1. Введение

Органы местного самоуправления применяют разные подходы для реализации эффективного диалога с гражданами. Одним из значимых подходов является выстраивание оптимальной модели коммуникации в социальных сетях. Но несмотря на то, что тема онлайн-коммуникации власти с населением рассматривается многими авторами, наблюдается отсутствие глубинных исследований, которые были бы направлены на решение проблемы в определении предпочтений пользователей, особенностей восприятия медиаконтента и поиска оптимальных структурных элементов медиасообщений органов местного самоуправления.

Публикация медиаконтента с помощью официальных страниц не только позволяет достигать поставленные стратегические задачи, но и является гарантом исполнения требований законодательства [1, С. 17–18]. Р.Ю. Францкевич говорит о том, что закон стал основополагающим в построении качественной обратной связи между жителями и представителями власти. При этом отмечается, что страницы в социальных сетях направлены на решение ежедневных, насущных проблем населения [2, С. 102].

Э.М. Зиятдинова утверждает, создание и развитие устойчивых, структурированных, двусторонних связей с общественностью в деятельности органов власти становится «фундаментом» их функционирования в существующих социально-экономических условиях [3, С. 13]. И.И. Брянцев и О.В. Брянцева подчёркивают, что развитие форм и механизмов выстраивания диалога органов власти с жителями является важным условием повышения её эффективности и легитимности [4, С. 42].

Представляются интересными результаты исследования М.В. Росляковой, которая выделяет пять уровней взаимодействия власти и населения в социальных сетях: регистрация, информирование, участие, вовлечённость и партнёрство [5, С. 342]. При этом, о последнем уровне автор говорит, как о перспективном, обозначающем совместное управление, в том числе создание контента, принятие решений и др. Однако, считаем важным отметить, что в настоящее время у органов местного самоуправления существует ряд возможностей для реализации совместного управления, например, внедрение пользовательского контента (UGC), использование виджетов платформ обратной связи (ПОС) единого портала государственных услуг и т.д.

Важным этапом в коммуникационной деятельности органов местного самоуправления является созданий медиасообщений. Представители муниципальной власти должны адаптироваться к изменяющимся условиям и использовать актуальные инструменты для взаимодействия с гражданами. С.С. Морозова отмечает, что для реализации эффективного управления органы власти вынуждены адаптировать свои коммуникационные стратегии, чтобы соответствовать ожиданиям общества [6, С. 11].

Понимание факторов, влияющих на вовлечённость жителей муниципального образования, позволяет органам власти разрабатывать более эффективные стратегии коммуникации. М.С. Орехова, Г.Ю. Баласанян, Н.Г. Макаренко, Л.В. Штахова, исследуя эффективность коммуникации органов власти и общества, говорят о важности анализа факторов, которые влияют на результативность этих коммуникаций [7, С. 891]. Н.В. Олухов подчёркивает важность изучения детерминант, определяющих интенсивность активности пользователей в контексте цифрового взаимодействия власти и граждан [8, С. 26]. И.А. Секушина и М.А. Лебедева также отмечают, что одним из вопросов, заслуживающих пристального внимания, является степень интенсивности участия пользователей [9, С. 3809].

С одной стороны, исследователи, изучающие вопросы выстраивания эффективной коммуникации органов власти с гражданами в социальных сетях, говорят о различных форматах медиаконтента, анализируют реальный публикационный опыт в муниципалитетах. Однако с другой стороны, рекомендации авторов больше построены на контекстных характеристиках медиасообщений, а структурные особенности публикаций игнорируются. Поэтому целью данного исследования является определение предпочтений пользователей структурным элементам медиасообщений органов местного самоуправления.

2. Методы и принципы исследования

Предметом исследования являются структурные элементы медиасообщений страницы администрации Корочанского муниципального округа Белгородской области в социальной сети ВКонтакте, отобранных по результатам структурно-композиционного анализа [10, С. 24–25].

Ключевыми методами стали интервью с элементами эксперимента в реальном времени и моделирование медиаресурса на основе отобранных публикаций.

Респонденты представляют собой жителей Корочанского округа, являющиеся пользователями официальной страницы администрации муниципального образования. Возраст респондентов представлен тремя категориями: от 30 до 34, от 35 до 44, от 45, так как данные возрастные группы являются основными среди подписчиков медиаресурса по результатам статистического анализа, формируемого кабинетом официальной страницы администрации Корочанского района ВКонтакте, за февраль 2025 года. Так как данное исследование носит пилотажный характер, в нём приняли участие всего 11 респондентов. Результаты позволят протестировать кодировку и оценить методику для реализации более масштабного исследования.

Оценка пользовательского опыта происходила с использованием смартфонов, так как по результатам статистического анализа кабинета официальной страницы администрации Корочанского округа ВКонтакте за февраль 2025 года 96% пользователей используют мобильные устройства.

Интервью с респондентами проведены с помощью мобильного приложения с возможностью видео-конференц-связи. В процессе интервью с помощью функции демонстрации экрана наблюдали действия и акценты внимания пользователей при просмотре модели медиаресурса в реальном времени. С помощи функции записи трансляции провели детальный анализ ответов респондентов.

Специально смоделированная страница в социальной сети ВКонтакте содержит отобранные публикации с оптимальными и неоптимальными структурными элементами. По каждой категории структурных элементов [10, С. 24–25] участникам интервью был задан вопрос,предлагалось выбрать наиболее понравившийся вариант поста, не обращая внимания на смысл публикации, и объяснить почему сделан такой выбор. При этом, учитывались тема и общая структура публикаций, чтобы кроме исследуемого структурного элемента, параметры поста были приблизительно схожи.Всего модель медиаресурса содержит 54 публикации (15 вопросов и 39 постов с разными структурными элементами).

3. Результаты и обсуждение

Интервью с элементами эксперимента на специально созданной модели медиаресурса позволило определить мотивы пользователей при выборе той или иной публикации, основанные на предпочтениях определённым структурным элементам, а также факторы, влияющие на принятие решения о прочтении публикации. Данные представлены по 14 категориям структурных элементов (см. табл. 1).

Среди факторов, влияющих на принятие решения пользователем в знакомстве с публикацией, выделяются скорость медиапотребления, приоритет впечатлений над информированием, присутствие образа, локализацию, конвергенцию, партиципацию. Фактор скорости медиапотребления встретился чаще остальных и присутствует в 9 из 14 категорий. Для одних пользователей важно получить полную информацию о каком-либо событии, ситуации или явлении, они подробно и медленно знакомятся с публикацией, детально рассматривая медиафайлы. Другим пользователям необходимо получить информацию оперативно. При этом, для последних бывает достаточно узнать тему публикации, чтобы понять, насколько она им интересна.

На основе комментариев респондентов мы выделяем 5 этапов знакомства пользователя с публикацией:

1. Внимание. Наличие структурного элемента, который привлёк внимание пользователя к публикации в общей новостной ленте.

2. Отношение. Пользователь определяет источник информации (к какому медиаресурсу относится пост, можно ли доверять информации).

3. Тема. Пользователь определяет тему публикации.

4. Интерес. Пользователь определяет, интересна ли ему тема публикации.

5. Погружение. Если пользователю интересна тема публикации, то он детально знакомится с ней.

Отметим, что 1–4 этапы пользователь проходит за мгновения, информация считывается практически автоматически. 5 этап требует времени для детального знакомства.

Рассмотрим, какие категории структурных элементов могут быть использованы на разных этапах.

1 этап — внимание. Пользователей может привлечь вид медиа (например, видео), наличие персон и разнотипных эмодзи.

2 этап — отношение. Определяется с помощью наличия фирменного стиля и достаточной видимости фирменных элементов.

3 этап — тема. Пользователь считывает тему поста благодаря наличию заголовка в медиафайле, краткого заголовка в тексте, нескольких хештегов, а также количеству медиафайлов (например, 4 фотографии или 1 карточка).

4 этап — интерес. Зависит от контекста.

5 этап — погружение. На данном этапе важную роль играют структурные элементы, которые зависят от привычного способа знакомства пользователя с публикацией (оперативно или детально) — вид медиа, количество медиафайлов, формат медиафайлов, площадь медиафайлов по отношению к тексту, объём текста, количество абзацев, ссылки.

Данная классификация поможет сотрудникам пресс-служб органов местного самоуправления определить, какие структурные элементы важно использовать в оптимальном формате для того, чтобы «поместить» пользователя на определённый этап. Например, если необходимо привлечь внимание пользователя к теме (1 этап), то важно использовать динамичный вид медиа (видео), изображение персоны, а также разнотипные эмодзи. А если нужно, чтобы пользователь оперативно считал тему поста (3 этап), то важно выбрать небольшое количество медиафайлов, поместить заголовок в медиафайл, сформулировать краткий заголовок в тексте, а также добавить в публикацию несколько тематических хештегов.

4. Заключение

Результаты пилотажного исследования позволили сформулировать предпочтения пользователей определённым структурным элементам медиасообщений, зависящих от факторов, влияющих на принятие решения о прочтении публикации. Такими факторами являются скорость медиапотребления, приоритет впечатлений над информированием, присутствие образа, локализация, конвергенция источников, партиципация. Например, если пользователь предпочитает публикации с динамичным видео, то на его решение повлиял фактор скорости медиапотребления. Также примером может быть фактор локализации, под влиянием которого пользователь предпочтёт публикации с фирменным стилем местной администрации, так как такое оформление будет восприниматься, как «родное».

Анализ комментариев респондентов помог выделить 5 этапов знакомства пользователей с публикацией: внимание, отношение, тема, интерес, погружение. Классификация этапов позволяет понять характер взаимодействия аудитории с публикациями, от чего зависит выбор оптимальных структурных элементов медиасообщений. Информационно-коммуникационные кампании органов местного самоуправления затрагивают многие задачи, поэтому администраторам официальных страниц важно своевременно адаптироваться к изменяющемуся поведению локальной медиасреды.

Для того чтобы получить наиболее вариативную оценку пользователей, а также данные, которые позволят сформулировать более развёрнутую модель оптимальных структурных элементов медиасообщений, считаем необходимым увеличить количество респондентов для проведения интервью с элементами эксперимента в реальном времени, как минимум вдвое.

The additional file for this article can be found as follows: