АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Ивасенко А.Г.¹, Каниева М.М.²

¹Доктор экономических наук,

²Студентка,

Сибирский государственный университет путей сообщения

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Аннотация

В статье исследованы тенденции развития сервиса как системы идивидуального обслуживания, выявлены проблемы, препятствующие эффективному функционированию организаций сферы услуг и факторы, их определяющие, определены цели антикризисного управления сервисной деятельностью. Ключевые слова: сервисная деятельность, антикризисное управление.

Ivasenko A.G¹, Kanieva M.M.²

¹Doktor of Economic Sciences,

²Student,

Siberian State transport University

ANTICRISIS MANAGEMENT OF THE SERVICE ACTIVITY OF THE ORGANIZATIONS OF THE SPHERE OF THE SERVICES

Abstract

In the article are investigated the trends of development of service as the systems of idividualnogo maintenance, are revealed the problems, which impede the effective functioning of the organizations of the sphere of services and factors, their determining, the purposes of anticrisis management of the service activity are determined. Keywords: service activity, anticrisis management. Многочисленные изменения, представляющие собой сложное взаимодействие возможностей человека, его знаний, предписаний, норм, образа деятельности, разделяемых ценностей, отражаются в жизнедеятельности человека и формировании повседневных практик. В такой практической области жизнедеятельности, как обслуживание, происходит усиление индивидуализации, потребительских запросов, потребностей, ценностных установок, которые становятся ведущими мотивами потребления и формируют новый подход к обслуживанию, получивший название в русскоязычной литературе «сервис» В сервисе данное обстоятельство вызывает повышению требований к качеству, уровню, культуре обслуживания, обусловливает адекватные практики, предполагающие более полный учет индивидуальных запросов клиентов. Это предполагает необходимость рассмотрения сервиса как системы индивидуального обслуживания, главным принципом функционирования которой является обеспечение лучших условий для потребителя, деятельность же по предоставлению услуг называется сервисной [1]. Особое внимание при сервисном подходе в сложившихся экономических условиях должно быть уделено антикризисному управлению сервисной деятельностью. Российские предприятия сферы услуг в современных условиях сталкиваются с целым рядом серьезных проблем, не только препятствующих их эффективному функционированию, но и предопределяющих вероятность возникновения кризисной ситуации. Большинство проблем обусловлено комплексом внешних и внутренних факторов. Внешние факторы могут быть классифицированы на социально-экономические факторы (рост инфляции, низкий уровень реальных доходов населения, введение санкций и др.); рыночные (снижение емкости внутреннего рынка, рост монополизма, нестабильность валютного рынка и т.д.); прочие внешние факторы (политическая нестабильность, ухудшение криминогенной обстановки, стихийные бедствия). В числе внутренних факторов можно выделить: управленческие (недостаточное знание конъюнктуры рынка, неэффективный финансовый менеджмент, отсутствие гибкости в управлении предприятием, некачественная система бухгалтерского учета и отчетности); производственные (изношенность основных фондов, низкая производительность труда, высокие энергозатраты, необеспеченность единства предприятия как имущественного комплекса и др.); рыночные факторы (низкая конкурентоспособность продукции, услуг, зависимость от ограниченного круга поставщиков и покупателей) [2]. Антикризисное управление сервисной деятельностью — это управление, в котором поставлено определенным образом предвидение опасности кризиса, анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использования его факторов для последующего развития [3]. Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в этих режимах. Сложность и неопределенность функционирования и развития организаций сферы услуг увеличивает риск осуществления сервисной деятельности, в связи с чем сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, бастроту реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. Совершенствование системы антикризисного управления сервисной деятельностью организаций сферы услуг по условиям эффективности и конкурентоспособности с учетом фактора времени поможет предприятиям сферы усоуг повысить степень достижения краткосрочных и долгосрочных целей в области антикризисного управления и, как следствие, обеспечить рыночную устойчивость и улучшить финансовые результаты работы.

Литература

1. Донскова Л.И. Социально-культурные трансформации в обществе и их влияние на сферу сервиса: российский опыт /Л.И. Донскова // Ученые записки Российского государственного социального университета. - 2008 - №3(39) - С 261-267.
2. Шаронова В.П. Антикризисное управление предприятиями сферы услуг организационно-экономические основы. - Н.Новгород: Изд-во ВВАГС, 2005. - 40 С.
3. Ивасенко А.Г. Антикризисное управление: учебное пособие/А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, М.В. Каркавин. – М.: КНОРУС, 2010.

References

1. Donskova L.I. Sociocultural transformations in the society and their influence on the sphere of service: the Russian experience / L.I. Donskova // The scientific notes of Russian state social university. - 2008 - №3 (39) – P. 261-267.
2. Sharonova V.P. Anticrisis management of the enterprises of the sphere of services organizational-economic bases. - Nizhniy Novgorod: Publishing house VVAGS, 2005. - 40 p.
3. Ivasenko A.G. Anticrisis management: the teaching aid / A.G. Ivasenko, Ya.I. Nikonova, M.V. Karkavin. – M.: KNORUS, 2010.