АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ

Обыдёнкин А. И.

Магистрант, Самарский Государственный Аэрокосмический Университет Имени Академика С. П. Королёва (Национальный Исследовательский Университет) (СГАУ)

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ

Аннотация

В статье рассмотрена актуальность проведённой разработки системы управления внутрекорпоративной IP-ATC, её основные возможности, ряд задач, на решение которых направлена разработка, преимущества разрабатываемой системы перед существующими решениями.

Ключевые слова: Автоматизированная система, IP-ATC, Конференц-связь.

Коммуникации – один из важнейших аспектов существования человека в обществе и общества в целом. На сегодняшний день разработано и реализовано множество решений, которые позволяют значительно расширить возможности общения, но наиболее востребованной и широко используемой, после живого общения, остаётся телефонная связь.

Основой телефонной связи является так называемая автоматическая телефонная станция – АТС. За последние несколько лет выделилось направление полностью программных мини АТС, IP-ATC (англ. IP-PBX). Такие мини АТС представляют собой прикладное программное обеспечение, запущенное на компьютере, работающем под управлением ОС Linux [1].  В отличие от машинных, аналоговых АТС, в IP-ATC вместо коммутации каналов используется коммутация пакетов, передаваемых по протоколу IP.

Если рассматривать сегмент коммуникаций бизнес-среды, нельзя не отметить, что качество бизнеса во многом определяется качеством связи. Насколько хорошо сотрудники обеспечены связью, настолько хорошо работает бизнес. В настоящее время все больше компаний переходят на IP-телефонию и программное управление своими АТС. Встает вопрос об удобстве настройки и управления АТС, о полноте предоставляемого набора функций и степени подготовки персонала, использующего данный программный продукт.

         IP-АТС составляют большинство современных систем телефонной связи. Наряду с фирменными программно-аппаратными решениями различных производителей существует отдельное направление полностью программных IP-АТС. Широко применяются программные IP-АТС с открытым исходным кодом (OpenSource Software), например, Asterisk [2]. Основной проблематичной особенностью подобных систем является сложность их настройки, обусловленная отсутствием удобного русскоязычного интерфейса и чрезвычайно широким функционалом. В рамках написания магистерской диссертации была поставлена задача создания автоматизированной системы управления корпоративной телефонной сетью предприятия, нацеленной на упрощение настройки и поддержания исправного функционирвания телефонной станции в рамках одного предприятия, а так же предоставления доступа к необходимому её функционалу.

Автоматизированная система управления IP-ATC используется для удобного и полнофункционального управления IP-ATC и обеспечения ее надежного функционирования. Она лежит в основе всей телефонной системы. С ее помощью администратор настраивает всю систему, ведет справочники абонентов, операторов связи, тарифов, анализирует статистику звонков, формирует отчеты. Пользователи настраивают переадресацию, голосовой набор, прием факсов и голосовых сообщений на электронную почту и другие функции интерактивного голосового меню.

При проектировании системы основной задачей являлось создать систему с дружелюбным русскоязычным интерфейсом, сделать настройку АТС и работу с системой легкой и не требующей специальной подготовки, дополнить ее необходимыми функциями, изучить и устранить все возможные риски в областях, где в дальнейшем будет использоваться система.

Система управления IP-ATC не только непосредственно решает задачу управления IP-ATC, но и обеспечивает взаимодействия администратора и АТС, предоставляя ему и другим пользователям доступ через web-интерфейс.

Схема работы системы управления IP-ATC представлена на рисунке 1. Система управления устанавливается на один сервер с IP-ATC под операционной системой Linux.

Рисунок 1 – Схема работы системы управления IP-ATC

Работа системы управления состоит из двух частей. С одной стороны она осуществляет конфигурацию параметров, которые вводятся пользователем через web-интерфейс, с другой стороны работает с полученной конфигурацией с помощью запрограммированного диалплана. Диалплан определяет, как Asterisk обрабатывает входящие и исходящие вызовы, в нем прописан список команд и шагов, которые будет выполнять Asterisk, а соответственно и IP-ATC. Реализация прописанных в дайлплане действий осуществляется с помощью модулей отвечающих за исполнение соответствующих функций и взаимодействующих с соответствующими конфигурационными файлами.

Пользователь получает доступ к системе через web-интерфейс, который открывает как страницу в своем web-браузере.

Разработка такой системы в настоящий момент является актуальной задачей, так как уже разработанные в этой области системы зачастую имеют ряд функциональных недостатков, сложны в настройке и несколько неудобны в использовании в нашей стране из-за отсутствия логичного русскоязычного интерфейса, к тому же достаточно дорогостоящие.

Литература

1. Учебно-информационный портал «Технологии и протоколы связи». Статья «Краткая история и виды АТС» [Электронный ресурс] – http://www.connect-portal.info /ats_ist_vidi.html.

2. Меггелен, Д. Asterisk: Будующее телефонии, 2-е издание [Текст]/ Д. Меггелен, Л. Мадсен, Д. Смит – Санкт-Петербург–Москва: Символ+, 2009. – 656 с.