ТЕХНОЛОГИИ ВЕБ 2.0 В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Минаков В. Ф. ¹, Макарчук Т. А. ², Щугорева В. А. ³

¹Доктор технических наук, профессор,

²кандидат педагогических наук, доцент,

³аспирант,

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

ТЕХНОЛОГИИ ВЕБ 2.0 В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Аннотация

Представлен авторский вариант веб–сервиса поиска и выбора модели смартфона в зависимости от цены и качества. Показано, что информация базы данных сервиса может быть использована для планирования производства и продаж изделий разного уровня качества.

Ключевые слова: веб–сервис, управление качеством, инновации.

Minakov V.F. ¹, Makarchuk T.A. ², Shchugoreva V.A. ³

¹Doctor of technical science, professor,

²candidate of pedagogical sciences, associate professor,

³graduate student,

St. Petersburg State University of economics

WEB 2.0 TECHNOLOGIES IN THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Abstract

The author's option of web service of search and choice of model of the smart phone, depending on the price and quality, is presented. It is shown, that information of a database of service can be used for planning of production and sales of products of a different level of quality.

Keywords: web service, quality management, innovations.

В системе менеджмента качества хорошо разработаны и широко используются принципы, ориентированные на совершенствование деятельности производителей по улучшению качества продукции. Однако результаты такой деятельности в итоге должны быть ориентированы на удовлетворение требований к качеству продукции со стороны потребителей. Актуальной в этой связи является проблема адресного учета запросов потребителей.

К настоящему времени в качестве инновационного маркетингового адресного взаимодействия широко используются компьютерные, и особенно, социальные сети [1, 2]. Нами предлагается распространение такого опыта на систему менеджмента качества [3, 4]. Для этого, на наш взгляд, пригодны информационные технологии веб 2.0. Их отличительная особенность от веб 1.0 состоит как раз в возможности создания и улучшения контента пользователями. Именно такая возможность и создает обратную связь от пользователя веб–сервисами, то есть потребителя продукции к производителю для учета последним каждого запроса потребителя [5, 6]. Таким способом реализуется системный принцип менеджмента качества.

Авторский вариант веб–сервиса управления качеством [7, 8] на примере инновационной продукции компании Apple представлен на рис. 1.

Рис. 1 - Сервис ВЕБ 2.0 выбора смартфонов по цене и качеству

Важно заметить, что система виртуальных заказов сервиса предопределяет производство продукции (особенно - инновационной [9, 10]) и электронные расчеты за ее поставки, а, следовательно, является основанием для планирования ее выпуска. Число виртуальных заказов  имеет коэффициент конверсии с планируемым объемом производства . Следовательно, может быть получена величина плана выпуска продукции на основе заказа . Кроме того, база данных сервиса хранит сведения о числе потребителей, выразивших желание приобрести товар в последующие периоды , план производства увеличивается на величину, пропорциональную , но с коэффициентом конверсии . Аналогично на основе учетных данных о предпочтениях к товару (клик кнопки «нравится») и коэффициента конверсии  определяется рост последующих продаж. Точно так же устанавливается влияние положительных отзывов о качестве товара на его приобретение. План выпуска продукции всего спектра качества может быть определен как:

.

Вывод

Веб–сервис может использоваться как инструмент планирования производства изделий вариативного качества.

Литература

1. Минаков В. Ф., Минакова Т. Е. Модернизация региональных информационных ресурсов в облачные платформы и сервисы // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. – 2013. – № 10-3 (17). – С. 56-57.
2. Минакова Т. Е., Минаков В. Ф. Инновационное развитие региональных информационных ресурсов как облачных платформ // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. – 2013. – № 12 (79). – С. 116–117.
3. Маслов В. И., Арустамян А. И., Минаков В. Ф. Оптический контроль в системе управления качеством производства поршневых колец. // Научно-технический вестник информационных технологий, механики и оптики. – 2012. – № 2 (78). – С. 16–20.
4. Минаков В. Ф., Арустамян А. И. Технология контроля положения ковша при розливе металла // Вопросы материаловедения – 2010. – № 4 (64). – С. 72–78.
5. Маслов В. И., Минаков В. Ф. Эластичность качества по цене и затратам // Стандарты и качество. – 2012. – № 9(903). – С. 88–90.
6. Маслов В. И., Минаков В. Ф. Критерий эффективности в системе управления качеством продукции предприятия // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Информатика. Телекоммуникации. Управление = St. Petersburg State Polytechnical University Journal. Computer Science. Telecommunications and Control Systems. – 2012. – № 6 (162). – С. 179 – 184.
7. Маслов В. И., Арустамян А. И., Минаков В. Ф. WEB-сервисы в системе управления качеством машиностроительной продукции.// Современное машиностроение. Наука и образование. – 2012. – № 2. – С. 472-478.
8. Макарчук Т. А., Минаков В. Ф., Артемьев А. В. Мобильное обучение на базе облачных сервисов // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 2. – С. 319.
9. Минаков В. Ф., Макарчук Т. А., Артемьев А. В. Модель Басса в управлении инновационным развитием отрасли связи России // Качество, инновации, образование. – 2013. – № 8 (99). – С. 23-27.
10. Минаков В. Ф., Минакова Т. Е., Галстян А. Ш., Шиянова А. А. Обобщенная экономико-математическая модель распространения и замещения инноваций // Экономический анализ: теория и практика. – 2012. – № 47 (302). – С. 49-54.