Цели

· Урегулирование конфликтных ситуаций на территории учреждения, участниками которых стали сотрудники, получатели социальных услуг и иные лица.

· Развитие восстановительного способа реагирования на конфликтные ситуации.

Задачи

· Проведение примирительных процедур.

· Разработка эффективных методов работы по урегулированию конфликтных ситуаций.

· Распространение опыта среди сотрудников, взаимодействующих с населением.

· Мониторинг поведения посетителей и ПСУ.

· Мониторинг тенденций возникновения возражений.

· Корректировка работы с возражениями.

Основные направления деятельности

· Нормативно–правовое обеспечение деятельности.

· Организационная деятельность.

· Просветительская деятельность.

· Межведомственное взаимодействие.

· Экспертная деятельность.

Основные процедуры (текущая работа)

· Работа с обращениями.

· Сбор информации о ситуации, с которой организуется работа.

· Анализ документов.

· Проведение программ примирения с предоставлением отчётов о проделанной работе.

Подведение итогов

Анализ проделанной работы специалистами службы.