низкому уровню, редукция личностных достижений (36,38 ± 4,73), что соответствует низкому уровню.

По результатам диагностики у горноспасателей отряда быстрого реагирования наиболее выражена стадия «Редукция личносностных достижений». Данный показатель отражает степень удовлетворенности работника собой как профессионала, так и личности. Показатель отражает высокое значение тенденции негативно оценивать свою компетентность и продуктивность и, как следствие – снижение профессиональной мотивации, тенденция снятия с себя ответственности, избегание работы как психологически, так и физически.

Показатель «Деперсонализация» отражает на сколько выраженно эмоциональное отстранение и безразличие работников, формальное выполнение своих обязанностей, без сопереживания и личной включенности. Также в контексте синдрома перегорания может предполагать особые взаимоотношения с людьми.

Показатель «Эмоциональное истощение» может проявляться в переживаниях сниженного эмоционального тонуса работника, среднюю психическую истощаемость, утрату интереса и позитивных чувств к окружающим.

По результатам методики «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко получены следующие данные: переживание психотравмирующих обстоятельств (1,10 ± 2,19), что соответствует не сложившемуся синдрому, неудовлетворенность собой (1,15 ± 2,06), что соответствует не сложившемуся синдрому, загнанность в клетку (0,50 ± 1,34), что соответствует не сложившемуся синдрому, тревога и депрессия (1,70 ± 2,55), что соответствует не сложившемуся синдрому, неадекватное эмоциональное реагирование (8,90 ± 6,56), что соответствует не сложившемуся синдрому, эмоционально нравственная дезориентация (8,28 ± 4,86), что соответствует не сложившемуся синдрому, расширение сферы экономии эмоций (1,05 ± 2,06), что соответствует не сложившемуся синдрому, редукция профессиональных обязанностей (5,18 ± 6,05), что соответствует не сложившемуся синдрому, эмоциональный дефицит (2,88 ± 4,54), что соответствует не сложившемуся синдрому, эмоциональная отстраненность (6,70 ± 4,21), что соответствует не сложившемуся синдрому, личностная отстраненность (0,58 ± 1,30), что соответствует не сложившемуся синдрому, психосоматические и вегетативные нарушения (0,88 ± 2,76), что соответствует не сложившемуся синдрому.

Выделяются такие показатели как «Неадекватное эмоциональное реагирование» и «Эмоционально нравственная дезориентация», данные показатели имеют самые высокие баллы. Это говорит о том, что работники неадекватно экономят на эмоциях, ограничивают эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе работы.

Средние значения получили такие показатели как «Переживание психотравмирующих обстоятельств», «Неудовлетворенность собой», «Тревога и стресс», «Расширение сферы экономии эмоций», «Редукция профессиональных обязанностей», «Эмоциональный дефицит», «Эмоциональная отстраненность». Данные симптомы говорят о том, что увиливание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности не происходит, у таких работников не растет раздражение и не накапливается отчаяние. При неудачах реагируют адекватно, присутствует недовольство собой, что может привести к эмоциональному выгоранию и порождать собой психологические защиты.

Самые низкие баллы получили такие симптомы как: «Загнанность в клетку», «Личностная отстраненность», «Психосоматические и психовегетативные нарушения». Данные симптомы проявляются в том, что работники не испытывают проблемы со здоровьем, утраты интереса к людям и их переживаниям, работники не испытывают неудовлетворенность собой как профессионалом.

По результатам методике «Память на числа» Э. Р. Ахмеджанов получены следующие данные о преобладании уровней выше среднего, а именно 47,5% и среднего, а именно 37,5%. Средние значения получил уровень ниже среднего, составляет 10% и самые низкие баллы получил высокий уровень, а именно 5%.

У большинства респондентов память на среднем и выше среднем уровне, что соответствует норме зрительной памяти. Уровень памяти ниже среднего свидетельствует о том, что кратковременная зрительная память у респондентов ниже нормы и рекомендуется тренировать кратковременную зрительную память.

По результатам показателей видов агрессии методики «Опросник агрессивности» А. Басса, А. Дарки, получены следующие данные: физическая агрессия (4,23 ± 1,17), что соответствует среднему уровню, косвенная агрессия (3,45 ± 1,28), что соответствует низкому уровню, раздражение (1,40 ± 0,98), что соответствует низкому уровню, негативизм (0,90 ± 0,87), что соответствует низкому уровню, обида (2,15 ±1,05), что соответствует низкому уровню, подозрительность (2,28 ± 1,74), что соответствует низкому уровню, вербальная агрессия (4,70 ± 1,98), что соответствует среднему уровню, чувство вины (4,45 ± 1,99), что соответствует среднему уровню.

Анализируя результаты диагностики, можно увидеть, что наиболее высокий средний балл по видам агрессии у горноспасателей отряда быстрого реагирования получил показатель «Вербальная агрессия». Респонденты чаще всего выражают свои чувства через негатив, путем ссор, криков, а само содержание словесных обращений через ругань. Также преобладает шкала «Чувство вины», такие респонденты имеют тенденцию к убеждениям, что он является плохим человеком и имеют угрызение совести. «Физическая агрессия» имеет высокие средние показатели, физическую агрессию чаще направляют не на другую личность, а на объект.

Менее предпочитаемые реакции у горноспасателей является показатели «Косвенная агрессия», «Обида», «Подозрительность». Действия направлены против других людей, шутками, сплетнями, может проявляться в виде несогласия с чем-то, обвинением и демонстративного поведения. Также проявляется в действиях по отношению к неодушевленным предметам, например, хлопанье дверью, удары кулаком по столу, топанье ногами и тому подобное. Работники привыкли доверять своей команде, но в случае экстренных ситуациях они с осторожностью подходят к другим людям, это связано с убеждением, что другие люди могут нанести вред. Также горноспасатели осторожны в экстренных ситуациях из-за неизвестности.

Самым маленьким показателем являются реакции «Раздражение» и «Негативизм». Респонденты готовы к экстренным ситуациям и понимают, что их негативны чувства могут помешать операции, они полностью осознают всю серьезность своей работы.

Для анализа мнемических профессионально важных качеств и агрессивности как факторы профессионального выгорания у работников отряда быстрого реагирования был использован метод математико-статистической обработки данных R-критерий Пирсона. С целью определения значимости связей между рассматриваемыми явлениями было определено табличное число, соответствующие ему критические значения: r = 0,312, при p ≥ 0,05 и r = 0,403, при p ≥ 0,01.

Были выявлены сильные положительные статистически значимые связи агрессивности с профессиональным выгоранием, будучи связаны между собой (p ≥ 0,01). Такую связь мы можем наблюдать между показателями: «Деперсонализация» и «Враждебные реакции», «Деперсонализация» и «Подозрительность», «Враждебные реакции» и «Эмоциональное истощение», «Эмоциональное истощение» и «Подозрительность», «Эмоциональное истощение» и «Особые реакции», «Эмоциональное истощение» и «Чувство вины».

Чем выше деперсонализация, тем выше враждебные реакции и подозрительность. Сильное болезненное переживание и утрата чувств, эмоций у работника может вызвать негативную оценку и чувства по отношению к людям или событиям, формируя недоверие, при котором сотрудник сомневается в честности других без наличия оснований.

Чем выше эмоциональное истощение, тем выше враждебные реакции, подозрительность, особые реакции и чувство вины. В результате чрезмерной работы возникает состояние эмоционального напряжения и стресса, что может вызывать негативные реакции по отношению к себе и к другим. Работник из-за напряжения может проявлять недоверие через поступки, не верить поступающим фактам и по-своему их интерпретировать.

Так же корреляционная связь обнаружена на уровне (p ≥ 0,05) между такими показателями как: «Личностная отстраненность» и «Обида», «Редукция профессиональных обязанностей» и «Враждебные реакции», «Враждебные реакции» и «Неудовлетворенность собой», «Эмоциональное истощение» и «Негативизм», «Эмоциональное истощение» и «Раздражение», «Косвенная агрессия» и «Память».

Чем выше эмоциональное истощение, тем выше враждебные реакции, подозрительность, особые реакции и чувство вины. В результате чрезмерной работы возникает состояние эмоционального напряжения и стресса, что может вызывать негативные реакции по отношению к себе и к другим. Работник из-за напряжения может проявлять недоверие через поступки, не верить поступающим фактам и по-своему их интерпретировать.

«Личностная отстраненность» положительно коррелирует с показателем «Обида». Переживания в рабочих отношениях может вызывать личностный защитный настрой работника и вызвать неприятные ощущения в присутствие неблагоприятных факторов.

«Эмоциональное истощение» положительно коррелирует с такими показателями: «Негативизм», «Раздражение». В результате чрезмерной работы появляется эмоциональная усталость, которая, в свою очередь, проявляется в неприятных психических состояниях, которые мешают работнику качественно выполнять свою работу.

«Враждебные реакции» положительно коррелирует с такими показателями: «Редукция профессиональных обязанностей» и «Неудовлетворенность собой». Негативная энергия направляется на себя и проявляется в облегчении и сокращение обязанностей для разгрузки эмоционального состояния, при этом усложняя задачу другим работникам, что в свою очередь может нести дискомфорт в работе.

Также можно отметить, что выявлена корреляционная связь между показателями «Косвенная агрессия» и «Память» на уровне (p ≥ 0,05). Сотрудник может не осознано фокусировать свои негативные эмоции на других, теряя внимание на более важных вещах.

Выявлена обратная корреляционная связь при p≤0,01 между такими показателями как: «Тревога и депрессия» и «Особые реакции».

Выявлена обратная корреляционная связь при p≤0,05 между такими показателями как: «Особые реакции» и «Переживание психотравмирующих обстоятельств». Чем меньше особые реакции, тем меньше переживание психотравмирующих обстоятельств.

Выдвинутая в начале исследования гипотеза о том, что существует значимая взаимосвязь между мнемическими профессиональными важными качествами, агрессивностью и профессиональным выгоранием у горноспасателей отряда быстрого реагирования, а именно: чем выше агрессивность и ниже мнемические профессиональные важные качества, тем выше профессиональное выгорание, частично подтвердилась.

В ходе работы была проанализирована научная литература на тему определения «профессионального выгорания», «агрессивности» и «мнемические профессиональные важные качества». С помощью корреляционного анализа были выявлены значимые связи между агрессивностью и профессиональным выгоранием. Связь между профессиональным выгоранием и мнемическими профессиональными важными качествами выявлена не была, однако выявлена связь между мнемическими профессиональными важными качествами и агрессивностью, что подтверждает гипотезу частично.

Рекомендации для сотрудников горноспасателей отряда быстрого реагирования по профилактике профессионального выгорания.

Рекомендации для руководителей:

1. Четко разъяснять сотрудникам их должностные обязанности, его права и место в структуре.

2. Рассказывать сотрудникам о перспективах карьерного роста и обозначить критерии продвижения.

3. Обеспечить профессиональное развитие сотрудников, что бы профессия воспринималась так же как инструмент саморазвития, приобретения новых знаний и навыков.

4. Для новых сотрудников назначать куратора из числа более опытных коллег, что бы процесс адаптации сотрудника прошел более продуктивно.

5. Поддерживать и создавать традиции, которые будут способствовать развитию благоприятного психологического климата в коллективе.

6. Проводить мониторинг рабочей атмосферы и оценивать её влияние на психическое здоровье работников.

7. Формирование у работников чувства сопричастности к успехам компании.

8. Изучение проблем и запросов работников.

Рекомендации для сотрудников:

1. Усвоить и использовать основные приемы по саморегуляции эмоционального состояния.

2. Во время длительного ожидания сигнала «Тревога» не зацикливаться на этом, а использовать это время для личностного саморазвития.

3. В сложных ситуациях, которые возникают в профессиональной деятельности, поделиться информацией с более опытными коллегами, которые могут помочь найти разумное решение сложившейся ситуации.

4. Не переносить негативные переживания пострадавших на себя как личность. Существует понятие – «Психологическая рубашка», то есть приходя на работу вы её надеваете и все негативные события, эмоции, слова эта «рубашка» принимает на себя, а после окончания рабочего дня вы все это оставляете на этой «рубашке».

5. Развивать какие-либо интересы, хобби, не связанные с профессиональной сферой.

6. Идентифицировать конкретные причины неудовлетворенности работой и искать пути их устранения.

7. Заботиться о своем здоровье: заниматься спортом, отдыхать, гулять, правильно питаться и хорошо спать.

Также для профилактики профессионального выгорания рекомендовано проведение индивидуальных консультаций с сотрудниками. Особо внимания требуют вопросы по поводу переживаний личных достижений, негативных эмоциональных состояний и конфликтов.