ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ КРЫМА

Кравченко Н.А.

ст. преподаватель, Таврический национальный университет им. В.И. Вернадского

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ КРЫМА

Аннотация

В статье рассмотрены особенности развития и управления туристической отраслью. Проведен анализ основных факторов и условий формирования инновационного подхода к управлению туристической отраслью Крыма. Результаты исследования могут быть использованы в процессе подготовки программ экономического развития туристической отрасли.

Ключевые слова: инновации, туристическая отрасль, управление, услуга.

Kravchenko N.A.

senior lecturer, Taurida National V. I. Vernadsky University

INNOVATIVE APPROACH TO DEVELOPMENT OF THE TOURISM INDUSTRY OF THE CRIMEA

Abstract

In the article are considered specialties of tourism sector development and management. The analysis of key factors and conditions in forming of innovation approach to tourism sector management of Crimea is made. The results of research could be used in preparation of tourism sector development programs.

Keywords: innovations, tourism sector, management, service.

Постановка проблемы. Туристическая отрасль Крыма представляет собой полноценный межотраслевой комплекс экономики региона, состав которого определяется в момент реализации услуги. Поставщики туристической услуги одновременно вынуждены и конкурировать между собой, и кооперироваться, т.к. потребителю зачастую нужны дополнительные услуги. Эта особенность туристического продукта обуславливает необходимость выработки инновационного подхода к управлению процессом его реализации [3].

Анализ публикаций. Анализу вопросов внедрения инноваций в туризме посвящены работы отечественных и зарубежных авторов: Новикова В. С., Карташаевой А. Ю., Макарова А. Д., Сербы С. В., Ансоффа И., Гибсона Дж. Л., Иванцевича Д. М., Дракера П. Ф., Карлофф Б., Робсона М., Уллах Ф. и других. В своих трудах авторы отмечают, что инновационный подход к управлению туристической отраслью должен реализовываться государством через создание условий, благоприятствующих развитию и внедрению инноваций, и способствующих использованию новых знаний и технологий [2, 4, 6, 10].

Новиков В. С. дает следующее определение инновации в туризме: совокупность действий, в результате которых изменяется существующий или создается кардинально новый туристический продукт, включающей все элементы инновации (использование новейших информационных технологий; повышение уровня качества предоставляемы услуг, включая транспортные услуги, услуги связи и прочее; создание объединений туристических и других предприятий, вовлеченных в туристическую деятельность; изменение управленческих подходов и др.) [10].

Цель исследования. Для стимулирования развития и реализации потенциала туристической отрасли необходимо пересмотреть концептуальные подходы и стратегические направления развития отрасли в контексте современных тенденций экономического развития: инновационность, глобализация и устойчивость. Целью данной статьи является раскрытие роли инноваций в развитии туристической отрасли Крыма, а также факторов инновационного характера, которые должны обеспечить реализацию комплексного подхода к управлению отраслью.

Основной материал. Рекреационный потенциал Крыма обуславливает отраслевую специализацию и характеризуется выгодным географическим положением, наличием уникальных природных, оздоровительных и лечебных ресурсов, богатым историческим и культурным наследием. Площадь крымского региона составляет 4,3 % площади Украины, при этом совокупное количество рекреационных и туристических ресурсов, сосредоточенных на территории региона, составляет около 25%: обширная пляжная зона (более 500пляжей), 23 озера с лечебными грязями, более 20 минеральных источников, разнообразие ландшафтных и климатических зон, более 10 000 культурных и исторически памятников, имеющих, в том числе, и международное значение [11].

Однако потенциал туристической отрасли используется неэффективно: несовершенно или отсутствует нормативно-правовое регулирование процессов управления и развития туристической отрасли (высокий уровень тенизации), слабый уровень развития туристической инфраструктуры (не оборудованы подъездные пути к памятникам истории, культуры, природы, маркировка туристических маршрутов не соответствует международным нормам, устаревшие основные фонды санаторно-курортных объектов и др.); ярко выраженная сезонность (смена курортно-рекреационной направленности отрасли на пляжные виды отдыха, отсутствие конкурентоспособного предложения на рынке туристических услуг в межсезонье, несоответствие уровня цены и качества предоставляемых услуг); отсутствие системной имиджевой политики отрасли (неэффективный маркетинговый подход к управлению отраслью); сокращение уровня государственных заказов на услуги туристической отрасли (низкий уровень заполняемости санаторно - курортных учреждений); низкий уровень компетентности и профессиональной подготовки работников сферы туризма (высокий уровень текучести кадров в связи сезонностью, низкий уровень обслуживания и сервиса, низкий уровень знания иностранных языков); применение неэффективных методик отраслевого анализа и статистического учета (высокий уровень погрешности при расчете основных экономических показателей) [12].

Для стимулирования развития и реализации потенциала туристической отрасли необходимо пересмотреть концептуальные подходы и стратегические направления развития отрасли в контексте современных тенденций экономического развития: инновационность, глобализация и устойчивость.

Классическое определение инновации подразумевает, что инновация (нововведение) позволяет достичь экономического, социального или иного позитивного эффекта, т.е. фактически новшество должно быть востребовано на рынке. Необходимо отметить особенность инноваций в сфере услуг, к которой относится индустрия туризма [2]:

- большая часть инноваций не подлежит патентованию, что существенно сокращает жизненный цикл инноваций.

- высокая неопределенность последствий внедрения;

- сложность в оценке эффективности инновации,

- необходимость применения комплексного подхода к внедрению инноваций.

Одним из сдерживающих факторов внедрения инноваций в Крыму является недостаток финансирования. Тенденция увеличения объемов финансирования инновационной деятельности с 1995 по 2012 гг. с одной стороны свидетельствует о развитии инновационной сферы, а с другой стороны, исходя из структуры источников финансирования, можно сделать вывод, что преобладающим источником являются средства госбюджета, в то время как процент иностранных инвестиций незначителен. Собственные средства предприятий также не могут покрыть затраты на внедрение инноваций (рис. 1).

Рис. 1 - Объемы финансирования инновационной деятельности Крыму, 1995-2012 гг.

*Составлено автором с использованием статистических данных [14]

Исходя из вышеизложенного можно определить компоненты инновационного подхода к развитию крымского региона и туристической отрасли в частности:

1. Внедрение продуктовых новаций: разработка новых, ранее неизвестных на рынке туров (экспедиционный, дачный, событийный туризм и прочее); вовлечение в туристическую деятельность новых видов ресурсов или создание ресурсов с заранее заданными свойствами и новой целевой функцией (техногенный, горнопромышленный (шахты, рудники, карьеры) и фабрично-заводского туризм, выбор экзотичных объектов в маршрутном и стационарном туризме); освоение новых рыночных сегментов (туризм «третьего возраста», туризм профессиональных групп и прочее); создание новых туристско-рекреационных территорий (тематические парки);
2. Внедрение технологических инноваций: использование новых способов материально-технического обеспечения туристского сервиса (оснащение гостиниц замкнутой видеосетью, позволяющей контролировать счет, производить автоматический расчет и прочее); внедрение компьютерных (информационных) технологий, систем он-лайн бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов (GDS – Глобальные распределительные системы – Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan); внедрение экологических технологий обслуживания (использование технологии "зеленый ключ", позволяющей экономить электроэнергию, закупка бытовых товаров, способных к биологическому разложению, отказ от ежедневной смены полотенец и постельного белья с целью экономии воды и др.); инновации в транспортном обслуживании (сокращение времени доставки клиентов в курортную местность, повышение уровня комфорта и снижение транспортных тарифов) [13].
3. Внедрение управленческих инноваций: инновационный маркетинг (оценка рыночной конъюнктуры, концептуальный подход к разработке турпродукта, сознательное стимулирование сбыта, рекламной и имиджевой компании); инновационные методы управления персоналом (гибкий подход к нормированию труда, применение механизма мотивирования и стимулирования роста качества обслуживания); модификация организационной и территориальной структуры предприятий (создание туристических кластеров, ассоциаций, объединений); инновационные методы контроля; внедрение геоинформационного подхода в управлении туристической отраслью и др.

Инновационный подход к развитию туристической отрасли АР Крым должен учитывать факторы, благоприятствующие и препятствующие внедрению инноваций (табл.1)

Таблица 1 Факторы и условия, формирующие эффективность инновационного подхода в туризме 

Факторы и условия инновационного подхода
	благоприятствующие	препятствующие
экономические	Наличие высокого экономического потенциала отрасли	Низкий инновационный потенциал отрасли
	Усиление конкуренции на региональном, национальном и мировом туристическом рынке	Низкий уровень доходов населения, а как следствие недостаточный уровень внутреннего спроса
	Переориентация стратегии спроса и предложения	Устаревшая инфраструктура
	Наличие инвестиционного потенциала отрасли	высокая стоимость кредитных ресурсов
	Рост рыночной доли туристической отрасли	Отставание в уровне экономического развития от ведущих туристических регионов мира
нормативно-правовые	Государственные программы и концепции развития отрасли	Нестабильность и несовершенство законодательства, отсутствие защиты прав интеллектуальной собственности
	Позиционирование инновационной стратегии развития отрасли, как основополагающего и стратегического направления развития региона и государства.	Низкий уровень государственной поддержки
	Внедрение новых стандартов турпродукта	Неблагоприятный деловой климат
	Легализация теневой деятельности	Отсутствие имиджевой политики региона
социальные	Наличие ВУЗов для подготовки квалифицированных специалистов	Недостаток квалифицированного персонала
	Высокая восприимчивость молодого населения к инновациям	Слабый уровень мотивации инновационной деятельности
	Расширение самозанятости населения	Отсутствие взаимосвязи между наукой, образованием и реальным сектором экономики
технологические	Информатизация	Технологическая отсталость
	Активное внедрение электронной коммерции	Отсутствие опыта ведения туристического бизнеса с использованием инноваций
	Применение современных технологий	Зависимость от интеллектуальной продукции других стран
	Технологический маркетинг	Слабый уровень интегрированности в мировую туристическую индустрию

*Составлено автором при использовании 5, 7, 10

Одним из элементов реализации инновационного подхода является развитие различных форм кооперации в туристическом бизнесе. Данный процесс может включать создание своего рода кластеров и туристческих систем, объединенных по территориальному признаку или признаку специализации (ремесло, «зеленый туризм» и прочее), с целью полноценного использования возможностей предпринимательства в туристической деятельности, разделения рисков от внедрения инноваций, обеспечения удовлетворения потребностей отдыхающих.

Следует также отметить роль человеческого потенциала в формировании инновационных подходов в туризме. Возрастает роль управленческих кадров как катализатора в процессе внедрения инновационных преобразований. Инновационный подход в управлении реализуется в ежедневной деятельности туристической организации, в формировании поведенческих моделей и способов мотивации персонала, в применяемой методологии менеджмента, в применяемом стиле управления.

Управленческая инновация в данном случае проявляется в межличностном профессиональном общении и активизации интеллектуального потенциала всех вовлеченных субъектов для решения поставленных задач. Формирование инновационного комплекса туризма с учетом управленческих инноваций может осуществляться как на государственном уровне управления туризмом, так и в масштабах отдельных туристских организаций [1].

Главная цель управления туристской отраслью заключается в своевременном распознавании инновационного потенциала, установлении воздействующих факторов, разработке мероприятий для активизации инновационных процессов. Особенность инновационного управления проявляется системности применяемых методик прогнозирования, диагностирования, внедрения, реструктуризации и применения нестандартных методов управления отраслью. В этом понимании инновационный подход к управлению туристической отраслью следует рассматривать как релевантную и своевременную реакцию на выявленные в результате диагностирования изменения, способствующие или препятствующие нормальному функционированию хозяйствующих субъектов [7].

Увеличение международных туристских потоков сопровождается серьезными изменениями в социально-экономической, финансовой, научно-технической и других сферах общественной жизни. Создание качественно новой общественной среды может стать ключевым фактором конкурентоспособности в рамках общей сбытовой политики регионального туризма Крыма (развитие событийного и стимулирование рекреационного туризма). Иными словами, должна быть сформирована среда, способствующая удовлетворению потребности в первую очередь жителей региона и соседних областей, и лишь потом возможен переход на национальный и мировой экспорт услуг. Инновационный подход в данном случае реализуется посредством формирования когнитивного кластера туристической отрасли, который включает [9]:

• коллективное сознание, как сообщество управляемого знания, представленное в виде объединения заинтересованных субъектов в единую структуру (сеть), наподобие формирования социальной сети с помощью Интернет - технологий, где каждый участник имеет равные возможности;
• информационный ресурс, являющийся ключевым катализатором всего инновационного цикла, открытый и сформированный всеми участниками кластера;
• технологии познания с использованием интеллекта;
• социальные телекоммуникационные технологии, позволяющие преобразовывать и управлять социальной реальностью общества;
• эколого-ориентированные технологии природопользования, влекущие за собой рост социальной ответственности, формирование экологического («зеленого») мышления и новой гуманистической этики; инновационных компетенций и прочее [8].

Выводы:

1. Крым располагает значительными рекреационным потенциалом, однако потенциал туристической отрасли используется неэффективно. Решение проблемы эффективного и устойчивого развития туристической отрасли Крыма во многом зависит от учета тенденций и принципов инновационного развития.
2. Значительным фактором, вызывающим необходимость внедрения инноваций в сферу туризма является то, что туристская деятельность не только формирует на территории сферу услуг по организации путешествий, но и является источником доходов для региона, вызывает развитие многих сопряженных с нею секторов экономики.
3. Инновационный подход к развитию туристической отрасли включает внедрение продуктовых, технологических и управленческих инноваций. При этом следует учитывать факторы и условия, оказывающие влияние на развитие туристической отрасли: экономические, нормативно-правовые, социальные, технологические.
4. Интеллектуальный потенциал является катализатором ускорения инновационных преобразований в туризме. Управленческая инновация в данном случае проявляется в межличностном профессиональном общении и активизации интеллектуального потенциала всех вовлеченных субъектов для решения поставленных задач.
5. Инновационный подход к развитию туристической отрасли может быть реализован посредством создания когнитивного кластера, который включает: коллективное сознание, информационные ресурсы, инновационные технологии познания, социальные телекоммуникационные технологии, эколого-ориентированные технологии природопользования.