ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СТУДЕНТОВ СТАРШИХ КУРСОВ ОБ ИМИДЖЕ ЧАСТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СТУДЕНТОВ СТАРШИХ КУРСОВ ОБ ИМИДЖЕ ЧАСТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Научная статья

Коновалова Н.В.*

ORCID: 0000-0002-0720-3332,

Таганрогский институт управления и экономики, Таганрог, Россия

* Корреспондирующий автор (arman.lestat[at]mail.ru)

Аннотация

Современные реалии рынка образовательных услуг показывают важность формирования положительного имиджа вуза у основных потребителей. Представление об имидже образовательного учреждения позволяет вузу стремительно развиваться на рынке, привлекать большое число абитуриентов, расширяются возможности вхождения вуза на различные регионы. В нашей статье делается акцент на то, что в представлениях об имидже вуза следует исследовать имидж студента, имидж преподавателя, качество образования, качество и количество информации о вузе в информационном пространстве, которая поступает от самих студентов.

Ключевые слова: представление об имидже, имидж, образовательное учреждение, критерии имиджа вуза.

REPRESENTATIONS OF STUDENTS OF SENIOR COURSES OF THE IMAGE OF A PRIVATE EDUCATIONAL INSTITUTION

Research article

Konovalova N.V.*

ORCID: 0000-0002-0720-3332

Taganrog Institute of Management and Economics, Taganrog, Russia

* Corresponding author (arman.lestat[at]mail.ru)

Abstract

Creating a positive image of the university for the main consumers is of great importance in modern realities of the educational services market. The representation of the image of an educational institution allows the university to develop rapidly, attract a large number of applicants, and expands the possibility of entering the university in different regions. Our article focuses on the fact that it is necessary to explore the student’s image, teacher’s image, and quality of education, quality and quantity of information about the university in the information space that comes from the students themselves in order to create the representation of the image of a university.

Keywords: representation of image, image, educational institution, criteria for the image of a university.

Каждый год абитуриенты сталкиваются с проблемой выбора образовательного учреждения, а также их выбор основывается на представлении об имидже вуза. Абитуриенты ориентируется на его компоненты и представления о нем в их сознании.

Рассмотрим понятие «имиджа» в литературе, а также его компоненты. Исследования имиджа вуза показали, что в представлении абитуриентов образовательное учреждение обязано соответствовать следующим ожиданиям: идущий в ногу со временем, в меру строгий, с приемлемой ценой обучения либо с возможностью бесплатного обучения; это вуз развивающийся и, скорее, разнопрофильный, чем узкоспециализированный, молодой или старый, новый или солидный вуз [3], [8]. Опираясь на данное определение имиджа, многие вузы стараются расширять направления подготовки в соответствии с ожиданиями основных потребителей образовательных услуг.

Афанасьева М.С., Галлямова Э.Н. выделили основные маркеры, по которым молодежь ориентируется в выборе вуза: а) качество обучения; б) сведения о вузе, получаемые из социальных сетей; в) достижения студентов, их мнение о том вузе, где они учатся; г) преподавательский состав, т.к. от качественного и доступного преподавания напрямую зависит качество образовательной услуги; д) практика студентов, т.к. чем интереснее места её проведения (более престижные, перспективные для трудоустройства) может предложить студенту вуз, тем более возрастает вероятность успешного трудоустройства [1] ,[2].

Л.В. Сидорова переложила характеристики имиджа организации на компоненты имиджа вуза:

1. История вуза, его традиции, репутация;
2. Личность ректора;
3. Особенности паблисити – рекламная известность;
4. Социальная деятельность;
5. Фирменный стиль: «красивая эмблема», «яркий слоган», «запоминающийся гимн», «красивое здание»;
6. Этичность деятельности и отношений: «сессию можно самому сдать, взяток не берут», «правила договоров соблюдаются» [1], [4], [6].

Автор предполагает, что соединив все компоненты в единую картину, мы получим ценный материал для формирования имиджа вуза в глазах вчерашних школьников. Крупные вузы во многом выигрывают по представленным компонентам имиджа, т.к. многие абитуриенты знают сложившуюся традицию поступлению в МГИМО через участия в передаче «Умницы и умники», знаменитые капустники в театральных вузах, продвижение изобретений на международных экспозициях и наиболее перспективных наработок «студентов-технарей».

Мельникова О. В., Гущина С. С. предлагают рассматривать имидж вуза через сформированную лояльность к вузу. Рассмотрим схему формирования лояльности к вузу у студентов: 1.Выбор клиента рассматривается как оценка объекта и приоритет выбора вуза; 2. Втягивание студентов в образовательный процесс; 3. Мотивация студентов получения высшего образования; 4. Оценка уровня удовлетворенности образовательной услугой студентами и их родителями; 5. Выявление намерений студентов дать рекомендации своим друзьям, знакомым, родственникам относительно поступления в вуз, в котором они учатся [7].

Рассмотрев компоненты имиджа вуза разными авторами, можно отметить, что они сходятся в одном: к компонентам имиджа вуза можно отнести оформление сайта, мнение студентов о вузе, возможности рекомендаций студентов для поступления в вуз, формирование мнения о вузе в социальных сетях, качество предоставляемых образовательных услуг, приемлемость оплаты за обучение или наличие бюджетных мест, разнонаправленность подготовки в вузе, а также учет мотивации выбора вуза абитуриентами.

Сибирев В. В. отмечает роль государства в формировании имиджа вуза, где основными регуляторами выступают: а) стратификация вузов; б) мониторинг эффективности вузов.; в)государственная регламентация; г) интеграция образовательной и научной деятельности в высшем образовании. [10, C. 9-10].

Проанализировав компоненты имиджа вуза, представляется возможным определить его эффективность на рынке образовательных услуг. Ниже в статье мы представим эмпирические данные об исследовании представлений об имидже вуза у студентов старших курсов частного образовательного учреждения. Исследование представлений об имидже вуза стало возможным благодаря самообследованию, что является одним из требований Рособнадзора.

Самообследование образовательного учреждения позволяет выявить сильные и слабые стороны эффективности деятельности организации. Оно направлено на выявления сложных моментов взаимодействия вуза как во внешней, так и внутренней среде. Было проведено стратегическое исследование, которое показало, что вуз направлен на удовлетворенность потребителей качеством оказываемых услуг, требование к уровню образования преподавателей, дифференциация дохода населения, расширение выбора направлений и специальностей, определяемые Министерством образования, четкая, узкая направленность абитуриентов на поступление в конкретные вузы, достижения вузом поставленных целей, клиентоориентированый подход к реализации образовательного процесса, что позволяет вузу быть конкурентоспособным на рынке образовательных услуг. От полученных данных стратегического исследования были скорректированы вопросы для самообследования вуза с учетом существующих. Анкетирование представлено в трех направлениях: исследование первых впечатлений о вузе у первокурсников, исследование уровня удовлетворенности образовательным процессом студентов, исследование уровня удовлетворенности образовательной деятельности вуза у выпускников, включая выявление отношение студентов всех курсов к образовательному учреждению. Первое направление исследования важно для нас тем, чтобы увидеть «настроение» первокурсника, так как в первое время у первокурсника начинается складывается представление об имидже вуза. Студент начинает рассказывает о вузе, что происходит в нем друзьям, знакомым, родителям. Здесь важную роль играет так называемое «сарафанное радио». Данное направление позволяет нам при помощи проведения различного рода мероприятий формировать лояльное отношение к вузу: от студенческих капустников до проведения мероприятий по значимым социальным проблемам. Второе направление анкетирования показывает основные моменты удовлетворенности образовательным процессом студентов. Под уровнем удовлетворенности мы понимаем наличие проблем в учебном процессе, отношения студента с преподавателями, какие проблемы видит студент в вузе, его реакция на обучение в вузе после первого года обучения, как он настроен на дальнейшее обучение в нем, его реакция на упоминание о вузе. Третье направление раскрывает, с какими мнением подходит выпускник по окончании вуза.

В исследовании приняли участие 165 студентов всех направлений подготовки старших курсов ЧОУ ВО «Таганрогского института управления и экономики» (ТИУиЭ). Методом исследования явилось анкетирование, выявляющее представление об имидже вуза у студентов старших курсов.

Представим анализ результатов исследования. В начале исследования мы рассмотрели уровень интереса к учебе у студентов на протяжении всех годов обучения. Результаты представлены в Таблице 1.

 

Таблица 1 – Распределение ответов студентов старших курсов на вопрос: «Интересно ли Вам учиться?»

Курс	Да, %	Скорее да, чем нет, %	Скорее нет, чем да, %	Нет, %
2 курс	61	30	4	4
3 курс	44	25	13	0
4 курс	53	33	7	2

 

Студентам второго курса интересно учиться, они проявляют активный интерес к учебе и к тому, что с ней связано. На третьем курсе снижается интерес к учебе, это можно объяснить«кризисом студента третьего курса», когда студенты разочаровываются в выбранной профессии или их не устраивают результаты сдачи сессии. Четвертый курс показал стойкий интерес к учебе. Это можно объяснить тем, что студенты осознают, что остается мало времени на получение профессиональных знаний и навыков. Как это может влиять на отношение к вузу? Студенты начинают разочаровываться в выбранной профессии, следовательно, меняется отношение к вузу в негативную сторону. Реакция преподавателей – максимально снизить уровень дискомфорта путем проведения тренингов и мастер-классов по повышению уровня осознания профессии у студентов выбранного направления подготовки, это позволяет справляться с «кризисом студента третьего курса».

Важно понимать, что студенты имеют лояльное отношение к вузу, если они удовлетворены процессом обучения. Уровень удовлетворенности обучением представлен через возможность выбора направления подготовки, объем полученных знаний и умений, условие развития личности студента, организацию и содержание практики. Результаты представлены в Таблице 2.

 

Таблица 2 – Распределение ответов студентов со второго по выпускной курс на вопрос: «Удовлетворены ли Вы следующими условиями?»

Ответы /курс	Выбранная специальность, %	Объем знаний, %	Объем умений, %	Условиями для развития личности, %	Организация практики, %	Содержание практики, %
2 курс	76	51	30	46	28	29
3 курс	76	51	30	36	19	21
4 курс	71	62	38	11	31	20

 

Результаты исследования показали, что студенты всех курсов имеют высокий уровень удовлетворенности осознания выбора специальности, объемом полученных профессиональных знаний и умений. Но происходят колебания изменений в условиях развития личности студента, а также возрастает уровень удовлетворённости организацией и содержанием практики. Рост уровня удовлетворенности выбора направления подготовки, объем получаемых знаний и умений, также уровень организации и содержания практики зависит от постепенно растущей сложности изучаемых дисциплин, расширения знаний и умений, а также появления возможностей прохождения практики на конкретном рабочем месте. Колебания изменения в условиях развития личности зависят от ломки стереотипов профессии и расширения возможностей как внутри вуза, так и за его пределами.

Отмечалось в статье, что абитуриенты обращают внимание на рекомендации студентов, уже обучающихся в нем. Мы спросили их: «Будете ли вы рекомендовать своим знакомым поступать в наш вуз?». У 92% студентов выбор вуза оправдался, 95% студентов старших курсов довольны выбором. 82% студентов выбрали вуз повторно. Студенты старших курсов согласны давать рекомендации для поступления в вуз. Это означает, что студенты лояльно относятся к своему вузу и готовы поддерживать его репутацию на рынке образовательных услуг.

Перед нами стояла задача выяснить, что рассказывают студенты о вузе за его пределами. Для этого был задан вопрос: «Что бы вы могли рассказать абитуриентам о нашем вузе?». Большинство выпускников рассказали бы абитуриентам, что в ТИУиЭ работают интересные и квалифицированные преподаватели (80%), дают хорошее образование (79%), проводят интересные и полезные занятия (59%), положительные впечатления (52%). Менее 41% студентов указал бы на приемлемую оплату обучения, предъявление низких требований к студенту (21%). О том, что в ТИУиЭ предъявляют большие требования, рассказали бы 14% респондентов.

Анализ результатов показал, что для студентов важны такие критерии как: приемлемость оплаты за обучение, качество обучения, высокий уровень квалификации профессорско-преподавательского состава, мастерство преподавания дисциплин по блокам образовательных программ, в целом впечатления от обучения в вузе.

Ответы на вопрос «Оправдался ли Ваш выбор ТИУиЭ?» представлены следующим образом: у 92% студентов ожидания от выбора ТИУиЭ оправдались, у 8% студентов выбор вуза не оправдался, потому что была выбрана не та профессия, скучно, не было обещанного разделения на профильные направления.

Таким образом, можно отметить, что представления студентов об имидже частного образовательного учреждения старших курсов изменилось. Вуз позиционирует себя как самостоятельный профильный вуз в городе, который предоставляет качественное образование по востребованным направлениям подготовки. Основными задачами вуза являются расширение списка регионов для привлечения абитуриентов, представление научных результатов на различных уровнях конференциях и форумов по представленным направлениям подготовки, формирование научных школ и т.д. Подводя итоги анкетирования, можно сделать вывод о том, что вуз позиционируется себя как вуз с приемлемой оплатой за обучение, максимально прислушивается к мнению студентов в плане корректировки учебного процесса, идет на уступки в создании удобного графика посещений консультаций преподавателей. Вуз также реагирует на изменения профессиональных стандартов направлений подготовки, выражающихся в представлении новых возможностей получения высшего образования. Перед вузом стоят задачи расширения предоставления образовательных услуг не только студентам, а также всем желающим получить второе или дополнительное образование. В данном направлении представлен большой спектр программ по дополнительному образованию с учетом требований министерства образования и рособрнадзора. В статье представлены основные разделы анкеты, направленные на исследование таких аспектов изучения представлений об имидже вуза как уровень удовлетворенности образовательным процессом, на выявление основных проблем в учебном процессе в глазах студентов, исследование мнения студентов о вузе. Данное исследование позволило скорректировать образовательный процесс с учетом пожеланий студентов и изменять имиджевую политику вуза с привлечением мнений студентов о нем. Их рекомендации позволяют расширить возможности позиционирования частного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.

Cписоклитературы / References

1. Аширбагина Н. Л. Имидж вуза глазами субъектов образовательного процесса/ Н. Л. Аширбагина, О. В. Фрик // Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, № 4-3.– С.17-20.
2. Афанасьева М. С. Имидж российских вузов глазами студентов [Электронный ресурс] / М. С.Афанасьева, Э. Н. Галлямова //URL:http://www.scienceforum.ru (дата обращения: 11.09.2018)
3. Дагаева Е. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации как способ конструирования имиджа вуза [Электронный ресурс]/ Е. А. Дагаева // Вестник ТИУиЭ. 2015. №2 (22). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsiikak-sposob-konstruirovaniya-imidzha-vuza (дата обращения: 06.09.2018)
4. Денисов Ю. П. Проблема управления имиджем российской образовательной организации в контексте феномена киберсоциализации [Электронный ресурс]/ Ю. П. Денисов, Н. М. Емельянова // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 4.;URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=20479 (дата обращения: 18.09.2018).
5. Иванова Н. А. Имидж как составляющая маркетинговой коммуникационной политики вуза [Электронный ресурс] / Н. А. Иванова, Н. В. Бутримова // Молодой ученый. – 2015. – №11.1. – С. 6-9. –URL https://moluch.ru/archive/91/18977/ (дата обращения: 18.09.2018).
6. Маликова Е. В. Методические аспекты оценки лояльности студентов вуза [Электронный ресурс] / Е. В.Маликова// Теоретические и методологические проблемы современной педагогики и психологии: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции (Магнитогорск, 04 декабря 2017). – В 3ч. – Ч.2. – Стерлитамак: АМИ, 2017. – 215с. – С. 94-98. https://ami.im/mnpk-pp-20/(дата обращения: 15.09.2018)
7. Мельникова О. В. Оценка лояльности студентов вуза: методический аспект. Электронный ресурс]/ О. В. Мельникова, С. С. Гущина // Современные научные исследования. Выпуск 3 – Концепт. – 2015. – АРТ 85895. URL: http://e-koncept.ru/2015/85895.htm. (Дата обращения 12.09.2018).
8. Пашкович Е. В. Социально-психологические особенности имиджа идеального вуза у старшеклассников и студентов [Электронный ресурс] / Е. В. Пашкович //«Научно-практический электронный журнал Аллея Науки». 2017№9. URL: Alley-science.ru (дата обращения: 08.09.2018)
9. Сибирев В. В. Социально-коммуникативные аспекты управления имиджем вуза / В. В. Сибирев // Вестник СПбГУ. – 2013. – Сер. 12. –Вып.1. – С. 77-83.
10. Сибирев В. В. Социально-коммуникативные аспекты управления имиджем вуза :дис... канд.социол.н.: 22.00.08. : защищена 28.06.утв. 15.02.2014 / Сибирев Владислав Владимирович. – СПб. , 2013 С.137.

Список литературы на английском языке / References inEnglish

1. Serbaguna N. L. [Comfortable learning environment– an element of the image of the educational establishment] / N. L. Serbaguna // Socio-economic systems: a modern vision and approaches: proceedings of the Fifth Intern. scientific and practical.Conf: February 8. 2010. Omsk: NOU VPO "SIBIT", 2010. - P. 68-172. [in Russian]
2. Afanasyeva M. S. [Image of Russian universities through the eyes of students][Electronic resource] / M. S. Afanasiev, E. N. Gallyamova // URL:http://www.scienceforum.EN (accessed: 11.09.2018). [in Russian]
3. Integrated marketing communications as a way of designing the image of the University [Electronic resource]. 2015. №2 (22). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsiikak-sposob-konstruirovaniya-imidzha-vuza (accessed: 06.09.2018). [in Russian]
4. Denisov Yu. The problem of image management of the Russian educational organization in the context of the phenomenon of cyber-socialization [electronic resource] N. M. Emelyanova // Modern problems of science and education. - 2015. - № 4.;URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=20479 (accessed: 18.09.2018). [in Russian]
5. Ivanova N. Image as a component of marketing communication policy of the University [Electronic resource] / N. Ivanova, N. V. Butrimova // Young scientist. - 2015. - №11.1. - P. 6-9. URL https://moluch.ru/archive/91/18977/ (accessed: 18.09.2018). [in Russian]
6. Methodical aspects of assessing the loyalty of University students [Electronic resource]/ E. V. Malikova/ / Theoretical and methodological problems of modern pedagogy and psychology: collection of articles on the results of the International scientific-practical conference (Magnitogorsk, December 04, 2017). - At 3: 00. - Part 2. - Sterlitamak: AMI, 2017. - 215s. - P. 94-98. https://ami.im/mnpk-pp-20/(accessed: 15.09.2018). [ in Russian]
7. Melnikova O. V. Evaluation of loyalty of University students: methodological aspect. Electronic resource] / O. V. Melnikova, S. S. Gushchina // Modern scientific researches. Issue 3-Concept. - 2015. - ART 85895. URL: http://e-koncept.ru/2015/85895.htm. (аccessed 12.09.2018). [in Russian]
8. Social and psychological features of the image of an ideal University for high school students and students [Electronic resource] / E. V. Pashkovich / / "Scientific and practical electronic journal of the Alley of Science". 2017 No. 9. URL: Alley-science.ru (аccessed 08.09.2018). [in Russian]
9. Social and communicative aspects of image management of the University / V. V. Sibirev // Bulletin of St. Petersburg state University. - 2013. – Ser. 12. –Vol.1. - P. 77-83.[in Russian]
10. Sibirev V. V. [Socio-communicative aspects of image management of the University]: dis... kand.sociology.Sciences: 22.00.08. : defense of the thesis 06.approved. 15.02.2014 Sibirev Vladislav Vladimirovich SPb. [in Russian]