ВЛИЯНИЕ РЕКЛАМЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

Цифровая среда является самой быстрорастущей коммуникационной средой, так как развитие популярности всемирной паутины способствует созданию больших возможностей перед предпринимателями и потребителями. Большую часть времени покупатель проводит именно в виртуальной среде. Для усовершенствования данного процесса вокруг потребителя выстраивается маркетинговая политика. Основная задача специалистов, работающих в сфере рекламы и PR, а также маркетинга привлечь и удержать внимание современных потребителей в интернет-пространстве с помощью активного внедрения инструментов цифрового маркетинга. Ведь основная задача – достигнуть положительного отношения потребителя к товару или услуге, удовлетворив конечную потребность, устранив «боли» клиента, предложив альтернативные способы.

Выбор рекламных средств и каналов в цифровой среде для любой сферы бизнеса является одной из ключевых задач для успешной реализации маркетинговой стратегии. Таким образом, с развитием рекламных цифровых технологий в сети появляются новые методы презентации продукта, донесение информации, лояльности к бренду, по сравнению с обычными способами.

С возникновением Интернета процесс организации коммуникации с внешней средой качественно изменился. Интернет, как средство доступа и донесения информации, является эффективным инструментов влияния на поведение потребителей в цифровой среде. Интернет дает большие возможности для расширения бизнеса, установления интерактивного общения с потенциальными клиентами

В своих работах О. Н. Жильцова

Согласно статистическим данным "Digital 2024 Global Overview Report", уровень проникновения глобальной цифровой сети Интернет в Российской Федерации на начало 2024 г. составило 90,4% от общей численности населения

Эмпирическую базу исследования составили материалы авторского исследования «Реклама в digital-пространстве» (онлайн-опрос потребителей в цифровой среде, n=456), проводившегося в декабре 2023 г. с помощью онлайн-платформы Google-формы. На основании полученных статистических данных осуществлен анализ особенностей влияния рекламы на поведение потребителя в цифровой среде и интерпретация результатов исследования.

Для выявления тенденций развития рекламных коммуникаций в цифровой среде было проведено количественное исследование – анкетный опрос среди потребителей. Именно предпочтения потребителей диктуют эти тенденции, а компании подстраиваются под запросы потребителей и разрабатывают эффективные рекламные кампании.

При проведении опроса было важно опросить людей из разных возрастных групп. При этом большинство опрошенных было в возрасте от 31 до 40 лет – 36%, как раз в этой возрастной группе люди материально независимы и являются активными покупателями каких-либо товаров или услуг, в возрасте от 21 до 30 лет количество опрошенных составило 32%, от 41 до 50 лет – 14%, от 51 до 60 лет – 7 %, от 18 до 20 лет – 8% и 3% от 61 и более лет. На вопрос о социальном положении были получены следующие ответы: большая часть респондентов – работающие 44%, студенты – 17%, служащие – 11%, предприниматели – 8%, домохозяйки – 8%, не работающие – 4%, пенсионеры – 6%, руководители – 2%. Таким образом, в исследовании приняли участие различные целевые группы, разной возрастной категории и профессионального статуса.

В рамках исследования был задан вопрос о частоте и времени пользования Интернетом. Как показал опрос более 70% респондентов проводят большую часть своего времени (более 6 часов в сутки) в Интернете, что свидетельствует о высоком уровне нахождения в цифровой среде, только 20% пользуются Интернетом периодически (менее 6 часов в сутки), 6% респондентов находятся в сети иногда (несколько раз в неделю) 4% респондентов редко (несколько раз в месяц).

Рисунок 1 - Распределение ответов на вопрос: «Как часто Вы обращаете внимание на интернет-рекламу?»

DOI:10.60797/IRJ.2024.147.87.1

Отвечая на вопрос: «Как часто Вы обращаете внимание на интернет-рекламу?», 34 % респондентов обращают свое внимание достаточно часто, но не всегда, предположим в силу занятости; 28% опрошенных обращали внимание несколько раз, 26% опрошенных всегда обращают внимание на интернет-рекламу и 12% респондентов никогда не обращали свое внимание. Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод, что интернет-реклама привлекает потребителей в той или иной степени, поэтому является одним из эффективных маркетинговых инструментов (рис. 1).

Результаты опроса показали, какими интернет-ресурсами пользуются потребители. Наиболее предпочтительными оказались социальные сети – 24%, которые позволяют общаться и делиться контентом. Одинаковое процентное соотношение составило у мессенджеров и видеохостингов – 21%, у новостных сайтов – 14%, у поисковиков и форумом 13% и 7% соответственно.

Рисунок 2 - Распределение ответов на вопрос: «Как Вы относитесь к интернет-рекламе?»

DOI:10.60797/IRJ.2024.147.87.2

На вопрос «Как Вы относитесь к интернет-рекламе?», 26% и 22% респондентов относятся нейтрально и скорее отрицательно, чем положительно. Часть респондентов, что составляет 22% положительно относятся к интернет-рекламе (рис. 2). Интернет-реклама – это не удовольствие и не развлекательный продукт, ее не должно быть в сети в таком большом количестве. Первоначально негативное отношение к рекламе говорит о том, что продукт не является креативным и мешает при просмотре другой информации, именно поэтому необходимо улучшать его качество и уменьшать количество. Интернет-реклама должна быть не только эффективной для увеличения продаж, но и быть привлекательной и исключительной в восприятии с целью снизить негативное отношение к ней со стороны потребителей. Таким образом, можно будет изменить отношение респондентов к интернет-рекламе в положительном ключе.

В вопросе доверия к интерне-рекламе мнения респондентов распределились в следующем процентном соотношении: 52% не доверяют интернет-рекламе, 48% потребителей склонны доверять рекламе в интернет-пространстве. Уровень доверия к рекламе в нашем обществе остается довольно низким и не меняется достаточно длительное время.

Рисунок 3 - Распределение ответов на вопрос: «Что Вы обычно делаете, когда видите интернет-рекламу?»

DOI:10.60797/IRJ.2024.147.87.3

Отвечая на вопрос «Что Вы обычно делаете, когда видите интернет-рекламу?», 30% респондентов проявляют интерес, но не кликают на рекламное обращение; 20% респондентов испытывают раздражение; 17% и 16% респондентов игнорируют и не обращают внимания и только 17% потребителей проявляют интерес и переходят по ссылке (рис. 3). Эти факты правдиво свидетельствуют о тенденции, с которой отныне придется считаться каждому маркетологу без исключения: реклама, которой доверяют потребители размещается непосредственно в сети и представляет собой личный отзыв покупателя на предлагаемый товар.

На вопрос «Считаете ли Вы, что интернет-реклама влияет на Ваше решение о приобретении товаров и услуг?» оказывает влияние и скорее влияет ответили 54% респондентов. Меньшая часть респондентов 46% утверждают, что реклама не оказывает влияние на их выбор.

Согласно результатам опроса, большинство респондентов положительно относятся к медийной рекламе, к SEO, а также к контекстной рекламе, на основе которой происходит выбор. Исходя из полученных данных, интернет-пользователям больше нравится реклама, которая не предлагает продукт напрямую, но содержит полезную информацию на тему, связанную с рекламируемым товаром. В меньшей степени опрошенных привлекает контекстная реклама – объявления, которые попадают к пользователю в соответствии с его поисковыми запросами. Отрицательное отношение вызывают всплывающие рекламные окна, аудиореклама в подкастах и музыкальных сервисах, а также реклама в мобильных приложениях (табл. 1).

Рисунок 4 - Распределение ответов на вопрос: «Реклама каких товаров и услуг в Интернете чаще всего вызывает у Вас интерес? (Выберите не более трех ответов)»

DOI:10.60797/IRJ.2024.147.87.5

Результаты исследования дали ответ на вопрос «Реклама каких товаров и услуг в интернете чаще всего вызывает у Вас интерес? (Выберите не более трех ответов)»: высокий уровень интереса оказывает реклама товаров первой и второй необходимости – 22% и 18%, 14% – развлекательные услуги, 9% – образовательные услуги, равномерно распределились ответы респондентов – недвижимость, услуги по организации досуга, банковские услуги, медицина. Путешествия и туризм заняли последнее место (рис. 4).

У рекламных средств в Интернете очень большое количество разновидностей, так как они охватывают множество методик и способов взаимодействия с потребителем. В настоящее время цифровые площадки становятся самым распространенным средством размещения современной рекламы и продолжают активно развиваться.

Интернет имеет преимущества в том, что касается распространения рекламы: предоставляет отличную возможность быстро и относительно небюджетно выйти на интересующую аудиторию; работает круглосуточно, а значит, контакт потребителя с рекламным сообщением может происходить в любое время; дает возможность редактировать содержание рекламного объявления бесконечно долго, практически в любой момент.

Интернет-реклама гораздо легче воспринимается потребителем, так как при ее создании учитываются запросы в сети и человек может анализировать ее столько времени, сколько ему нужно, а также тогда когда это удобно. Используя современные технологии, можно легко воздействовать на аудиторию разными способами: текст (графический), видео или аудиовизуальное воздействие. Необходимо помнить, что любой инструмент будет эффективен лишь при его грамотном использовании.