ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
Таблица 1 - Виды дистанционных продаж на рынке финансовых услуг
Вид | Описание | Плюсы | Минусы |
Телефонные продажи (Cold Calling). | Продажи, осуществляемые посредством звонков клиентам для предложения финансовых услуг. | Эффективное достижение большого числа потенциальных клиентов. Возможна автоматизация. | Низкий процент успешных сделок, возможное недовольство клиентов из-за нарушения личной жизни. |
Рассылки через электронную почту и мессенджеры. | Рассылка предложений финансовых продуктов через электронную почту. | Возможность подробного описания продуктов, автоматизация процесса. | Фильтры спама, низкий процент открытий писем. |
Социальные сети | Использование платформ, таких как LinkedIn, Facebook, ВК для привлечения клиентов и предложения финансовых услуг | Возможность взаимодействия с целевой аудиторией, повышение узнаваемости бренда | Конкуренция за внимание в социальных сетях, ограниченные возможности прямой продажи |
Вебинары и Онлайн-презентации | Проведение виртуальных мероприятий для представления финансовых продуктов | Возможность детального обсуждения продуктов, прямой ответ на вопросы клиентов | Требует активного участия клиентов, ограниченная аудитория. |
Чат-поддержка и Боты | Использование чат-поддержки и ботов для предоставления информации и консультаций по финансовым продуктам | Моментальные ответы, автоматизация рутинных вопросов | Ограниченная способность к индивидуализации обслуживания |
Интернет-платформы и Маркетплейсы | Продажи финансовых продуктов через специализированные интернет-платформы | Широкая видимость, сравнение продуктов от разных поставщиков | Конкуренция с другими поставщиками на платформе |
Собственные продукты (приложения, сайты) | Продажи финансовых продуктов, дополнительных услуг | Лояльная аудитория, простота коммуникации | Сложности привлечения |