СОСТОЯНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА ГОРОДА АСТАНА

Романюк В.В.

Almaty Management University

СОСТОЯНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА ГОРОДА АСТАНА

Аннотация

Развитие гостиничного бизнеса зависит от целого ряда внутренних и внешних факторов. Внутренние факторы включают в себя: конкурентоспособность гостиничного предприятия, эффективность системы менеджмента гостиничного предприятия, месторасположение, уровень сервиса и качество предоставляемых услуг и пр. Внешнее окружение гостиничного предприятия также можно дезинтегрировать, согласно составляющим его элементов, и выделить природное, экономическое, техническое, социальное, политическое, правовое и культурное окружение. В данной статье будут рассмотрены некоторые ключевые внешние факторы развития гостиничного бизнеса в Республике Казахстан и городе Астана.

Ключевые слова: гостиничный бизнес, места размещения, развитие гостиниц.

Romaniuk V.V.

Almaty Management University

SITUATION AND PROBLEMS OF THE DEVELOPMENT THE HOTEL BUSINESS OF ASTANA

Abstract

The development of the hotel business is dependent on a number of internal and external factors. Internal factors include: the competitiveness of the hotel enterprise, the effectiveness of the management system of the hotel enterprise, location, level of service and quality of services, etc. Outside the hotel enterprise environment can also be disintegrating, according to its constituent elements, and highlight the natural, economic, technical, social,. political, legal and cultural environment. This article will address some of the key external factors of development of hotel business in the city of Astana.

Keywords: hospitality, accommodations, hotel development.

Город Астана представляет собой образец динамичного роста туристских услуг, способствующих формированию экономического, социального и культурного прогресса. Столица Республики Казахстан завоевала широкую известность проводимыми на ее территории, ярмарками, 7-е зимними Азиатскими играми в 2011 году, ОБСЕ, Астанинским Экономическим Форумом, Международными спортивными соревнованиями, Международной выставкой вооружения и военно-технического имущества «KADEX» и пр.

После перенесения столицы в 1998 году, население Астаны увеличилось с 281 тыс. человек до 750 тыс. человек в 2012 году, а по прогнозам на 2017 год, население города составит более чем 1 млн. человек. С момента становления столицей, облик города значительно изменился и расширился почти в три раза до 722 км².

Астане характерны развитие секторов транспорта и связи, производства строительных материалов, а также торговли. В настоящее время проблема обеспечения устойчивого экономического развития туризма в Республике Казахстан тесно связана с поиском оптимальных путей максимального использования его потенциальных возможностей. Большая часть гостиничных предприятий функционирует на рынке малого и среднего бизнеса.

До 2014 года количество номеров мест проживания города Астана увеличивалась с 3581 номеров в 2011 году до 3600 номеров в 2012 году, до 5492 номера в 2013 году и до 6383 номера в 2014 году. В 2015 году количество гостиничных номеров сократилось до 5949. Соответственно, и показатели вместимости демонстрируют схожие тенденции. Снижение показателей в 2015 году обусловлено сокращением количества гостиниц. На начало 2016 года в городе Астана функционировало 160 мест размещения. Наименьшее количество гостиниц расположено в Есильском районе города Астана - 32 гостиниц или 20% от общего числа. Наибольшее количество гостиниц находится в Алматинском районе - 71 гостиница или 44%. При этом наибольшее количество мест для посещения столицы туристами находится в Есильском районе, то есть гостиницы располагающиеся в этом районе имеют достаточно весомое конкурентное преимущество по месту размещения объекта. Можно прогнозировать рост количества гостиниц в Есильском районе, а следовательно, ужесточение конкуренции между гостиницами Есильского района.

Одним из показателей эффективного развития гостиничного бизнеса является заполняемость номеров. Негативные макроэкономические факторы отразились и на показателях гостиничного бизнеса. Так, с 2013 года объемы предоставленных койко-суток сокращается с 1 130 295 койко-суток до 888 202 койко-суток в 2015 году. Снижение рассматриваемых показателей, мы считаем, обусловлено снижением деловой активности в Республике Казахстан на фоне ухудшения макроэкономических показателей развития страны. Также на снижение процента заполняемости номеров повлияло снижение покупательской способности населения на фоне обесценения национальной валюты и роста показателей безработицы наблюдаем с середины 2015 года.

Что касается доходов гостиниц, то наибольший доход был получен гостиницами Есильского района, который составил - 10 862 млн. тенге или 60% всех доходов от услуг гостиничного бизнеса в городе Астана. Это обусловлено тем, что в Есильском районе больше гостиниц высокого класса, с большим номерным фондом и соответственно с более высокими ценами за оказываемые гостиницей услуги (табл. 1)[1].

 

Таблица 1 - Количество обслуженных посетителей по категориям гостиниц за 2015 год, чел 

	5*	4*	3*	2*	гостиница без категорий	прочие места проживания	Всего
Алматинский район	9 813	43 930	32 941	6 211	105 226	798	198 919
Есильский район	104 903	64 148	9 019	-	65 805	709	244 584
Сарыаркинский район	15 436	26 393	91 762	412	145 315	11	279 329
Всего	130 152	134 471	133 722	6 623	316 346	1 518	722 832

 

Как показывает таблица 1 в Есильском районе больше было обслужено посетителей в пятизвездочных гостиницах, в Сарыаркинском районе преобладают трехзвездочные гостиницы и гостиницы без категорий, а в Алмаинском районе - гостиницы без категорий.

В таблице 2 показано количество гостиниц в разрезе районов города Астана[1].

 

Таблица 2 - Количество гостиниц в городе Астана, в разрезе категорий и районов на начало 2016 года, ед.

	5*	4*	3*	2*	гостиница без категорий	прочие места проживания	Всего
Алматинский район	1	8	8	3	49	2	71
Есильский район	3	2	7	0	17	3	32
Сарыаркинский район	1	5	14	0	36	1	57
Всего	5	15	29	3	102	6	160

 

Как показывает таблица 2 наибольшее количество пятизвездочных отелей находится в Есильском районе. Пятизвездочные отели имеют значительное конкурентное преимущество, так как при проведении различных государственных, бизнес-мероприятий и спортивных мероприятиях получают заказы на размещение в первую очередь.

Несмотря на негативные внешние факторы, количество численности сотрудников занятых на предприятиях гостиничного бизнеса в городе Астана за последние пять лет - только растет. Количество занятых в гостиничном бизнесе увеличивается с 3020 человек в 2011 году до 3803 человек в 2013 году и до 4903 в 2015 году.

В результате снижения покупательской способности населения в 2015 году, наблюдается сокращение количество клиентов гостиницы, приехавших на отдых, проведение досуга и рекреацию: с 336 696 человек за 2014 год до 312 842 человека за 2015 год. Что касается деловых поездок, то, в целом, объемы сохраняются на протяжении практически всего исследуемого периода - примерно 400 тыс. человек ежегодно обращаются в гостиницы ежегодно. Исключение составляет 2013 год, когда количество гостей (деловые и профессиональные цели) составило 285 516 человек.

Количество гостей нерезидентов с деловыми или профессиональными целями в последние два года составляет около 20%: 2014 год - 19,3%, в 2015 году - 19,6%. Количество гостей резидентов с деловыми целями сократилось в последние три года с 61,9% в 2011 году и 56,8% в 2012 году до 36,8% в 2013 году, 34,6% в 2014 году и до 37,1% в 2015 году. Также в последние три года сокращается доля гостей резидентов с досуговыми целями: 2013 год - 45%, 2014 год - 44,2%, 2015 год - 40,1%. На наш взгляд, это обусловлено режимом экономии на многих казахстанских предприятиях: экономия на командировках, поездках, ведение деловых переговоров с помощью видео конференц связи и пр.. К сожалению, доля нерезидентов туристов в структуре обслуженных клиентов, достаточно мала и составляет на конец 2015 года - 3,2%. Это обусловлено тем, что на мировом туристском рынке, Астана не является лидером и не представляет особого интереса для посещения, отдыха, проведения досуга и пр..

Одним из показателей развития туризма является количество пассажиров авиарейсов. В астанинский аэропорт прилетает самолеты 13 зарубежных авиакомпаний, из которых только 3 из стран Евросоюза. Трафик увеличивается до 2014 года, но в 2015 году сокращается. Это обусловлено подорожанием авиабилетов.

На данный момент стране характерны: недостатки институциональных ограничений, трудности визового режима, сложности, связанные получением разрешений на строительство, международной торговлей, коррупцией, сегментации и классификации рынка, достаточно завышенные цены на услуги отрасли туризма в целом, которые не соответствуют качеству. Также нехватка информационного обеспечения туристов и путешествующих как в крупных городах, так и в областях; проблемы, связанные с человеческими ресурсами отрасли туризма из-за ложного восприятия отрасли и гостиничного бизнеса как не устойчивой составляющей экономики страны; как следствие недостаточного уровня предоставления туристских услуг, развитие получает рынок невзыскательных внутренних туристов.

Мы считаем, что самым главным фактором, обеспечивающим качество гостиничной услуги, является профессионализм персонала гостиницы. Особенностью гостиничной индустрии является постоянная работа с клиентом, с учетом задач, стоящих перед персоналом, создание атмосферы, которая обеспечит качественный переход в восприятии услуги, с клиента на желанного Гостя. С нашим мнением, согласна Н. Сохатская, которая в своей работе, представила график причин по которым гостиничное предприятие теряет своих клиентов[2].

Таким образом, можно сделать следующие выводы по анализу рынка гостиничного бизнеса Республики Казахстан:

- наблюдается общее развитие гостиничного бизнеса, которое проявляется как в увеличении количества гостиниц, так и в увеличении доходов субъектов гостиничного бизнеса;

- эффективность гостиничных организаций Республики Казахстан остается достаточно низкой. Результатом низкой заполняемости гостиниц являются достаточно высокие цены и более низкая конкурентоспособность по сравнению с международными гостиничными сетями;

- негативное влияние на развитие гостиничного бизнеса оказывает большое количество нелегальных (незарегистрированных) мест размещения, таких как частные квартиры. На момент исследования государственные органы власти не сформировали политики противодействия такому явлению как "посуточная аренда квартир". Также, немаловажным сдерживающим фактором, является региональная специфика, результатом, которой является размещение на время пребывания в городе, у родственников или друзей туриста;

- ужесточение требований к гостиницам (качество, имидж, дополнительные услуги) со стороны крупных клиентов, зарубежных гостей оказывает негативное влияние на субъекты малого и среднего бизнеса в сфере гостиничного бизнеса, так как у них нет финансовых ресурсов для оперативного решения проблем качества, имиджа и создания дополнительных услуг.

Литература

1. Кошербаев А. С. О деятельности мест размещения в городе Астане в январе-декабре 2015 года. Статистическая отчетность. 2016. Т. 15. №16. С. 2-21
2. Сохатская Н. Особенности маркетинга в индустрии гостеприимства Казахстана: роль туризма в развитии гостиничного бизнеса. Сборник статей AlmaU. 2016. №10. С.32-33

References

1. Kosherbaev A. S. O dejatelnosti mest razmeshhenija v gorode Astane v janvare-dekabre 2015 goda [The activities of places of accommodation in Astana in January-December 2015]. Statistical reporting. [Statistical report by Astana Statistics Department]. 2016. V. 15. #16. P. 2-21 [in Russian]
2. Sohatskaja N. Osobennosti marketinga v industrii gostepriimstva Kazahstana: rol' turizma v razvitii gostinichnogo biznesa [Features of marketing in the hospitality industry in Kazakhstan: the role of tourism in the development of the hotel business]. Digest of articles AlmaU [Collection of scientific works of the Alma university]. 2016. #10. P.32-33 [in Russian]