ЦЕННОСТНЫЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕВЕЛОПЕРОВ МОСКВЫ

ЦЕННОСТНЫЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕВЕЛОПЕРОВ МОСКВЫ

Научная статья

Осипов А.С.^1, *, Маркин И.М.²

^{1, 2} Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Москва, Россия

* Корреспондирующий автор (osipovanton38[at]gmail.com)

Аннотация

В статье рассматриваются особенности формирования потребительских ценностей с позиции, сформированного в соответствии с исследованиями крупнейших мировых маркетологов, а также плехановской школы маркетинга (кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В.Плеханова»). Проведен обзор применения концепции на рынке первичной недвижимости в г. Москве. На основе проведенного анализа определены факторы, влияющие на формирование ценностного стимулирования продаж на рынке первичной недвижимости, а также возможные приемы продаж.

Ключевые слова: ценность, плехановский маркетинг, недвижимость, квартирография, комплексное освоение территории, жилой комплекс.

VALUE ASPECTS OF MARKETING ACTIVITIES OF MOSCOW PROPERTY DEVELOPERS

Research article

Osipov A.S.^1, *, Markin I.M.²

^{1, 2} Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia

* Corresponding author (osipovanton38[at]gmail.com)

Abstract

The article explores the aspects of consumer value formation from the perspective in accordance with the research of the world's largest marketers, as well as the Plekhanov school of marketing (Department of marketing of the Plekhanov Russian University of Economics). The study conducts an analysis of the application of the concept in the Moscow primary real estate market. The article determines the factors that influence the formation of value-based sales promotion in the primary real estate market as well as possible sales techniques based on the conducted analysis.

Keywords: value, Plekhanov marketing, real estate, apartment building, integrated urban development, residential complex.

Маркетинг можно рассмотреть со множества разных аспектов. Два основных — это теоретический и прикладной. Теория маркетинга хоть и развивается давно, все равно постоянно находится в поиске новых смыслов для более эффективной работы для удовлетворения клиентских потребностей. Другой аспект маркетинга — это прикладная деятельность непосредственно в маркетинговых отделал крупных корпораций

В данной статье мы поставили перед собой задачу теоретического исследования такого понятия как ценность и его практического применения в области продажи первичной недвижимости как одного из самых высококонкурентных сегментов российского рынка.

Определение понятия ценностного предложения недостаточно часто встречается в маркетинговой литературе. Один из наиболее авторитетных авторов по маркетингу, профессор Северо-Западного университета в США Филип Котлер, дает следующее определение: ценностное предложение – это комплекс потребительских выгод, которые компания обязуется передать потребителю вместе со своим продуктом или услугой [17, C. 10].

По другую сторону Атлантического океана известный европейский маркетолог Жан-Жак Ламбен так определяет ценности — это психические отображения основополагающих потребностей, причем не только индивидуальных, но и общественных, а также институциональных. Другими словами, ценности — это наши представления о желаемом. [7, С. 134]

Понятие такого предложения базируется на общем понятии «ценности», которое, например, раскрыто в работе Р.Р. Сидорчука «The Concept of “Value” in the Theory of Marketing»: «Ценность в маркетинге – идеальная модель получения удовлетворенности от результата обмена товарами для потребителей, социальных групп, компаний, которая определяет их мотивационную установку и жизненную ориентацию» [18, С. 320].

Такие понятия как «ценность», «ценностное предложение» неразрывно связано и с другим схожим термином – потребительской ценностью, который намного более подробно рассмотрен различными авторами, и являет собой базис для формирования концепции ценностного предложения.

Ф.Котлер в книге «Маркетинг менеджмент» особое внимание уделяет процессу донесения потребительской ценности до конечного покупателя, определяет основные критерии выбора в пользу того или иного товара, и формирует понятие воспринимаемой потребительской ценности как разницу между преимуществами от покупки товара и издержками, понесенными от продукта и всех возможных альтернатив [17, С. 125].

Майкл Портер неразрывно связывает потребительскую ценность и стоимость, как денежное выражение того, что фирма предлагает на рынке. Он подчеркивает, что фирма должна соблюдать такой баланс стоимости и ценности, чтобы не допустить ухода покупателя к конкурентам, обеспечивая тем самым удовлетворение его потребностей и получение необходимых ресурсов для продолжения деятельности [13, C. 70-73].

Н.И. Ивашкова, представитель плехановской школы маркетинга, в монографии, посвященной формированию потребительской ценности в разных отраслях, детализировала выгоды и издержки, которые составляют потребительскую ценность для конечного покупателя, подробно описав каждую из категорий – финансовую, нефинансовую и временную [5, C. 30-31], также она предлагает рассматривать элементы комплекса маркетинга как инструменты создания потребительской ценности [6, C. 95].

Подход Нирмалии Кумара (Nirmalya Kumar), профессора Университета Сингапура и почетного доктора бизнес-школы INSEAD, к расширению сущности ценности и цепочки её создания состоит из трех V, что позволяет выделить три уровня ценностей. Первый – это потребительская ценность продукта (Value of product for customer), который отвечает на вопрос о том, кому продукт служит и рассматривается с точки зрения выбора целевого сегмента. Второй вид – ценность торгового предложения (value of sales proposition), говорит о том, что следует предлагать целевым клиентам, и рассматривается с позиций дифференциации ценности комплексного предложения компании. Третий вид – ценность сети создания ценности (value of the value chain), отвечающий на вопрос «Как доставить ценность клиенту?», рассматривается с точки зрения снижения потребителями издержек на покупку продукта и повышения удобства использования [5, С. 40-41].

Еще один взгляд приводит в своей работе «Understanding Customer Value Concept: Key To Success» Ямамото, цитируя Роберта Вудраффа, который заключил следующее: «Потребительская ценность – это предпочтение покупателя и оценка характеристик и атрибутов продукта, а также факторов, облегчающих или затрудняющих использование товара для достижения цели покупателя» [19].

Благодаря концепции потребительской ценности авторы стали говорить о том, что любой продукт представляет из себя комплекс параметров, характеристик, атрибутов, наиболее важных для потребителей, которые доносят до потребителей основные выгоды данного товара (benefits). Впервые модель мультиатрибутивного представления товара из нескольких уровней предложил профессор Гарвардской школы бизнеса Теодор Левитт (Theodor Levitt) в 80-х годах XX века [7, С. 140].

Филип Котлер (Philip Kotler) развил модель Левитта с позиции ценностей отдельных атрибутов для потребителя, появилась пятиуровневая модель Котлера-Левитта, которая включает следующие атрибуты: ключевая ценность (выгода) для потребителя от товара, основной продукт, ожидаемый продукт, улучшенный продукт, потенциальный продукт (рис.1).

 

Рис. 1 – Мультиатрибутивная модель товара [3]

 

Также, помимо модели Котлера-Левита, существуют модели Жан-Жака Ламбена, Веселина Благоева и Питера Диксона. Каждый исследователь выделяет свой набор атрибутов, описывающих ценность товара.

Таким образом, товар предстает в качестве комплекса или набора определенных ценностей и выгод, который по-разному рассматривается различными субъектами обменного процесса в каждой из отраслей экономической деятельности. Понятие маркетинга, в этой связи, можно приравнять к понятию «потребитель», то есть, маркетинговая наука выделяет комплексное ценностное предложение (КЦП), а в его составе – уже упомянутое представление продукта в качестве модели с атрибутами.

Рассмотрев теоретические аспекты, связанные с ценностью, перейдем к практике применения. На наш взгляд, одной из самых перспективных отраслей для иллюстрации понятия ценности является строительная отрасль как России, так и Москвы. Активная и ожесточенная борьба между девелоперами за трудовые доходы россиян подстегивает маркетологов глубже прорабатывать ценностные предложения для будущих жильцов.

Данные Росстата также свидетельствуют о важности строительной отрасли в структуре ВВП России (рис.2).

Рис. 2 – Структура ВВП России по отраслям

Примечние: составлено автором на основе данным МинЭкономРазвития и Росстат [1]

 

Как видно из приведенной диаграммы, сумма вклада в ВВП страны по отраслям деятельности операций с недвижимым имуществом и строительством, в сумме дает более 2 900 млрд рублей вклада в экономику России, что выводит это направление хозяйственной деятельности на третье место, вслед за торговлей и добычей полезных ископаемых. Таким образом, очевидно, что возведение зданий и сооружений, а также деятельность, связанная с этим процессом, оказывают значительное влияние на экономическую систему государства.

Для репрезентативного анализа отрасли также необходимо проанализировать процессы, происходящие в отрасли недвижимости и строительства, а именно деятельность ключевых игроков и то, как между ними распределен рынок возведения недвижимости. В этих целях была проанализирована информация профильных интернет-порталов, где опубликована официальная информация об объемах строительства в разрезе конкретных девелоперов (рис. 3).

 

Рис. 3 – ТОП-10 застройщиков жилой недвижимости на российском рынке по объемам строительства, сентябрь 2020

Примечние: составлено авторами на основе данных Единого Реестра Застройщиков [16]

 

Из приведенных данных можно сделать вывод, что лидером рынка является Группа ПИК, которая занимает более трети рынка недвижимости в масштабах всей страны. Анализируя девелоперские проекты каждого из приведенных застройщиков, можно сделать однозначный вывод о том, что ими разработана концепция как продвижения и философии, так и реализации строящихся жилых комплексов, каждый из которых формирует определенную воспринимаемую целевой аудиторией среду, а следовательно, концепцию уровня жизни, благодаря чему указанные компании и стали лидерами рынка возведения жилой и коммерческой недвижимости.

Одним из основных факторов при выборе объекта недвижимости для покупки и проживания была, есть и будет цена. Покупатель оценивает привлекательность объекта, соотнося его характеристики с тем, что он может себе позволить финансово. Разумеется, немаловажным фактором остается местоположение, класс объекта, индивидуальные стилистические предпочтения или же потребность в конкретной планировке или количестве комнат в квартире, однако любой покупатель жилья, не относящегося к классу «люкс», соотносит в своем представлении такие умозрительные понятия как «цена-качество», и цена в этой конструкции всегда будет на первом месте, будь то центральный регион или периферия.

Однако часто девелоперы сталкиваются с ситуацией, когда два объекта находятся в непосредственной близости друг от друга и незначительно различаются в цене, являясь, если можно так выразиться, «близнецами». И здесь на первый план выходят неценовые факторы, формирующие реальную потребительскую ценность объекта для клиента.

Можно также высказать предположение о том, что неценовые факторы способны кардинально повлиять на конечный выбор покупателя, даже заставить его изменить район, где он готов приобретать жилье, а это довольно важная характеристика при рассмотрении рынка объектов недвижимости – девелопер (да и покупатель) обязательно берет в расчет репутацию того или иного городского района и соотносит с тем уровнем жизни, который в нем устоялся и тем уровнем жизни, в который он готов инвестировать в качестве места жительства для себя, иначе говоря – инвестировать в будущее.

Подходы к определению потребительской ценности, а также к тому, что компании предлагают рынку не просто продукт (услугу), но комбинацию атрибутов, каждый из которых имеет ценность для потребителя, то есть КЦП (complex value proposition), дает нам возможность рассмотреть эти теоретические концепции применительно к рынку первичной жилой недвижимости, субъектами которого являются девелоперы, риелторы, потребители, а также множество компаний, входящих в производственную цепочку. Рынок первичной жилой недвижимости является важным сегментом строительной отрасли, которая, в свою очередь, вносит существенный вклад в объем ВВП. Так, по данным Министерства Экономического Развития, строительство внесло ключевой вклад в рост ВВП в 2018 году [10].

Говоря о конкретных примерах реализации концепций в ходе строительства жилых комплексов, ярким примером является лидер – Группа ПИК, которая разработала собственный стандарт возведения жилья, включающий определенный набор параметров, являющийся важным, а иногда и определяющим для целевой аудитории покупателей квартир, построенных данной компанией. В этот стандарт входят такие переменные как [4]:

• Квартальная застройка
• Разновысотные дома
• Пешеходные зоны
• Наличие парковок
• Возведение школ и детских садов (социально-ответственный девелопмент)
• Разнообразие планировок и большие окна
• Готовая отделка и долговечные фасады
• Подъезды на уровне земли

Эти параметры являются фундаментальными для Группы ПИК, именно ими она руководствуется при строительстве своих домов, и именно они находят отклик у целевой аудитории, которая, впоследствии, «голосуя рублем» делает ГК ПИК лидером на рынке девелопмента, что доказывает важность наличия ценностно-ориентированной концепции при выборе объекта недвижимости потребителем в процессе принятия решения о покупке недвижимости.

Говоря о важности концепции создания потребительской ценности для покупателя жилой недвижимости, нельзя забывать о ценовом параметре, который является важнейшим при принятии решения о покупке. Формирование итоговой цены на объект недвижимости должно учитывать и степень ценности в сознании покупателей тех или иных атрибутов: качество материалов, количество комнат, месторасположение комплекса и др.

Формирование ценностного значения будущего жилого комплекса

Ключевой элемент – концепция, которая как раз и является основой неценовой привлекательности дома. При этом концепция не единый монолит, а состоит из множества седементизированных элементов типизации. Она содержит множество элементов, при ее формировании важно соблюдать четкую последовательной действий, которая позволит выстроить эффективную и привлекательную систему потребительской ценности.

В рамках создания концепции ценности жилищного комплекса предлагается взять за основу следующий алгоритм:

1. Определение местоположения жилого комплекса (location). Эти решения входят в зону ответственности строительного и финансового департамента девелопера, так как подразумевает возможность компании заплатить за соответствующий участок и возвести на нем желаемый для организации объем жилья. Этот этап является ключевым при формировании будущей концепции КЦП, так как от местоположения зависит и класс объекта, и целевая аудитория, и квартирография, и в целом концепция, определяемая престижностью той или иной локации.

Примером седиментации качества определения местоположения жилого комплекса может быть две самые высокоценимые локации – центр города и набережные. Привлекательность данных локаций обусловлена сложившимися историческими предпосылками. В центре поселений обычно располагался замок, служивший защитой от врагов, на ярмарочной площади собирались торговцы, в центре обитал государь со свитой и там же оглашались приказы, это давало жителю центра определенные преимущества.

2. Определение целевой аудитории и класса жилья. Данный этап всецело основывается на шаге №1 и является определяющим ядром концепции, на основе которого затем будет строиться проект.

К примеру, если девелопер приобрел участок под дом на окраине города, его класс будет либо стандартным, либо будет отнесен к классу «комфорт», при этом квартиры будут ориентированы на молодежь, что означает, что на этапе квартирографии планы будут созданы таким образом, чтобы площадь квартиры отвечала минимальным запросам к комфорту и была небольшой. Если же площадка под застройку приобретена в респектабельном районе города, то ее целевой аудиторией будут люди с высоким доходом, планирующие создание семьи, которым нужна для комфортной жизни соответствующая, в основном большая, площадь для проживания.

3. Определение квартирографии. Этот этап основывается на выборе ЦА и отвечает ее запросам на жилплощадь. Данный аспект является определяющим в том образе жизни, который покупает потребитель, и именно от нее в конечном итоге зависит его дальнейший стиль жизни, понимание комфортного и достойного для определенного уровня понятия проживания.
4. Определение облика жилого комплекса. Портрет ЦА, формат квартир определяют стиль жизни сегментов, поэтому стиль и облицовка внешних фасадов должна соответствовать выбранному названию жилого комплекса, стилю жизни аудитории. Внутренние дворы и их оформление, концепция благоустройства также имеет неразрывную связь с названием, классом и психографическими особенностями конкретного сегмента.
5. Определение названия, «упаковка» продукта. На данном этапе формируется «бренд» жилого комплекса – все те мысли, представления и ассоциации, которые должны возникать у целевых покупателей, когда они заходят на сайт проекта, приходят в офис продаж, листают брошюру или рекламный буклет. Все предыдущие шаги, которые были описаны выше, сливаются в единое целое, таким образом, дают название новому ЖК, представление о жизни в нем, формируют релевантный для аудитории, по ее представлениям, стиль жизни, который для нее приемлем и удобен.

Есть и еще один немаловажный аспект формирования концепции, напрямую не задействованный в процессе –представления аудитории о девелопере, учитывая, что покупка жилья – не продукт спонтанного спроса, а многими приобретаемый всего лишь один раз в жизни, предполагает пристальное изучение информации о компании – объект и бренд застройщика должны работать как сообщающиеся сосуды в любом строительном проекте.

В описанной ситуации можно привести не один пример жилых комплексов, построенных современными девелоперами. Одним из ярких примеров соответствия концепции целевой аудитории является жилой комплекс «Starting House» (Дом для старта), который представляет собой жилой дом, перестроенный из конструкторского бюро. Его можно охарактеризовать как современный доходный дом, где собственники выкупают жилые помещения и сдают их арендаторам. При этом собственники квартир не заботятся о благоустройстве придомовых территорий.

Для целевой аудитории (арендаторов) название и концепция жилого комплекса отлично соответствуют ценностям как дом для старта в Москве – адекватная цена аренды, отсутствие необходимости в благоустройстве придомовой территории для детей, а также относительная близость к метро.

Обратный пример – ЖК «Мир Митино», имеющий в качестве логотипа голубей (либо других птиц) – символ мира и отдыха, который относится к классу сугубо семейных ЖК. При этом жилой комплекс находится фактически в центре зеленой парковой зоны с хорошей внутрирайонной инфраструктурой, подходящей для воспитания, прогулок с детьми, но, при этом негативно отражающийся на время поездок до рабочего места.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Список литературы / References

1. Валовой Внутренний Продукт // Росстат. 2018. [Электронный ресурс]. URL: https://clck.ru/SSxyf (дата обращения: 23.08.2020).
2. Демин А.В. Зарубежный опыт девелоперской деятельности в условиях создания городской недвижимости / А.В. Демин, Е.М. Штейн, Ю.В Алексеева // Экономические науки. 2014. № 112. С. 97-103
3. Дунюшкина Н.А. Мультиатрибутивная модель товара / Н.А. Дунюшкина // Наука и образование: отечественный и зарубежный опыт сборник трудов конференции двадцать первой международной научно-практической конференции. С. 282-285
4. Знакомьтесь. ПИК-Стандарт // ПАО «Группа Компаний ПИК». 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://clck.ru/SSy38 (дата обращения: 06.09.2020).
5. Ивашкова Н. И. Проблемы формирования потребительской ценности в различных сферах и отраслях: Монография. / Н. И. Ивашкова – М.: Институт МИРБИС.
6. Ивашкова Н. И. Современные маркетинговые концепции создания ценности для потребителей, бизнеса, общества / Н. И. Ивашкова // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2013. № 8. С. 91-100.
7. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2007.
8. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник / под общ. ред. И. И. Скоробогатых, Д. М. Ефимовой. – М.: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова». 2017.
9. Менгер, К. Избранные работы. Основания политической экономии. / К. Менгер. – М.: ИД «Территория будущего», 2005.
10. Министерство экономического развития Российской Федерации. Картина деловой активности. Январь 2019 года // Министерство Экономического Развития. 2019. [Электронный ресурс]. URL: https://clck.ru/SSy5x (дата обращения: 23.08.2020).
11. Названы лучшие новостройки Европы: впервые ЖК из Москвы взял пять наград // РБК. 2018. [Электронный ресурс]. URL: https://realty.rbc.ru/news/5bdaa78c9a794744b6e5e5d7 (дата обращения: 23.08.2020).
12. Бергер П.Социальное конструирование реальности. Трактат по социологи знания / Питер Бергер, Томас Лукман. — М.: Медиум. 1995.
13. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. - М.: Альпина Паблишер, 2018.
14. Мамаева О. Яндекс» разработал тепловые карты цен на жилье в Москве и Петербурге / О. Мамаева // РБК Недвижимость., [Электронный ресурс]. URL: https://realty.rbc.ru/news/5bbd9a969a7947955cb84c81 (дата обращения 05.09.2020)
15. Титова В.А. Управление поведением потребителей / В.А. Титова, Д.Л. Глебова, Т.В. Титова. - Новосиб.: НГТУ, 2013.
16. ТОП застройщиков РФ по объему текущего строительства 01.09.2020 // Единый Реестр Застройщиков Российской Федерации. 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://clck.ru/SSy9t (дата обращения: 06.09.2020).
17. Kotler P. Marketing Management (14th Edition) / P. Kotler, K.L. Keller. - Prentice Hall, 2012, 816 pp.
18. Sidorchuk R. The Concept of “Value” in the Theory of Marketing / R. Sidorchuk // Asian Social Science. 2015. Vol. 11. № 9. Pp 320 – 325.
19. Yamamoto G. T. Understanding customer value concept: Key to success / G. T. Yamamoto. [Electronic resource] URL: http://info.opf.slu.cz/vvr/akce/turecko/pdf/Yamamoto.pdf (accessed: 27.06.2018).

Список литературы на английском языке / References in English

1. Valovojj Vnutrennijj Produkt [Gross Domestic Product] [Electronic resource]. Rosstat. 2018. URL: https://rosstat.gov.ru/bgd/free/B19_00/IssWWW.exe/Stg/dk12/2-1.doc (accessed: 23.08.2020) [in Russian]
2. Demin A.V. Zarubezhnyjj opyt developerskojj dejatel'nosti v uslovijakh sozdanija gorodskojj nedvizhimosti [Foreign Experience of Development Activities in the Conditions of Creating Urban Real Estate] / A.V. Demin, E. M. Stein, Yu. V. Alekseeva, // Ehkonomicheskie nauki [Economic Sciences]. 2014. № 112. pp. 97-103 [in Russian]
3. Ganushkina N. A. Mul'tiatributivnaja model' tovara. Nauka i obrazovanie: otechestvennyjj i zarubezhnyjj opyt sbornik trudov konferencii dvadcat' pervojj mezhdunarodnojj nauchno-prakticheskojj konferencii. [Multi-Attributive Model of the Product. Science And Education: Domestic And Foreign Experience. Proceedings of the Twenty-First International Scientific and Practical Conference] / N. A. Ganushkina, pp. 282-285 [in Russian]
4. Znakom'tes'. PIK-Standart [Meet PIK-Standard] [Electronic resource]. PAO «Gruppa Kompanijj PIK». 2020. URL: https://www.pik.ru/standard (accessed: 06.09.2020) [in Russian]
5. Ivashkova N. I. Problemy formirovanija potrebitel'skojj cennosti v razlichnykh sferakh i otrasljakh: Monografija [Problems of Consumer Value Formation in Various Spheres and Industries: A Monograph] / N. I. Ivashkova – M.: Moscow International Higher Business School MIRBIS. 2012. [in Russian]
6. Ivashkova N. I. Sovremennye marketingovye koncepcii sozdanija cennosti dlja potrebitelejj, biznesa, obshhestva. [Modern marketing concepts of creating value for consumers, businesses, and society] / N. I. Ivashkova // Vestnik Rossijjskogo ehkonomicheskogo universiteta im. G.V. Plekhanova [Bulletin Of the Plekhanov Russian University of Economics] . 2013. № 8. pp. 91-100 [in Russian]
7. Lambin J.-J. Menedzhment, orientirovannyjj na rynok [Market-Oriented Management] / J. - J. Lambin. Translation from English by V. B. Kolchanov. - SPb.: Piter, 2007. [in Russian]
8. Marketingovye issledovanija i situacionnyjj analiz [Marketing Research and Situational Analysis: A Textbook] / Edited by I. I. Skorobogatykh, D. M. Efimova. - M.: Plekhanov Russian University of Economics. 2017. [in Russian]
9. Menger, K. Izbrannye raboty. Osnovanija politicheskojj ehkonomii [Selected works. Foundations of political economy]/ K. Menger, M.: ID «Territorija budushhego», 2005. [in Russian]
10. Ministerstvo ehkonomicheskogo razvitija Rossijjskojj Federacii. Kartina delovojj aktivnosti. Janvar' 2019 goda. [Ministry of Economic Development of the Russian Federation. Business Activity. January 2019] [Electronic resource]. Ministry of Economic Development. 2019. https://clck.ru/SSy5x (accessed: 23.08.2020) [in Russian]
11. Nazvany luchshie novostrojjki Evropy: vpervye ZhK iz Moskvy vzjal pjat' nagrad [Best New Buildings in Europe: the Residential Complex From Moscow Earns Five Awards For the First Time] [Electronic resource]. RBK. 2018 URL: https://realty.rbc.ru/news/5bdaa78c9a794744b6e5e5d7 (accessed: 23.08.2020) [in Russian]
12. Berger P. Social'noe konstruirovanie real'nosti. Traktat po sociologi znanija [Social Construction of Reality. Treatise on Sociologists of Knowledge] / Peter Berger, Thomas Luckmann. - M.: Medium. 1995 [in Russian]
13. Porter M. Konkurentnoe preimushhestvo: kak dostich' vysokogo rezul'tata i obespechit' ego ustojjchivost' [Competitive advantage: how to achieve a high result and ensure its stability] / M. porter. - Moscow: Alpina Pablisher, 2018 [in Russian]
14. Mamaeva O. "Jandeks» razrabotal teplovye karty cen na zhil'e v Moskve i Peterburge [Yandex Develops Heat Maps of Housing Prices in Moscow and St. Petersburg] / O. Mamaeva // RBK Nedvizhimost https://clck.ru/EWxxm (accessed: 05.09.2020) [in Russian]
15. Titova V. A. Upravlenie povedeniem potrebitelejj [Consumer Behavior Management] / V. A. Titova, D. L. Glebova, T. V. Titov. - Novosibirsk: Novosibirsk State Technical University, 2013. [in Russian]
16. TOP zastrojjshhikov RF po ob"emu tekushhego stroitel'stva 01.09.2020. [Top Developers of the Russian Federation in Terms of Current Construction 01.09.2020] [Electronic resource]. Unified Register Of Developers Of The Russian Federation. 2020. URL: https://erzrf.ru/top-zastroyshchikov/rf?topType=0&date=200901 (accessed: 06.09.2020) [in Russian]
17. Kotler P. Marketing Management (14th Edition) / P. Kotler, K.L. Keller. - Prentice Hall, 2012, 816 pp.
18. Sidorchuk R. The Concept of “Value” in the Theory of Marketing / R. Sidorchuk // Asian Social Science. 2015. Vol. 11. № 9. Pp 320 – 325.
19. Yamamoto G. T. Understanding customer value concept: Key to success / G. T. Yamamoto. [Electronic resource] URL: http://info.opf.slu.cz/vvr/akce/turecko/pdf/Yamamoto.pdf (accessed: 27.06.2018).