1. Введение

В настоящее время социальные платформы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Множество людей по всему миру проводят большую часть своего времени в социальных сетях, взаимодействуя с друзьями, получая новости, развлекаются и совершают покупки. Социальные платформы предоставляют компаниям уникальную возможность достичь своей целевой аудитории и установить с ней контакт, а также повысить узнаваемость своего бренда [1].

Благодаря маркетинговым стратегиям и рекламе на различных платформах, компании могут эффективно продвигать свою продукцию и услуги, улучшать общественное восприятие и увеличивать объемы продаж. Кроме того, социальные сети предоставляют отличную возможность получить обратную связь от клиентов и проанализировать их предпочтения. Это помогает построить доверительные отношения с клиентами, что, в свою очередь, позволяет компаниям улучшать свою продукцию и услуги, а также удовлетворять потребности своей аудитории. Использование социальных сетей остается актуальным и важным инструментом в маркетинге, и компании, которые осознают их потенциал.

Исследование социальных сетей с каждым годом набирает все большую актуальность. Поскольку необходимо обеспечить безопасность и мониторинг продаж и покупок предпринимателей, обращающихся к социальным сетям. Через веб-интерфейсы социальных сетей проводится сбор данных, анализ, выявление наиболее продаваемых и отсутствующих на рынке товаров. Также целью исследований является выявление неявных связей взаимодействия групп пользователей. При этом важно учитывать анализ массива данных каждого пользователя, которая включает информацию о пользователе, его взаимодействиях, его контенте, взаимодействиях с другими контетами.

Несколько лет назад анализ был крайне затруднен в связи с неразвитостью компьютерных технологий, компьютерные вычислительные мощности были на порядок ниже. Сейчас же, имея специальные программы, можно самостоятельно провести анализ необходимых данных пользователей социальных сетей.

Кроме того, получают данные для анализа путем обращения в веб-интерфейсам социальных сервисов. Анализ социальных данных набирает популярность благодаря появлению онлайновых сервисов, таких как YouTube, Twitter, LiveJornal, SixDegrees. Таким образом, социальные сети становятся источником информации не только персональных данных отдельных личностей, но и компаний.

2. Основные результаты

Маркетинг как отдельная область знаний сформировалась относительно недавно. Вовлечение маркетинга в социальные сети началось в 1995 году, когда был создан первый сайт для обмена фотографиями – Flickr. В 2003 году была создана одна из самых популярных социальных сетей в мире – Facebook, где люди начали создавать рекламу, продвигать свои товары и услуги. В настоящее время существует множество платформ для продвижения своих брендов (таблица 1), товаров и услуг, важно помнить, что у каждой социальной сети есть своя аудитория [2, С. 145].

Исходя из данных таблицы 1, мы видим, что самая популярная социальная сеть для продвижения своих товаров и услуг в России Instagram, с количеством пользователей 61 миллион. Меньше всего пользователей ВКонтакте 47,2 миллиона [3].

Правовое регулирование электронной торговли происходит посредством Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом об электронной торговле, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О техническом регулировании», ФЗ «Об электронной цифровой подписи» и другими нормативными правовыми актами РФ, регулирующие предпринимательскую деятельность, также соглашениями сторон.

В условиях диверсификации экономики происходит конкурентная борьба, увеличение объемов продаж и производства товаров и услуг. Встает вопрос выживания для предприятий. Эти обстоятельства заставляют компании искать новые формы эффективного продвижения своих товаров на рынок. Именно интернет-маркетинг и открывает перед потребителями и организациями новые перспективы и возможности. Все эти факторы и развивают интернет-маркетинг. В настоящее время достаточно зайти в интернет, чтобы сравнить цены поставщиков и варианты нужного товара (услуги), также можно получить любую информацию, рекламные буклеты, контакты и т.д. Современный человек, потенциальный покупатель имеет возможность сделать покупку (заказ) не выходя из дома, проанализировав цены на нужный товар (услугу).

В нашей стране ежедневно пользуется более 100 млн. человек. Это в 100 раз больше, чем в 1998 г. Нужно заметить, что Россия занимает первое место в Европе по количеству пользователей. В настоящее время доступ к сети интернет есть у 25000 сел и деревень. В основном интернет нужен для чтения новостей, так считают 43% опрошенных.

Более 60% компаний, которые изменили основной канал взаимодействия со своими покупателями, увеличили тем самым частоту покупок. По данным аналитиков Rambler&Go, лидеры рынка по-разному комбинируют новые каналы продаж, используя максимум способов остаться на связи с потребителями в различных каналах 24/7, мессенджеры и социальные сети, электронную почту и иные системы связи (чат-боты, голосовые помощники). Некоторые компании используют колл-центр (около 90%), другие – e-mail (около 90%), ведут страницу «ВКонтакте» (35%), имеют личный кабинет В2В-клиента (25%), онлайн-чат на сайте (8%). Рынок онлайн-продаж растет высокими темпами. Вклад в этот рост делают именно крупные маркетплейсы. За 2022 год продажи в онлайн выросли на 30%. Некоторые покупатели ищут товары на маркетплейсе, и даже не проверяют предложения других интернет-магазинов через интернет-поиск [4, С. 37].

В современном мире многие компании придают огромное значение маркетингу в социальных сетях, осознавая его важность для достижения успеха. Без проведения систематического анализа рынка, изучения потребностей и желаний целевой аудитории, а также без использования специальных инструментов и стратегий продвижения, компании, занимающиеся продажей товаров и услуг, не смогут достичь желаемых результатов. Отдел маркетинга является ключевым подразделением организации, так как именно благодаря эффективной стратегии привлечения новой аудитории в социальных сетях можно привлечь внимание к своему бренду, товару или услуге. Поэтому важно осознавать влияние социальных сетей на бизнес и уметь использовать их возможности в своих целях [2, С. 145].

В отделе маркетинга существует множество должностей, где каждый выполняет свою определенную задачу.

Задачи отдела маркетинга в социальных сетях:

- привлечение новых потенциальных клиентов, через социальные сети путем создания вовлекающего контента и рекламы;

- удерживание существующих клиентов путем взаимодействия с ними через социальные сети, закрывая их потребности и боли;

- повышение узнаваемости бренда через контент, который отражает его ценность и уникальность;

- анализ целевой аудитории для понимания страхов, болей, желаний и их потребности;

- продвижение товаров и услуг, через взаимодействие с блогерами;

- взаимодействие с отделом продаж для создания совместных розыгрышей, акций, направленных на увеличение продаж через социальные сети;

- мониторинг и анализ конкурентов для выявления трендов и возможностей для улучшения своей маркетинговой деятельности [5, С. 177].

Согласно таблице 2, в 2021 году количество зарегистрированных организаций снизилось на 264 602 тыс. руб. по сравнению с 2020 годом, этому поспособствовали карантинные ограничения, падение спроса и общей неопределенности [1], [6].

По данным таблицы 3, можно сделать вывод, что большинство предприятий начали продвижение своей компании через веб-сайты, самый большой процент составил в Волгоградской области 44,3%, снизились компании, по продвижение на различных платформах в Республике Адыгея и Астраханской области [1].

Количество компаний, которые начали свое продвижение товаров и услуг через веб-сайт, увеличилось. С каждым годом количество компаний, которые продвигают свои товары и услуги через различные платформы, будут увеличиваться, так как это повысит узнаваемость бренда и поможет привлечь новых клиентов [7, С. 54].

3. Обсуждение

Из проведенного исследования можно сделать вывод, что особенности продвижения организации через социальные сети следующие:

- точное определение целевой аудитории, настройка рекламы, что повышает эффективность продвижения;

- взаимодействие с потенциальными клиентами через комментарии, лайки, репосты, что увеличивает вовлеченность и доверие к бренду;

- использование фото и видео контента делает продвижение организации более привлекательным и запоминающимся;

- анализ результатов продвижения через социальные сети, что позволяет оптимизировать стратегию;

- проведение акций, розыгрышей и конкурсов через социальные сети, что увеличивает узнаваемость бренда.

На сегодняшний день практически все компании используют маркетинговые отделы и продвигают свои товары и услуги через социальные сети, так как это самый эффективный способ [8, С. 163].

4. Заключение

Маркетинг в социальных сетях позволяет компаниям создавать контент, который заинтересует и привлечет аудиторию, проводить рекламные кампании, анализировать отклик аудитории на свои продукты (услуги) и строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Успешный маркетинг в социальных сетях требует постоянного внимания к изменениям в трендах и предпочтения аудитории. Требуется активное взаимодействие с пользователями, а также готовность к быстрым реакциям на отзывы и комментарии, предоставляет компаниям уникальную возможность для прямого общения с клиентами, получения обратной связи. Таким образом, маркетинг в социальных сетях играет важную роль в современной бизнес-среде, помогая компаниям эффективно продвигать свои товары и услуги, а также управлять своим имиджем [9, С. 589].

The additional file for this article can be found as follows: