Модель оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе абсолютных и относительных параметров
Модель оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе абсолютных и относительных параметров
Аннотация
В работе представлена комплексная модель оценки эффективности управления бизнес-процессами, основанная на абсолютных и относительных параметрах, а также учитывающая закономерности процессно-ориентированной модели, обусловленные принципами корреляционно-регрессионного анализа. На основе собранных данных по 43 российским полиграфическим предприятиям был построен интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами по абсолютным и относительным параметрам в отдельности. Модель включает в себя три этапа: построение корреляционной матрицы отдельно для абсолютных и относительных параметров; распределение весов у абсолютных и относительных показателей бизнес-процессов в зависимости от величины парного коэффициента корреляции между независимой и результирующей переменной; построение интегрального коэффициента эффективности управления бизнес-процессами полиграфических предприятий на основе распределения весовых значений среди абсолютных и относительных параметров.
1. Введение
В современной предпринимательской деятельности российских компаний управление, как правило, основано на интуиции и личном опыте (на принципе «проб и ошибок»). При этом необходимо понимать, что грамотно осуществляемый менеджмент в сочетании с передовыми технологиями и методами может позволить любому предприятию стать эффективным.
Другой вопрос заключается в том, а как оценивать эффективность управления? Как понять, что данное предприятие на высоком уровне справляется с поставленными задачами и на какие стороны предпринимательской деятельности нужно обратить внимание руководству в данный момент времени? Однозначные ответы на эти вопросы в научном сообществе до сих пор не найдены. Многие исследователи сфокусированы на отдельной отрасли предпринимательства либо конкретном аспекте менеджмента, а их в действительности немало.
В данной статье мы хотели бы затронуть управление бизнес-процессами. Невозможно не согласиться, что тема связана с конкретным подходом менеджмента – процессным. Однако для российской специфики предпринимательства он является весьма актуальным. Дело в том, что теория бизнес-процессов широко развивается в зарубежной науке, а в российской экономике практически не используется, если только крупными предприятиями, корпорациями и бизнес-объединениями. При этом согласно официальной статистике более 75% коммерческих организаций относятся к малому и среднему бизнесу, в котором система управления бизнес-процессами если и фактически существует, то она индивидуальна и не сочетается полностью с представленными зарубежными теориями. Одновременно с этим дискуссионным вопросом в данной теме представляется оценка эффективности управления бизнес-процессами, особенно какие показатели необходимо выбрать для анализа, какая методология наилучшим образом сможет описать текущую ситуацию, сложившуюся в отрасли или организации, смотря на каком уровне проводится оценка (микроэкономическом или мезоэкономическом).
Мы предлагаем вниманию читателей общую конструкцию модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе абсолютных (выраженных в денежном выражении) и относительных (выраженных в процентном выражении) показателей, которую покажем на примере отечественных малых и средних предприятий полиграфической промышленности. Практическая значимость исследования состоит в том, что представленные результаты могут быть полезны для коммерческих организаций любой отраслевой принадлежности и различного масштаба предпринимательской деятельности.
2. Методы и принципы исследования
Управление бизнес-процессами с точки зрения теоретических основ и принципов исследовалось зарубежными авторами с позиции понимания сущности предпринимательских бизнес-моделей. Тем не менее, начиная с первого фундаментального исследования, которое появилось в 1998 году [16], прошел уже длительный отрезок времени. Поэтому в выбранной нами теме следует учитывать эволюционный характер теории управления бизнес-процессами.
С точки зрения общей теории управление бизнес-процессами в авторских исследованиях сочеталось с передовыми технологиями [19], цепочкой создания стоимости [12], [3], [9], с «формулой прибыли» [7], достижением высокого уровня конкурентоспособности [1], [18], ресурсами [10], [17], финансовой устойчивостью [2], [4], [8], [14], динамичностью организации на рынке с помощью организационной структуры или финансовых инструментов [11], [15], теорией взаимоотношений [6], биоэкономикой, трансформацией традиционной экономики к экологической сфере [5].
Несмотря на то, что публикаций на тему предпринимательских бизнес-моделей множество в зарубежной науке, отдельно вопросы бизнес-процессов без привязывания их к бизнес-моделям практически не рассматривались. При этом в одной из представленных работ содержится косвенное упоминание важности бизнес-процессов как компонента бизнес-модели [3]. Однако нас интересует более узкая тема, связанная с управлением бизнес-процессами, а не бизнес-моделью, поэтому говорить о том, что выбранная нами тема разработана на высоком уровне, мы на сегодняшний день не можем.
Данная статья написана с использованием общенаучных и эмпирических методов исследования: сравнения, анализа, табличного и графического представления данных, корреляционно-регрессионного анализа, распределения, стохастического анализа, индукции и дедукции.
3. Основные результаты
Концепция оценки эффективности управления бизнес-процессами строится на том, что осуществление предпринимательской деятельности происходит под влиянием нескольких взаимосвязанных компонент, на выходе которых компания получает прибыль (финансовый результат). Для полиграфического производства характерна сеть бизнес-процессов, приведённая на рис. 1.
Рисунок 1 - Система бизнес-процессов для полиграфической промышленности
Теперь необходимо уделить внимание показателям, которые будут использоваться в экономической модели. Дело в том, что три основных бизнес-процесса в совокупности представляют собой процессно-ориентированную модель, которая должна основываться на принципе непрерывности осуществления. Для того чтобы узнать эффективность такой весьма сложной модели бизнеса, нужна система показателей, характеризующих каждый из этих процессов в отдельности. Мы взяли шесть абсолютных и шесть относительных параметров, которые отражают результат осуществления каждого бизнес-процесса в единой цепочке. Их характеристика приведена в табл. 1.
Таблица 1 - Характеристики абсолютных и относительных параметров (независимых переменных), отражающих результат бизнес-процессов в полиграфической промышленности
Бизнес-процесс | Абсолютные параметры | Значение | Относительные параметры | Значение |
Закупка | Запасы (RSV) | Часть активов компании, необходимых для дальнейшего производства полиграфической продукции | Оборачиваемость запасов (IT) | Отношение затрат к запасам предприятия |
Капитал (CPT) | Финансовые ресурсы, необходимые для закупки сырья | Финансовый рычаг (FL) | Отношение долга к собственному капиталу | |
Производство | Себестоимость (CP) | Переменные затраты, понесенные при производстве полиграфической продукции | Расход материалов (MC) | Отношение затрат к доходам |
Условные постоянные расходы (CF) | Сумма управленческих и коммерческих расходов, которые рассматриваются как условные постоянные расходы от осуществления основного вида деятельности | Коэффициент использования запасов по отношению к объему производства (UIP) | Отношение запасов к сумме переменных и постоянных расходов | |
Продажа | Торговая дебиторская задолженность (RCV) | Средства в расчетах компании с издателями или другими экономическими агентами, полученные с отсрочкой платежа | Отношение дебиторской и кредиторской задолженности (RARAP) | Отношение дебиторской и кредиторской задолженности |
Коммерческие расходы (CE) | Расходы на рекламу и продвижение полиграфической продукции на рынок для привлечения клиентов | Рентабельность коммерческих расходов (RCE) | Отношение выручки к коммерческим расходам |
Выбор абсолютных и относительных параметров основан на общепринятых правилах составления финансовой отчётности коммерческих организаций: все представленные абсолютные показатели в табл. 1 имеют место быть в бухгалтерском балансе и отчёте о финансовых результатах, а относительные параметры легко рассчитываются по абсолютным данным. Мы считаем, что такая система параметров позволит всесторонне оценить эффективность управления бизнес-процессами в полиграфической промышленности.
Результаты проведённого исследования получены, исходя из сбора и обработки эмпирических данных по 43 отечественным полиграфическим предприятиям, функционирующих на разных региональных рынках (рис. 2) [13]. Абсолютные и относительные параметры были получены на основе финансовой отчётности за 2018 год. Выборка эмпирических данных – перекрёстная.
Применение метода множественной регрессии для решения поставленной в данной работе задачи было признано нецелесообразным по следующей причине. Для получения статистически значимых параметров уравнения регрессии на каждый определяемый параметр необходимо иметь не менее чем 7 наблюдений. В нашем случае уравнение содержало бы 7 параметров (6 коэффициентов регрессии (по числу факторов) и один свободный член). Таким образом, необходимо располагать объемом выборки по более чем 49 полиграфическим предприятиям. В нашем распоряжении имеется выборка только по 43 предприятиям.
Для оценки эффективности управления бизнес-процессами была использована модель аддитивной свертки критериев, в которой интегральный показатель эффективности представлял собой сумму произведений факторов, учитываемых в модели, и весов, придаваемых этим факторам. Модель оценки эффективности управления бизнес-процессами в полиграфической промышленности включает в себя несколько этапов.
Первый этап: построение корреляционной матрицы отдельно для абсолютных и относительных параметров, приведённых в табл. 1.
Корреляционная матрица позволит понять, насколько независимые переменные из табл. 1 взаимосвязаны с результирующим признаком – прибылью от продаж для абсолютных параметров (PS) и рентабельностью продаж для относительных параметров (RS). Результаты построения двух корреляционных матриц соответственно приведены в табл. 2 и табл. 3.
Таблица 2 - Корреляционная матрица для модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе абсолютных параметров
| RSV | CPT | CP | CF | RCV | CE | PS |
RSV | 1,000 |
|
|
|
|
|
|
CPT | 0,587 | 1,000 |
|
|
|
|
|
CP | 0,626 | 0,453 | 1,000 |
|
|
|
|
CF | 0,495 | 0,605 | 0,666 | 1,000 |
|
|
|
RCV | 0,621 | 0,542 | 0,646 | 0,674 | 1,000 |
|
|
CE | 0,695 | 0,679 | 0,509 | 0,675 | 0,589 | 1,000 |
|
PS | 0,480 | -0,027 | 0,362 | -0,275 | 0,222 | 0,199 | 1,000 |
Таблица 3 - Корреляционная матрица для модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе относительных параметров
| IT | FL | MC | UIP | RARAP | RCE | RS |
IT | 1,000 |
|
|
|
|
|
|
FL | 0,263 | 1,000 |
|
|
|
|
|
MC | -0,038 | -0,055 | 1,000 |
|
|
|
|
UIP | -0,128 | 0,202 | -0,032 | 1,000 |
|
|
|
RARAP | -0,017 | -0,078 | 0,089 | -0,115 | 1,000 |
|
|
RCE | -0,040 | -0,041 | -0,087 | -0,005 | -0,015 | 1,000 |
|
RS | 0,058 | -0,079 | -0,983 | 0,028 | -0,057 | 0,071 | 1,000 |
Теперь необходимо проверить результаты в корреляционных матрицах на наличие мультиколлинеарности – это такое явление, отражающее заметную взаимосвязь между независимыми переменными (факторами) модели, иными словами, парный коэффициент корреляции должен быть выше 0,7. Исходя из табл. 2 и табл. 3, мультиколлинеарность не наблюдается, все выбранные факторы остаются участвовать в модели оценки эффективности управления бизнес-процессами в полиграфической промышленности.
Второй этап: распределение весов у абсолютных и относительных показателей бизнес-процессов в зависимости от величины парного коэффициента корреляции между независимой и результирующей переменной. Вес каждого фактора вычислялся как отношение модуля парного коэффициента корреляции, характеризующего тесноту связи между данным фактором и результативной переменной, к сумме модулей всех коэффициентов парной корреляции.
В табл. 4 и табл. 5 приведены результаты распределения весовых значений соответственно по абсолютным и относительным параметрам. Выполнялось такое условие: в сумме веса должны равняться единице.
Таблица 4 - Распределение веса для модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на основе абсолютных параметров
Абсолютный параметр | Коэффициент парной корреляции | Весовое значение параметра в модели |
RSV | 0,480 | 0,307 |
CPT | -0,027 | 0,017 |
CP | 0,362 | 0,231 |
CF | -0,275 | 0,176 |
RCV | 0,222 | 0,142 |
CE | 0,199 | 0,127 |
Total | - | 1,000 |
Третий этап: построение интегрального коэффициента эффективности управления бизнес-процессами полиграфических предприятий на основе распределения весовых значений среди абсолютных и относительных параметров.
Интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами – это сумма параметров (абсолютных и относительных в отдельности) с учётом корректировки на принятое весовое значение. Тогда интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами по абсолютным параметрам (IA) примет следующий вид:
По такому же принципу строится и интегральный коэффициент эффективности управления бизнес-процессами по относительным параметрам (IO):
Заключительным этапом для предприятий становится расчёт интегральных коэффициентов эффективности управления бизнес-процессами в денежном и процентном отношении с целью понимания того, внутри какого бизнес-процесса остаются нерешёнными ключевые задачи. Для примера в табл. 6 приведен пример расчета интегральных коэффициентов эффективности управления бизнес-процессами по абсолютным параметрам для двух полиграфических компаний.
Таблица 6 - Пример расчета интегральных коэффициентов эффективности управления бизнес-процессами по абсолютным параметрам
Абсолютный параметр | Вес с учетом знака | ООО «Смоленская городская типография» | ООО «Тверская типография» | ||
значение | взвешенное значение | значение | взвешенное значение | ||
RSV | 0,307 | 73040 | 22423,28 | 70130 | 21529,91 |
CPT | -0,017 | 524271 | -8912,61 | 388977 | -6612,61 |
CP | 0,231 | 606172 | 140025,7 | 562032 | 129829,4 |
CF | -0,176 | 123155 | -21675,3 | 4634 | -815,584 |
RCV | 0,142 | 112291 | 15945,32 | 98785 | 14027,47 |
CE | 0,127 | 16676 | 2117,852 | 4634 | 588,518 |
Итого: | 1,000 | - | 149924,3 | - | 158547,1 |
Как видно из полученных результатов эффективность управления в компании ООО «Тверская типография» по показателю IA выше. Это в основном связано с тем, что в данной компании постоянные расходы примерно в 26 раз меньше, чем у ООО «Смоленская городская типография».
Построенные модели позволяют решить задачу ранжирования факторов по силе их влияния на результативный показатель, что позволяет выбрать из всей совокупности факторов те, использование которых в процессе управления будет более эффективным. Кроме того, как было показано выше, данные модели даёт возможность руководству произвести сравнение эффективности управления бизнес-процессами в своей компании с эффективностью управления у конкурентов.
4. Обсуждение
Построение модели оценки эффективности управления бизнес-процессами является серьёзным шагом на пути развития российской научной мысли. С учётом этого мы предлагаем комплексную методику, включающую в себя анализ абсолютных и относительных параметров, сформированных на основе финансовой отчётности предприятий. Для полиграфической промышленности данная тема особо важна, поскольку многие участвующие в эмпирическом исследовании предприятия получили убытки от продаж (рис. 3), а это значит, что высокой эффективности бизнеса пока нет.
Кроме того, в интегральном коэффициенте эффективности управления бизнес-процессами учитывается момент того, что выбранные факторы с результирующим признаком могут образовывать обратно пропорциональную взаимосвязь. Если такое обнаружилось, то необходимо вычитать данный показатель, скорректированный на весовое значение, из интегрального коэффициента суммарной эффективности бизнес-процессов.
5. Заключение
В заключение данной статьи хотелось бы отметить, что нами была предпринята попытка представления комплексной модели оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятиях. В этом и заключается научная и практическая значимость содержания данной статьи.
Мы учитывали тот факт, что процессно-ориентированная модель на выходе должна приводить компанию к прибыли (для абсолютных параметров) или быть рентабельной (для относительных параметров). По нашему мнению, это и отличает управление бизнес-процессами от любого другого подхода менеджмента организации (ситуационного и системного).