Вернуться к статье

ИССЛЕДОВАНИЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Таблица 1 - Расшифровка параметров отчета

Показатели

Значение

Число созданных заявок

10727

Число обслуженных заявок

3941

Среднее число заявок в первой очереди

1490,412

Среднее число заявок во второй очереди

1848,513

Среднее время ожидания заявки в первой очереди

274,546

Среднее время ожидания заявки во второй очереди

476,973

Среднее число занятых каналов первой группы

39,944

Среднее число занятых каналов второй группы

7,961

Коэффициент использования первой группы

0,998

Коэффициент использования второй группы

0,995