ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ ЧЕЛОВЕКОМ: ФИНАНСОВЫЙ АСПЕКТ

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ ЧЕЛОВЕКОМ: ФИНАНСОВЫЙ АСПЕКТ

Научная статья

Демидова Е.А.*

ORCID: 0000-0002-5153-880X,

 Ачинский филиал Красноярского государственного аграрного университета, Ачинск, Россия

* Корреспондирующий автор (demidova_ea[at]mail.ru)

Аннотация

Статья посвящена изучению специфики восприятия человеком информации, поступающей из разных источников с учетом воздействия определённых факторов, направленных на представление её в более привлекательном виде, опираясь на базовые основы психологии поведения человека. Автором представлен обзор таких факторов, как культурные нормы, контекст, эмоции и личные заблуждения, которые являются наиболее значимыми по возможной степени воздействия и манипулирования над предполагаемым мнением человека. В статье акцентировано внимание на возможных сферах применения в экономике рассматриваемых основ восприятия человеком информации, начиная с потребительских опросов и заканчивая рекламными продуктами производителей.

Ключевые слова: восприятие информации, финансовая информация, культурные нормы, контекст, эмоции человека, личные заблуждения.

FEATURES OF HUMAN PERCEPTION OF INFORMATION: A FINANCIAL ASPECT

Research article

Demidova Y.A.*

ORCID: 0000-0002-5153-880X,

Achinsk Branch of the Krasnoyarsk State Agrarian University, Achinsk, Russia

* Corresponding author (demidova_ea[at]mail.ru)

Abstract

The article examines the specifics of human perception of information coming from different sources, taking into account the impact of certain factors aimed at presenting it in a more attractive form based on the basic foundations of the psychology of human behavior. The author presents an overview of such factors as cultural norms, context, emotions, and personal misconceptions, which are the most significant in terms of the possible degree of influence and manipulation over a given opinion of a person. The article focuses on the possible areas of application of the considered fundamentals of human perception of information within the economic sector, from consumer surveys to product advertisements.

Keywords: perception of information, financial information, cultural norms, context, human emotions, personal misconceptions.

Введение

Финансовая информация в современных социально-экономических условиях подвержена постоянному изменению. Информация актуальная и полезная вчера может стать бесполезной или даже вредоносной сегодня или завтра. Такое положение усугубляется в ещё большей мере, если учесть субъективность восприятия информации конкретным индивидуумом. Процесс восприятия данных отдельно взятым человеком специфичен, но можно выделить основные факторы, влияние которых бесспорно и значимо. К ним можно отнести: культурные нормы, контекст, эмоции и личные заблуждения. Рассмотрим подробнее их сущность.

Основные результаты

Культурные нормы определяются составом ценностей и убеждений, которые значимы для определённой группы людей [10]. Их формирование происходит в процессе получения ответа на какое-либо состояние окружающей среды. Конкретный человек, разделяя определенный состав культурных ценностей, принимает решения или оценивает их, исходя из этих ценностей, практически не подвергая их углубленному мыслительному анализу.

Передачу культурных норм последующим поколениям позволяет обеспечить процесс воспитания. В том случае, если окружающая среда изменяется незначительно, то культурные нормы, которые разделяются несколькими поколениями, приобретают особую значимость и устойчивость. При достаточно быстрых изменениях окружающей среды (последние 50 лет) культурные ценности, являющие традиционными, теряют свою эффективность, но, учитывая фактор приобретенной устойчивости, они продолжают влиять на мысли, чувства и решения людей в настоящем [4]. Можно привести следующий пример – в обществе присутствует связь между уровнем доверия и степенью распространения банковских услуг. В обществах, где в силу исторических причин сформировался низкий уровень доверия, люди предпочитают использовать наличные деньги, избегают банковских кредитов и безналичных платежей.

Влияние контекста предоставления информации, моделирования ситуации или формулирования вопроса также оказывает влияние на характер восприятия данных человеком. Принятие конкретного решения может зависеть от конкретной формы предоставления исходных данных, от внешних факторов и даже от прошлого опыта человека. Например, если задать вопрос о возможном росте курса валюты, то человек будет представлять потенциальные сценарии его роста и, скорее всего, в результате произойдет переоценка вероятности такого роста. Или, если финансовый аналитик заверит, что 90% активов, в которые компания в текущем году вложила денежные средства, принесли прибыль, то человек, скорее всего, решит, что деятельность этой компании эффективна и ей вполне возможно доверить свои накопления в качестве инвестиционных средств [7].

Такое поведение, называемое эффектом зависимости принимаемого решения от формулировки задачи, психологи называют фреймингом, его влияние можно проследить в большей или меньшей мере в любой ситуации. Кроме этого фактора большое значение имеет не только сам вопрос, но и предшествующие события, текущая обстановка (эффект предшествования называется прайминг). Например, если человеку в определенном порядке задать очень простые вопросы о каких-либо намерениях в ближайшее время, предполагающие ответ «да» или «нет» (собираетесь поехать на природу, гулять вечером в парке, пойти на выборы, купить торт?), то, даже не зная о приближающихся выборах, отвечая на вопросы положительно, человек представил себя голосующим и, скорее всего, на выборы он действительно пойдет. Другой пример, участников эксперимента попросили высказать своё мнение о незнакомых им людях, предварительно угостив кофе. Первой половине участников дали горячий кофе, а второй половине – практически остывший. Вторая половина респондентов в большей мере характеризовала незнакомцев эгоистичными, замкнутыми и бесчувственными, чем первая [3], [6].

Эффективность прайминга можно усилить, если в задаваемом вопросе уточнить, когда и как планируется выполнение высказанного намерения. В Йельском университете было проведено исследование. Группе студентов прочитали лекцию об угрозе столбняка и пользе прививки против этой болезни. После лекции почти все студенты согласились с необходимостью делать такие прививки, а впоследствии 3% слушателей даже привились. Другой группе студентов прочли такую же лекцию, в конце раздали листы с планом территории университета, на котором было выделено местонахождение медицинского кабинета. Более того, студентов попросили посмотреть своё расписание и запланировать удобный день в ближайшее время, когда можно будет поставить прививку. В результате в этой группе прививку сделали 28% слушателей [1].

Большое влияние на характер восприятия данных оказывает эмоциональное состояние человека. При этом чаще всего на одинаковые переживания большинство людей реагирует примерно одинаково, такая реакция позволяет с большой вероятностью предсказуемо влиять на результат принимаемых решений. Остановимся на понятии эвристики аффекта. Аффектом называют сильные эмоции человека. Поддаваясь эвристике аффекта, происходит замена сложного вопроса «Что мы думаем по этому поводу?» на легкий вопрос «Что мы чувствуем по этому поводу?». Обдумывая последствия предполагаемого решения, человек часто представляем себе их в воображении. При этом эмоциональный отклик организма на воображаемый результат может повлиять на принятое решение (например, привлекательный образ красивого города или курорта может способствовать принятию положительного решения о вложении инвестиций с высоким уровнем риска). Другой пример, целевой вопрос «Каковы выгоды и риски этого инвестиционного решения?» в эвристической интерпретации выглядит так: «Хочу ли я поехать на курорт по окончании сделки?». Соответственно, вероятность положительного, но более рискованного ответа на целевой вопрос в состоянии эвристического аффекта более вероятна. Другим проявлением эвристики аффекта является эффект ореола, он характеризует склонность определенным образом (положительно или отрицательно) воспринимать ситуацию или человека исходя из первого впечатления. Говорят, что театр начинается с вешалки…Но эвристика может привести человека к ошибочным выводам. Если необходимо задать простой вопрос одному человеку из двух, (например, о погоде), имея только описание их характера, то, скорее всего, будет выбран второй человек (первый - завистливый, упрямый, требовательный, непосредственный, внимательный, умный; второй - умный, внимательный, непосредственный, требовательный, упрямый, завистливый). Почему так происходит? Если обратить внимание, то перечень черт характера одинаков. Второй человек будет выбран большинством по причине, связанной с тем, что черты, упомянутые первыми, меняют значимость и сущность всех остальных, даже если их список одинаков [2], [9].

На восприятие данных человеком оказывают влияние личные заблуждения, поэтому их также необходимо учитывать при изучении особенностей принятий решений человеком. Но практическая реализация такого процесса возможна и достаточно важна, когда речь идет о конкретном индивидууме или небольшой группе людей. Если рассматривать некую общность людей, то учет влияния такого фактора проблематичен в силу затруднительности получения и достоверности необходимой информации, а также непредсказуемости возможных личных заблуждений [5], [8].

Заключение

В заключение статьи можно сформулировать вывод – изучение особенностей восприятия человеком информации имеет прикладное значение в финансовых процессах рыночной экономики. Человек, выступая потребителем продукции, работ и услуг, очень часто попадает под воздействие разработанных маркетологами способов навязывания мнения или проектирования поведения, которые, в свою очередь, изучены психологами и адаптированы экономистами для получения более высоких результатов деятельности предприятий, функционирующих на основе применения принципов коммерческого расчета.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Список литературы / References

1. Райзберг Б.А. Психологическая экономика / Б.А. Райзберг – М.: ИНФРА, 2016. – 432 c.
2. Панфилова А.П. Психология общения / А.П. Панфилова – М.: Academia, 2016. – 384 c.
3. Статт Д. Психология потребителя / Д. Статт – Сантк-Петербург: Питер, 2003. – 448 c.
4. Дедушева Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева – М.: Русайнс, 2019. – 352 c.
5. Земедлина Е.А. Этика и психология делового общения / Е.А. Земедлина – М.: Риор, 2017. – 512 c.
6. Ахмедова М.Б. Особенности потребительского поведения. / М.Б. Ахмедова // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2020. – 13. – c. 90-93.
7. Макарова Т.Н. Потребительское поведение в конкретных ситуациях. / Т.Н. Макарова // Научные записки ОрелГИЭТ. – 2018. – 11. – c. 148-152.
8. Коробейников В. Психология потребителя: что изменилось за последние годы. / В. Коробейников // Управление магазином. – 2018. – 10. – c. 51-58.
9. Медведева О.С. Способы воздействия на потребительское поведение. / О.С. Медведева // Инновационная экономика и современный менеджмент. – 2020. – 2. – c. 16-21.
10. Buggle J. Climate Risk, Cooperation, and the Co-Evolution of Culture and Institutions / J. Buggle, R. Durante // CEPR Discussion Paper No. DP12380. – 2017. – [Electronic source]. URL: https://ssrn.com/abstract=3057294 (accessed: 19.11.21)

Список литературы на английском языке / References in English

1. Rajzberg B.A. Psixologicheskaya e'konomika [Psychological economics] / B.A. Rajzberg – M.: INFRA, 2016. – 432 p. [in Russian]
2. Panfilova A.P. Psixologiya obshheniya [Psychology of communication] / A.P. Panfilova – M.: Academia, 2016. – 384 p. [in Russian]
3. Statt D. Psixologiya potrebitelya [Psychology of the consumer] / D. Statt – Santk-Peterburg: Piter, 2003. – 448 p. [in Russian]
4. Dedusheva L.A. Sociologiya i psixologiya upravleniya [Sociology and psychology of management] / L.A. Dedusheva – M.: Rusajns, 2019. – 352 p. [in Russian]
5. Zemedlina E.A. E'tika i psixologiya delovogo obshheniya [Ethics and psychology of business communication] / A. Zemedlina – M.: Rior, 2017. – 512 p. [in Russian]
6. Axmedova M.B. Osobennosti potrebitel'skogo povedeniya [Features of consumer behavior]. / M.B. Axmedova // Obrazovanie i nauka bez granicz: social'no-gumanitarny'e nauki [Education and science without borders: social and humanitarian sciences]. – 2020. – 13. – p. 90-93. [in Russian]
7. Makarova T.N. Potrebitel'skoe povedenie v konkretny'x situaciyax [Consumer behavior in specific situations]. / N. Makarova // Nauchny'e zapiski OrelGIE'T [Scientific notes of OrelGIET]. – 2018. – 11. – p. 148-152. [in Russian]
8. Korobejnikov V. Psixologiya potrebitelya: chto izmenilos' za poslednie gody' [Consumer Psychology: what has changed in recent years]. / V. Korobejnikov // Upravlenie magazinom [Store management]. – 2018. – 10. – p. 51-58. [in Russian]
9. Medvedeva O.S. Sposoby' vozdejstviya na potrebitel'skoe povedenie [Ways of influencing consumer behavior]. / S. Medvedeva // Innovacionnaya e'konomika i sovremenny'j menedzhment [Innovative economy and modern management]. – 2020. – 2. – p. 16-21. [in Russian]
10. Buggle J. Climate Risk, Cooperation, and the Co-Evolution of Culture and Institutions / J. Buggle, R. Durante // CEPR Discussion Paper No. DP12380. – 2017. – [Electronic source]. URL: https://ssrn.com/abstract=3057294 (accessed: 19.11.21)