СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ АВИАКОМПАНИИ «ЯКУТИЯ» НА МАТЕРИАЛЕ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ АВИАКОМПАНИИ «ЯКУТИЯ» НА МАТЕРИАЛЕ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная статья

Виниченко В.А.^1, *, Мартынов А.С.²

^{1, 2} Северо-Восточный федеральный университет, Якутск, Россия

* Корреспондирующий автор (vera_vinichenko[at]mail.ru)

Аннотация

Конкурентный рынок регулирует поведение коммерческих организаций, диктует своим участникам «жесткие» условия выживания. В этих непростых обстоятельствах руководству компании важно уделять внимание всем элементам внутренней среды предприятия, особенно  корпоративной культуре, которая представляет собой значимый фактор, играющий влиятельную роль в процессе достижения поставленных целей, запланированных показателей и производственных нормативов. Сильная культура повышает эффективность деятеьности компании, положительно сказывается на производительности труда персонала, укрепляет единство трудового коллектива. Корпоративная культура является сложной, комплексной системой, требующей в некоторых случаях конкретных корректировок, мероприятий по своему развитию и совершенствованию. В рамках статьи представлены результаты исследования корпоративной культуры авиакомпании «Якутия», национального перевозчика Республики Саха (Якутия). Для анализа и оценки культуры предприятия использовались такие методы, как наблюдение, опрос сотрудников, SWOT-анализ. На основе собранной информации разработан PR-проект, направленный на совершенствование корпоративной культуры данной организации. Исследование показало, что авиакомпания уделяет много внимания формированию корпоративного духа, объединяющего людей и мотивирующего к лучшим показателям работы. Но наряду с сильными сторонами, имеются и слабые места в организации. В целях дальнейшего развития корпоративной культуры авиапредприятия предлагается осуществить несколько предложений, включающих проведение деловых игр и тренингов, создание «Coffee Lounge»-зоны, интерактивной площадки «Банк Идей», увеличение количества участников программы корпоративных тарифов. Реализация PR-проекта будет способствовать улучшению рабочей деятельности, повышению уровня сплоченности трудового коллектива, появлению положительных изменений в микроклимате компании.

Ключевые слова: корпоративная культура; авиакомпания; организация; проект; совершенствование;  управление.

IMPROVING CORPORATE CULTURE OF YAKUTIA AIRLINE ON MATERIAL OF EMPIRICAL RESEARCH

Research article

Vinichenko V.A.^1, *, Martynov A.S.²

^{1, 2} North-Eastern Federal University, Yakutsk, Russia

* Corresponding author (vera_vinichenko[at]mail.ru)

Abstract

A competitive market regulates the behavior of commercial organizations, dictating harsh conditions of survival to its participants. Under these difficult circumstances, it is important for company management to pay attention to all elements of the internal environment of an enterprise, especially the corporate culture, which is a significant factor that plays an influential role in the achievement of goals, planned indicators, and production standards. A strong culture increases the efficiency of the company’s activities, has a positive effect on staff productivity, strengthens the unity of the workforce. Corporate culture is a complex, integrated system, requiring in some cases specific adjustments, measures for its development and improvement. The article presents the results of a study of the corporate culture of the Yakutia airline, the national carrier of the Republic of Sakha (Yakutia). Such methods as observation, employee interviewing, and SWOT analysis were used to analyze and evaluate the culture of the enterprise. Based on the information collected, a PR project was developed aimed at improving the corporate culture of this organization. The study showed that the airline pays much attention to the formation of a corporate spirit that unites people and motivates for better performance. But along with strengths, there are weaknesses in the organization. In order to further develop the corporate culture of the airline, the authors propose to implement several proposals, including conducting business games and training, creating a “Coffee Lounge” zone, an interactive “Bank of Ideas” platform, and increasing the number of participants in the corporate tariff program. The implementation of the PR project will help to improve work activities, increase the level of cohesion of the labor collective, and the appearance of positive changes in the microclimate of the company.

Keywords: corporate culture; airline; organization; project; improvement; control.

Актуальность темы обусловлена тем, что в условиях конкурентного рынка корпоративная культура организации играет большую роль в достижении успеха и результативности деятельности, эффективно управляет бизнес-процессами в целом, повышает лояльность персонала к компании, увеличивает производительность труда. В системе управления предприятием корпоративная культура является ключевым фактором в процессе формирования сплоченного трудового коллектива и в ходе внедрения организационных изменений. Кроме того, это стратегически важный инструмент менеджмента компании, мобилизующий структурные подразделения предприятия и его работников на достижение общих целей и решение задач.

В связи с этим, развитие корпоративной культуры отечественных предприятий является для исследователей значимой проблемой, вызывающей неподдельный интерес. Как показывает мониторинг научных публикаций, изучению данного вопроса посвящено немалое количество работ. Проблема представлена в трудах таких авторов, как Е.А. Выходцева, О.Н. Гримашевич, С.А. Жданов, Т.В. Зверева, Р.М. Исмагилов, А.А. Кузнецов, Е.В. Михальченко, Е.М. Смирнова, А.В. Унылова,  И.А. Урмина, И.М. Федорова, М.Г. Хасянова, Г.Е. Шевелев, И.Л. Шевченко, и др.

В целом, большинство авторов рассматривают теоретические аспекты корпоративной культуры организации, а представление результатов эмпирических исследований сравнительно мало. Это объясняется сложностью изучения внутренней среды предприятия. Ведь визуально можно наблюдать только внешние проявления корпоративной культуры, а внутренние − идеи, отношения, ценности, верования – изучаются посредством специальных методик, проведения опросов персонала компании.

Кроме того, анализ научных материалов показывает, что количество публикаций, посвященных исследованию корпоративной культуры авиапредприятий буквально наперечет. На основании этого, мы определим цель нашей статьи: установить особенности корпоративной культуры  авиакомпании «Якутия» и разработать пути ее совершенствования. Объект исследования − корпоративная культура авиакомпании «Якутия»». Предмет исследования – содержание элементов корпоративной культуры организации.

В современной теории и практике менеджмента понятие «корпоративная культура» определяется весьма различно. Например, корпоративная культура рассматривается как:

- «система ценностей, принципов деятельности, убеждений и норм поведения, обеспечивающих эффективное использование ресурсов, достижение целей и задач деятельности организации, авторитет организации, ее привлекательность для сотрудников и окружающего мира, определенные модели или шаблоны поведения в процессе повседневной профессиональной деятельности сотрудников организации» [1];

- «комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, отношений и способов ведения деятельности, обусловливающих её индивидуальность» [2];

- «набор наиболее важных предположений, принимаемых сотрудниками корпорации и получающих выражение в заявляемых корпоративных ценностях, задающих сотрудникам ориентиры их поведения и действий» [3].

Мы придерживаемся точки зрения С.А. Михайлиной [4, С.18], которая рассматривает корпоративную культуру как «комплекс  тех необходимых знаний, навыков, верований, а также разделяемых данным кругом профессионалов ценностей и норм поведения, которые формируются  в  ходе  совместной  деятельности  членов организации для достижения общих целей и позволяют им действовать взаимоприемлемым образом, исполнять значимые для них роли».

М.М. Корсакова [5] считает, что корпоративная культура включает следующие компоненты: представление о миссии организации; ценностные установки;       модели поведения; стиль руководства организацией; действующая система коммуникации; нормы делового общения между членами коллектива и с клиентами; пути разрешения конфликтов; принятые в организации традиции и обычаи; символика организации. При этом данные компоненты должны приниматься и поддерживаться всеми членами.

Cуществуют ключевые факторы [6], оказывающие влияние на формирование корпоративной культуры организации: личность руководителя; сфера бизнеса, особенности технологии; нормы и требования среды; этап развития предприятия.

В настоящее время корпоративная культура организации выполняет следующие функции: во-первых, отвечает за формирование позитивного имиджа организации, отличающего ее от других; во-вторых, обеспечивает развитие чувств солидарности, сплоченности и единства работников организации; в-третьих, способствует усилению социальной устойчивости и вовлеченности работников в деятельность организации.  Таким образом, она является интеграционным звеном в системе управления предприятиям.

Корпоративная культура организации классифицируется специалистами по разным признакам и критериям. Мы ориентировались в работе на следующую классификацию американского социолога С. Ханди [7]:

1. «Культура власти» предполагает концентрацию управления в руках группы людей или одного человека, авторитарный стиль руководства, жесткий контроль, низкий уровень бюрократизации;
2. «Культура ролей» включает высокий уровень бюрократизации, делегирование обязанностей и прав в зависимости от должности, но не личной компетенции, коллективное принятие решений, контроль в соответствии со сложными процедурами;
3. «Культура задач» характеризуется наличием небольших групп сотрудников, ответственно решающих круг задач. Права и обязанности делегируются сотрудникам, в зависимости от их компетентности, высоких профессиональных качеств, способности работать на результат;
4. «Культура индивидуальностей» формируется на предприятиях, где считают, что в одиночку работают лучше, чем в группе. Это ставит под вопрос существование таких организаций.

К методам формирования и совершенствования корпоративной культуры  относят создание организационных документов; введение поведенческих норм и стиль общения руководства с подчиненными; корректировку внешней атрибутики; создание историй, мифов и легенд; поставленные задачи и запланированные показатели; разработку социальных программ; образ поведения высшего руководства. А.Ю. Мешков [8] выделяет такие методы формирования корпоративной культуры, как использование формального и неформального лидерства; организационные (управленческие) методы; методы, связанные с воздействием на сознание и поведение сотрудников организации; методы образования.

В своей работе мы изучали корпоративную культуру авиакомпании «Якутия» [9], которая является национальным авиаперевозчиком Республики Саха (Якутия). Головной офис авиакомпании располагается в г. Якутск. Основными аэропортами базирования являются авиатранспортные узлы в городах Якутск, Москва (Внуково) и Краснодар. Представительства расположены более чем в 40 различных городах России и зарубежья. По объемам перевозок «Якутия» входит в двадцатку крупнейших авиакомпаний России.

Предприятие играет значительную роль в социально-экономическом развитии региона за счет обеспечения авиационной подвижности населения и поддержания деловых, туристических и культурных связей республики с субъектами РФ и иностранными государствами. Воздушные суда авиакомпании выполняют регулярные и чартерные полеты  по всей республике, в города Дальневосточного федерального округа, центральные регионы России, страны СНГ, Юго-восточной Азии и дальнего зарубежья.

Авиакомпания «Якутия» на высоком уровне представляет уникальную якутскую школу летного и инженерно-технического состава, который высоко ценится среди профессионалов авиации. В феврале 2017 г. журнал «Forbes» впервые опубликовал рейтинг лучших зарубежных и российских воздушных перевозчиков, которые осуществляют полеты над территорией Российской Федерации. Авиакомпания «Якутия» вошла в первую десятку (8 место). Для оценки качества были взяты за основу результаты исследования «Сервис в российском небе» агентства «Аэропорт», а также еще одна составляющая – пунктуальность.

Для анализа и оценки корпоративной культуры авиакомпании «Якутия» мы использовали следующие методы: определение типа корпоративной культуры с использованием классификации С. Ханди, методы наблюдения и опроса, SWOT-анализ. Процесс диагностики корпоративной культуры авиапредприятия производился в апреле 2017 года, в ходе которого были опрошены 50 сотрудников. Нас интересовали следующие аспекты деятельности компании: организация работы, осуществление руководства, поощрение и контроль работающих.

В ходе анализа текущего состояния корпоративной культуры авиакомпании,  мы выяснили, что работа по ее формированию была начата с первых лет существования предприятия, в рамках которой руководство всегда поддерживало инициативу сотрудников, прилагало много усилий по решению социальных вопросов. Компания характеризуется  достаточно развитой корпоративной культурой, по своему типу относится к «культуре задачи», но имеет как свои сильные, так и слабые стороны. SWOT-анализ позволил их конкретизировать.

К сильным сторонам мы отнесли: наличие миссии, корпоративной символики, логотипа, корпоративного кодекса, издание корпоративной печатной продукции (календарь, журнал, буклет, блокнот, листовка), наличие фирменных сувениров. В компании введена единая фирменная униформа для сотрудников, которым оказывается социальная поддержка. Персонал компании отличает высокая квалификация. В компании проводится много  корпоративных мероприятий. Обо всех организационных новостях сотрудники узнают своевременно благодаря современному информационному обеспечению.

Слабые стороны включают низкий уровень взаимодействия между сотрудниками, недостаточную мотивацию персонала, недоверие к руководству компании, наличие конфликтных ситуаций между функциональными отделами компании. Мы выяснили, что оплата труда производится независимо от стажа и опыта работы, что демотивирует персонал, свидетельствует о несовершенстве системы мотивации сотрудников.

К возможностям мы предлагаем отнести согласование целей между сотрудниками; обсуждение и формулирование правил и процедур взаимодействия; принятие совместных решений по текущим проблемам авиакомпании;  совершенствование системы мотивации; налаживание правильного взаимодействия сотрудников при помощи обсуждения межфункциональных проблем на совещаниях; укрепление  доверия  к руководству, упрочение обратной связи  с аппаратом управления компании.

Используя выявленные нами возможности можно скорректировать слабые стороны корпоративной культуры, предотвратить различные угрозы, среди которых мы выделили снижение производительности и качества труда, возникновение большего числа конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, ухудшение социально-психологической атмосферы внутри компании, большую текучесть кадров из-за специфики компании, нехватку квалифицированных кадров, включая летный состав.

Для решения вышеуказанных проблем мы предлагаем реализовать разработанный нами PR-проект по совершенствованию корпоративной культуры авиакомпании «Якутия», который должен решать следующие задачи [10]: направленность на сплоченность коллектива; определение точек соприкосновения коллективных и индивидуальных интересов; мобилизация творческих сил коллектива для достижения поставленных перед ними целей, улучшение человеческого капитала. Для начала мы разработали концепцию, сформулировали цели проекта. Далее мы наметили ряд мероприятий и акций, которые посодействуют развитию культуры организации. Рассмотрим их подробнее.

В целях укрепления внутренних коммуникаций, обеспечения эффективного взаимодействия, организации совместной работы, формирования положительных взаимоотношений между сотрудниками мы рекомендуем регулярно использовать деловые игры. Они представляет собой способ обучения через проживание специально смоделированной ситуации, позволяющей раскрыть и закрепить необходимые в работе знания, умения и навыки. Деловые/ролевые игры проводятся во многих крупнейших авиакомпаниях «Аэрофлот» и «S7», аэропортах «Пулково», «Домодедово» и «Шереметьево». Опыт показывает, что от успешной реализации деловой игры уровень профессионально-коммуникативной компетентности и вовлечения в работу сотрудников возрастает.

В целях коррекции профессиональной деформации сотрудников, развития навыков общении, системы отношений личности, оптимизации морально-психологического климата в компании мы рекомендуем использовать психологический тренинг, который представляет собой форму активного обучения навыкам поведения и развития личности. В тренинге участнику предлагается проделать те или иные упражнения, ориентированные на развитие или демонстрацию психологических качеств или навыков. К тому же их проведение будет способствовать повышению компетентности в общении, приобретению знаний о корпоративной культуре организации, формированию умений внимательного слушания собеседника, перцептивных способностей человека.

Кроме того, для снижения уровня разобщенности, повышения сплоченности коллектива, укрепления корпоративных связей мы советуем создать в главном здании «Coffee Lounge»-зону, где работники смогут себе позволить с комфортом пообедать или выпить кофе. Такая зона позволит сотрудникам из разных отделов встречаться чаще и обсуждать производственные вопросы в неконфликтной комфортной среде, что будет способствовать налаживанию оптимальных связей и межличностных коммуникаций в трудовом коллективе.

Для развития доверительных взаимоотношений между руководством компании и подчиненными, поощрения инициативности, выявления творческих способностей сотрудников компании мы предлагаем организовать постоянно действующую интерактивную площадку «Банк Идей» для сбора предложений сотрудников, которая позволит скорректировать внутренний микроклимат компании в положительную сторону. В результате работы данной площадки ежемесячно будет производиться выбор лучшей идеи, автора которой ждет награждение ценным призом, а также обязательное участие в проектной группе по реализации идеи.

В ходе исследования корпоративной культуры мы выяснили, что некоторым специалистам компании присущ низкий уровень мотивации, хотя руководство организации старается морально (почетные грамота и звания, благодарственное и поздравительное  письма) и материально (денежная премия, ценный подарок, единовременная выплата, корпоративный тариф) стимулировать сотрудников. Для совершенствования системы мотивации сотрудников мы предлагаем увеличить количество участников программы корпоративных тарифов, т.е. предоставлять воззможность авиаперелета не только для матери, отца и детей сотрудника, но и для братьев и сестер.

Авиакомпания «Якутия» как одна из лучших компаний страны должна обладать сильной корпоративной культурой. И реализация нашего проекта поможет в достижении данной цели. В этом случае можно будет наблюдать повышение результативности деятельности, увидеть улучшение производственных показателей, признаки развития и совершенствования корпоративной культуры, рост уровня сплоченности трудового коллектива и улучшение внутреннего психологического микроклимата. 

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Список литературы / References

1. Задворная О. Л. Формирование и развитие корпоративной культуры медицинских организаций / Задворная О. Л., Алексеев В. А., Борисов К.Н. // Модернизация. Инновации. Развитие. − 2016. − Т.7. − №3. − С. 142−149.
2. Исмагилов Р. М. Совершенствование корпоративной культуры организации в условиях функционирования системы менеджмента качества / Исмагилов Р. М. // Омский научный вестник. − 2012. − №5 (112). − С. 80−83.
3. Шевченко И. Л. Совершенствование корпоративного управления в российских компаниях через развитие корпоративной культуры / Шевченко И. Л. // Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». − 2015. − Т.9. − №4. − С. 96−102.
4. Михайлина С. А. Социально-философский анализ поведенческих регуляторов в корпоративной культуре: автореф. дис….канд. фил. наук: 00.11: защищена 20.03.13: утв.14.03.13. / Михайлина Светлана Анатольевна. − М, 2013. − 27 с.
5. Корсакова М. М. Моделирование и развитие корпоративной культуры / Корсакова М. М. // Менеджмент сегодня. − 2012. − № 6. − С. 388−396.
6. Пряжникова Е. Ю. Психология труда / Пряжникова Е. Ю. − М.: Юрайт, 2014. − 528 с.
7. Макеев В. А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / Макеев В. А. − М., 2015. − 248 с.
8. Мешков А. Ю. Группы методов формирования корпоративной культуры / Мешков А. Ю. // Вестник ЮУрГУ. Серия «Образование. Педагогические науки». − 2014. − Том 6. − №4. − С. 92-102.
9. Сайт АО «Авиакомпания Якутия» [Электронный ресурс]. − URL: http://www.yakutia.aero (дата обращения: 25.11.2019).
10. Гудкова Т. В. Особенности корпоративной культуры российских компаний [Электронный ресурс] / Гудкова Т. В. − URL: http:// znanium.com/catalog.php.bookinfo=533712 (дата обращения: 20.11.2019).

Список литературы на английском языке / References in English

1. Zadvornaya O. L. Formirovanie i razvitie korporativnoj kul`tury` medicinskix organizacij [Formation and development of the corporate culture of medical organizations] / Zadvornaya O. L., Alekseev V.A., Borisov K. N. // Modernizaciya. Innovacii. Razvitie. − 2016. − V.7. − №3. − P. 142−149. [in Russian]
2. Ismagilov R. M. Sovershenstvovanie korporativnoj kul`tury` organizacii v usloviyax funkcionirovaniya sistemy` menedzhmenta kachestva [Improving the corporate culture of the organization in the functioning of the quality management system] / Ismagilov R. M. // Omskij nauchny`j vestnik. − 2012. − №5 (112). − P. 80−83. [in Russian]
3. Shevchenko I. L. Sovershenstvovanie korporativnogo upravleniya v rossijskix kompaniyax cherez razvitie korporativnoj kul`tury` [Improving corporate governance in Russian companies through the development of corporate culture] / Shevchenko I. L. // Vestnik YuUrGU. Seriya «E`konomika i menedzhment» [Bulletin of SUSU. Series "Economics and Management"]. − 2015. − V.9. − №4. − P. 96−102. [in Russian]
4. Mixajlina S. A. Social`no-filosofskij analiz povedencheskix regulyatorov v korporativnoj kul`ture: avtoref. dis….kand. fil. nauk: 09.00.11: zashhishhena 20.03.13: utv.14.03.13. [Socio-philosophical analysis of behavioral regulators in corporate culture: author. dis .... cand. Phil. Sciences: 09.00.11: it is protected 03.20.13: approved 14.03.13.] / Mixajlina Svetlana Anatol`evna. − M, 2013. − 27 p. [in Russian]
5. Korsakova M. M. Modelirovanie i razvitie korporativnoj kul`tury` [Modeling and development of corporate culture] / Korsakova M. M. // Menedzhment segodnya. − 2012. − № 6. − P. 388−396. [in Russian]
6. Pryazhnikova E. Yu. Psixologiya truda [Psychology of labor] / Pryazhnikova E. Yu. − M.: Yurajt, 2014. − 528 p. [in Russian]
7. Makeev V. A. Korporativnaya kul`tura kak faktor e`ffektivnoj deyatel`nosti organizacii [Corporate culture as a factor in the effective activity of the organization] / Makeev V. A. − M., 2015. − 248 p. [in Russian]
8. Meshkov A. Yu. Gruppy` metodov formirovaniya korporativnoj kul`tury` [Groups of methods for the formation of corporate culture] / Meshkov A. Yu. // Vestnik YuUrGU. Seriya «Obrazovanie. Pedagogicheskie nauki». − 2014. – V. 6. − №4. − P. 92-102. [in Russian]
9. Sajt AO «Aviakompaniya Yakutiya» [Website of Yakutia Airline JSC] [Electronic resource] − URL: http://www.yakutia.aero (accessed: 25.11.2019). [in Russian]
10. Gudkova T. V. Osobennosti korporativnoj kul`tury` rossijskix kompanij [Features of the corporate culture of Russian companies] [Electronic resource] − URL: http:// znanium.com/catalog.php.bookinfo=533712 (accessed: 20.11.2019). [in Russian]